Etihad Guest, the award-winning loyalty program of Etihad Airways, concluded 2020 with a positive outlook following a series of corporate social responsibility activations and member initiatives. During 2020, the program and its members donated 48 million miles to support relief campaigns for COVID-19, Australia’s bushfires and the explosion in Beirut. In addition to this, multiple projects were launched to support and reward loyalty members globally.
Etihad Guest i jego członkowie przekazali 23 miliony mil na zakup respiratorów, masek i mydeł dla osób dotkniętych pandemią COVID-19, 22 miliony mil wsparło pożary buszu w Australii, co oznaczało nakarmienie ponad 1,100 koali przez rok, a 3 miliony mil zostało wykorzystanych do wspierać remonty domów po wybuchu w Bejrucie, oprócz żywności, środków medycznych i środków higieny.
Przez cały 2020 rok Etihad Guest kontynuował transformację, aby poprawić jakość obsługi klienta, aw wyniku pandemii ewoluował wraz ze zmieniającym się krajobrazem. Aby wyróżnić członków, którzy nie byli w stanie podróżować, Etihad Guest wręczył comiesięczne bonusowe mile poziomu, aby zapewnić, że status gości nie został obniżony, obniżył wymagania dotyczące poziomu i zapewnił różne promocje związane z milami poziomu. Przywrócono również mile, które utraciły ważność, i umożliwiono przesyłanie ich znajomym i rodzinie, a opłata za zmianę GuestSeat została usunięta.
Program lojalnościowy linii lotniczej również złagodził zasady dotyczące wygaśnięcia mil - mile wygasają dopiero po 18 miesiącach braku aktywności i można je zachować, kupując, gromadząc, wymieniając lub przekazując mile.
Etihad Guest uruchomił aplikację mobilną, która umożliwia członkom gromadzenie mil Etihad Guest i Tier Miles u partnerów związanych ze stylem życia. Jako pierwsi na świecie w programach lojalnościowych linii lotniczych członkowie mogą również wymieniać mile w czasie rzeczywistym, robiąc zakupy u ponad 650 partnerów w Yas Mall, World Trade Center Mall, Al Jimi Mall lub w dowolnym z parków rozrywki lub atrakcji na Yas Wyspa.
Kim Hardaker, Head of Loyalty & Partnerships, Etihad Aviation Group, powiedział: „W zeszłym roku Etihad Guest skupił się na zapewnieniu największej elastyczności i wsparcia członkom na całym świecie. Program poszerzył wybór klientów, łączność i wygodę, rozwijając współpracę z Aldar, Miral, Majid Al Futtaim i ADNOC. W tym roku Etihad Guest będzie nadal wykorzystywać te partnerstwa i nawiązywać nowe formy współpracy, aby zapewnić naszym członkom więcej korzyści zarówno na ziemi, jak i w powietrzu ”.
W czerwcu 2020 roku Etihad Guest poprosił członków o wyznaczenie przyjaciela, który otrzyma prezent w ramach kampanii „Moments of Thoughtfulness”. W programie wzięło udział ponad 8,000 3,000 członków, a prezenty dostosowane do zainteresowań gości, mile Etihad Guest Miles, bony na poziomy i upgrade zostały przekazane ponad XNUMX „Twoim gościom specjalnym”.
Dzięki ponad 7.2 milionom członków i 150 partnerom, w tym restauracjom, hotelom, wypożyczalniom samochodów i sprzedawcom detalicznym, Etihad Guest zdobył również nagrodę w kategorii „Najlepszy program lojalnościowy dla pasażerów podróżujących” w konkursie Business Traveller Middle East Awards 2020, potwierdzając jakość i niezawodność programu lojalnościowego tej linii lotniczej.
CO WYNIEŚĆ Z TEGO ARTYKUŁU:
- Etihad Guest and its members donated 23 million miles to buy ventilators, masks and soaps for those affected by the COVID-19 pandemic, 22 million miles supported Australia's bushfires which equated to feeding over 1,100 koalas for one year, and 3 million miles were used to support home renovations following the Beirut explosion, in addition to food, medical and hygiene supplies.
- As a world first for airline frequent flyer programs, members can also redeem their miles in real time when they shop with over 650+ partners within Yas Mall, World Trade Centre Mall, Al Jimi Mall or at any of the theme parks or attractions on Yas Island.
- This year, Etihad Guest will continue to leverage those partnerships and form new collaborations to provide our members with more benefits both on the ground and in the air.
