Destinations International ogłosiło uruchomienie pilotażowego programu Equity, Diversity and Inclusion (EDI) „Tourism for All” we współpracy z Charlottesville Albemarle Convention and Visitors Bureau w stanie Wirginia (CVB) wspieranym przez Tripadvisor. Program pilotażowy ma na celu wspieranie CVB i organizacji docelowych w bardziej integracyjnym, gościnnym i dostępnym zarówno dla potencjalnych gości, jak i firm turystycznych.
Ten program pilotażowy ilustruje wartość CVB w nowy sposób: poprzez zaangażowanie całej społeczności, dostęp do możliwości w gospodarce turystycznej i bycie liderem w przyjmowaniu wszystkich ludzi w miejscu docelowym. Poprzez skupienie się na marketingu integracyjnym, przyjmowaniu zróżnicowanych grup demograficznych i tworzeniu dostępnych przestrzeni, CVB może stać się jasnym światłem przewodnim, dla którego ludzie z dowolnego miejsca mogą znaleźć podobieństwa i społeczność, jednocześnie przyciągając do celu nowych i niedostatecznie obsłużonych podróżników.
Badania podróżników podkreślają korzyści ekonomiczne różnych demografii. Black Travellers wydali w 130 roku prawie 2019 miliardów dolarów na podróże, a tuż za nimi uplasowali się podróżnicy latynoscy, którzy wydali 113 miliardów dolarów. Według danych Centers for Disease Control and Prevention z 2018 roku jedna na cztery osoby w USA jest niepełnosprawna. Osoby niepełnosprawne wydają rocznie 95 miliardów dolarów na całym świecie na podróże, a liczba ta będzie rosła w miarę zwiększania dostępności miejsc docelowych i produktów turystycznych.
Program pilotażowy „Turystyka dla wszystkich” skoncentruje się na następujących obszarach:
• Stworzenie planu działania i przyrzeczenia EDI dla inicjatywy Charlottesville Albemarle CVB „Turystyka dla wszystkich” poprzez zaangażowanie zróżnicowanej grupy członków społeczności, profesjonalistów z branży turystycznej i firm związanych z branżą turystyczną.
• Opracowywanie celowo integracyjnych produktów turystycznych, które opowiadają historie historycznie wykluczonych populacji i docierają do szerszej publiczności.
• Wspieranie rozwoju inicjatywy Charlottesville Albemarle CVB „Turystyka dla wszystkich” poprzez pomaganie partnerom turystycznym w pielęgnowaniu bezpiecznych przestrzeni fizycznych i rozwijaniu partnerstwa strategicznego, aby stać się bardziej przyjaznym miejscem docelowym.
• Edukowanie tradycyjnie wykluczonych firm na temat sposobu uczestniczenia w gospodarce odwiedzających i czerpania z niej korzyści.
Charlottesville Albemarle CVB rozpoczęła swoją podróż, aby zająć się EDI, gdy w sierpniu 2019 r. dołączyła dyrektor wykonawczy Courtney Cacatian, MTA, dwa lata po tym, jak w sierpniu 2017 r. wybuchła przemoc na tle rasowym. Charlottesville nadal dominowała na pierwszych stronach gazet, a Cacatian dostrzegł potrzebę pełniejszej narracji cel podczas pracy nad realną zmianą. W tym momencie zaangażowała Talię Salem, MTA, strateg marketingu turystycznego, oraz Sophię Hyder Hock, dawniej konsultantkę EDI, obecnie dyrektor ds. różnorodności w Destinations International, aby pomogły społeczności i CVB Charlottesville Albemarle w ich pracy. Ta inicjatywa przekształciła się w „Turystyka dla wszystkich”.
„Bardzo się cieszę, że praca naszej społeczności w ciągu ostatnich kilku lat została sformalizowana do postaci użytecznego modelu dla innych miejsc docelowych”, powiedział Cacatian. „Opierając się na sukcesie naszych nagrodzonych nagrodami Destiny wysiłków Discover Black Cville i „Tourism for All”, nie mogę się doczekać, aby zobaczyć, jak poszerzenie naszego zakresu tworzenia przyjaznej przestrzeni dla wszystkich przyniesie pozytywny wpływ na naszą społeczność, mieszkańców, firmy i goście."
Kiedy Hock dołączyła do Destinations International jako dyrektor ds. różnorodności, przejęła wiedzę na temat procesu w Charlottesville i dostrzegła możliwość stworzenia powtarzalnego modelu dla innych destynacji.
„Destinations International zobowiązuje się do wprowadzania zamierzonych praktyk EDI do miejsc docelowych na całym świecie” – powiedziała Sophia Hyder Hock. „To, co wyróżnia tę inicjatywę, to skupienie się na celu i odpowiedzialności partnera. Ta praca ma zasadnicze znaczenie dla naszych ról jako CVB i budowania zaufania w naszych społecznościach”.
Dostrzegając potrzebę śledzenia wskaźników, zespół nawiązał współpracę z serwisem Tripadvisor, aby wykorzystać swoje badania. Prace te pozwolą zidentyfikować trendy wśród uczestniczących partnerów turystycznych na podstawie segmentów rynku strony Tripadvisor, ocen biznesowych oraz poprzez identyfikację terminów EDI w treściach tworzonych przez podróżnych, które prezentują pracę, którą podejmują miejsce docelowe i partnerzy.
„Każdy powinien mieć możliwość podróżowania w dowolne miejsce i przyjemną podróż. Jednak nasze badania z MMGY skupiające się na czarnoskórych i latynoskich podróżnikach oraz podróżnych mających problemy z poruszaniem się, podkreślają wspólne podobieństwo – nasza branża ma jeszcze więcej pracy do wykonania” – powiedział Steven Paganelli, CDME, dyrektor ds. destynacji, hoteli i OTA w serwisie Tripadvisor. „Program będzie opierał się na rzeczywistych opiniach użytkowników — zarówno w recenzjach, jak i dyskusjach na forach strony Tripadvisor, aby śledzić zmiany i poprawę poziomu usług dla podróżnych o niedostatecznej liczbie usług w wyniku programu „Turystyka dla wszystkich”.
Program pilotażowy odbędzie się najpierw w Charlottesville w stanie Wirginia, a następnie zostanie uruchomiony we wszystkich destynacjach, które chcą wziąć udział na początku 2024 roku. Ogłoszenie zostało ogłoszone na Międzynarodowym Szczycie Advocacy 2022 Destinations w Bloomington w stanie Minnesota. Destinations International koncentruje się na tworzeniu wspólnej wartości dla społeczności i demonstrowaniu wpływu CVB na miejsce docelowe podczas Szczytu Advocacy.
