Podczas sesji będącej odpowiedzią na raport WTM Global Travel Report Patricia Page-Champion, starszy wiceprezes i globalny dyrektor handlowy Hilton powiedziała: „Obecnie 85% podróży służbowych odbywa się w małych i średnich firmach”.
Dodała, że nastąpił również wzrost w przypadku „bleisure” – osób łączących obowiązki służbowe z wypoczynkiem – w 2024 r. co czwarta osoba będzie zabierać ze sobą ukochaną osobę w ramach podróży, częściowo dzięki wzrostowi elastycznego czasu pracy.
Popularne po pandemii prośby klientów Hilton o dodatki obejmują hotele przyjazne zwierzętom, potwierdzone pokoje łączone i ładowanie pojazdów elektrycznych, przy coraz większym prośbie o zrównoważony rozwój, w tym w przypadku wydarzeń.
„Doświadczenie to nowy luksus.”
Peter Krueger, dyrektor ds. strategii i dyrektor generalny ds. doświadczeń wakacyjnych w TUI, wyjaśniając, że chociaż klienci kupują te same elementy pakietu wakacyjnego, obejmujące hotel, przelot i transfery, dodał: „To doświadczenie wyzwala sprzedaż, nie liczy się już słońce i plaża .”
Krueger wyjaśnił również, dlaczego rosnące zapotrzebowanie na zrównoważony rozwój ma silny sens ekonomiczny. Odniósł się do kilku hoteli na Malediwach napędzanych olejem napędowym, w których TUI zainstalowało panele słoneczne i spodziewał się, że odzyska pieniądze w ciągu półtora do dwóch lat.
„Na zrównoważonym rozwoju można zarobić bardzo dużo pieniędzy” – powiedział. „Wszystkie nasze hotele to miejsca pełne słońca i plaż, więc masz dużo słońca!”
Dodał jednak, że niektóre rządy zablokowały wnioski TUI dotyczące budowy pól fotowoltaicznych, ponieważ nadal inwestują w paliwa kopalne. „Dla nas jest to obecnie czynnik ograniczający. To nas najbardziej powstrzymuje.”
Ze względu na szeroką gamę rynków Krueger nie przejmował się pogorszeniem koniunktury finansowej w niektórych krajach. „Widzimy większą zmianę w zakresie rynków źródłowych i miejsc docelowych” – wyjaśnił, na przykład Ameryka Północna przejmuje wszelkie europejskie rezerwy na rzecz Karaibów, a Europejczycy kontrolują swoje budżety, wybierając kierunki all-inclusive lub atrakcyjne cenowo, takie jak Bułgaria.
Page-Cham z Hilton powiedział, że po zakończeniu pandemii rynki krajowe na całym świecie utrzymują się na dobrej kondycji, na przykład ze względu na popyt Meksykanów na noclegi w Meksyku.
Maroko otwiera więcej biur w Afryce, aby zachęcić do podróży regionalnych, powiedział Hatim El Gharbi, dyrektor handlowy Marokańskiego Krajowego Biura Turystyki. Ośrodek stara się także zachować lokalność dla turystów zagranicznych, zachęcając do bardziej zrównoważonej turystyki społecznościowej.
Jeśli chodzi o technologię, Krueger podkreślił znaczenie rozwiązań cyfrowych dla firmy, której baza klientów jest wielkości populacji Australii: „Jeśli masz 27 milionów klientów, ale każdy chce mieć spersonalizowane wakacje, jak to połączyć? Odpowiedzią jest technologia.”
Wzorce wyszukiwania, a nawet punkty kontaktowe hotelu gromadzą informacje dla TUI, aby umożliwić bardziej ukierunkowany marketing. W rezultacie wskaźnik „szukaj rezerwacji” jest wyższy, powiedział Krueger. „Możemy dostosować… ale w przypadku produkcji masowej jest to możliwe tylko w przypadku digitalizacji”.
Globalny raport z podróży WTM: Sesja poświęcona wpływowi branży
eTurboNews jest partnerem medialnym Światowy rynek podróży (WTM).
