Nadchodzą zmiany w segmencie MŚP na rynku podróży służbowych dzięki UNIGLOBE, pionierskiej grupie franczyzowej zarządzającej podróżami służbowymi z siedzibą w Vancouver w Kanadzie. Dzięki sieci 700 franczyz i stowarzyszonych agencji członkowskich w 45 krajach (obejmujących obie Ameryki, Europę, Afrykę i Azję) oraz rocznej sprzedaży w całym systemie na poziomie około 3 miliardów dolarów, UNIGLOBE® zobowiązuje się być liderem zmian w tej dynamicznej przemysł.
Podróże służbowe to bardzo poważna sprawa! W dzisiejszym klimacie globalizacji w świecie korporacji, a w szczególności w branży turystycznej, biuro, które poważnie traktuje podróże służbowe i nie jest członkiem markowej międzynarodowej organizacji sieciowej, znajduje się w bardzo niekorzystnej sytuacji konkurencyjnej . Globalizacja pozostanie, a wraz z jej wzrostem i ewolucją technologii ta niekorzyść będzie się tylko nasilać, nie tylko w przypadku tych, które służą potrzebom segmentu rynku wielkich korporacji. W coraz większym stopniu mniejsze spółki stają się również międzynarodowymi przedsiębiorstwami, aby skutecznie sprzedawać swoje towary i wykorzystywać opłacalne możliwości produkcyjne na całym świecie, więc agencje/TMC obsługujące ich potrzeby w zakresie podróży muszą mieć również zasięg globalny.
UNIGLOBE® Travel to wiodąca globalna sieć Biur Podróży Biznesowych specjalizujących się w segmencie rynku MŚP. Aby sprostać wyzwaniu globalizacji, UNIGLOBE® uruchomiło swój Globalny Program Partnerski, w ramach którego ograniczona liczba istniejących biur podróży TMC/biznesowych w krajach, w których UNIGLOBE® nie jest jeszcze obecna, mogłaby skorzystać z międzynarodowego powiązania poprzez bezpośrednie relacje z siedzibą główną UNIGLOBE® w Vancouver, BC
Jak dotąd w 2008 roku do rodziny Uniglobe dołączyły nowe agencje członkowskie w USA, Kanadzie, Meksyku, Tajlandii, Francji, Wielkiej Brytanii, Rumunii, Indiach, Chinach, RPA, Niemczech i Belgii, a także w Jordanii i Iraku. W rzeczywistości obecność w Iraku sprawia, że UNIGLOBE® jest jedyną globalną siecią podróży służbowych na miejscu, obsługującą firmy uczestniczące w odbudowie. Niedawno podpisano Ramową Umowę Licencyjną dotyczącą praw UNIGLOBE® w Meksyku i Ameryce Środkowej z firmą Aversa, franczyzobiorcą firmy Hertz w Meksyku. Firma z dumą wita również w rodzinie Orbis Business Travel, korporacyjnego ramienia Orbis, największej agencji w Polsce.
Partnerzy globalni korzystają z marki międzynarodowej w połączeniu z własną tożsamością, dostępem do najnowocześniejszych technologii zarządzania podróżami, tworzeniem sieci kontaktów i współpracą w zakresie możliwości biznesowych oraz międzynarodowych kont korporacyjnych. Otrzymują także dostęp do szkoleń i korzyści wynikających z siły nabywczej, a także do wspólnej wiedzy specjalistycznej z całego świata. Chociaż wyższa kadra kierownicza UNIGLOBE twierdzi, że w relacji typu Global Partner, widzą swój rozwój w przyszłości, są również otwarci na dyskusję na temat zainteresowania możliwościami związanymi z franczyzą główną, ale tylko w przypadku dużych i dojrzałych rynków.
UNIGLOBE® był pomysłem U. Gary'ego Charlwooda, założyciela, prezesa i dyrektora generalnego wartej 9 miliardów dolarów franczyzy Century 21 Real Estate w Kanadzie. Założył firmę w 1980 roku po uznaniu skuteczności pojedynczego, kooperacyjnego, konsumenckiego wysiłku marketingowego w branży dystrybucji podróży. Zdyscyplinowana koncentracja była krytycznym elementem, który, co dziwne, był wówczas nowatorski.
Poprosiliśmy Johna Henry'ego, starszego wiceprezesa Uniglobe Travel International LP, aby powiedział nam, czym różni się ich koncepcja od innych graczy w branży podróży służbowych.
eTN: Dlaczego celujesz w rynek MŚP, skoro bardziej opłacalne może być prowadzenie większych kont?
Henry: To inny biznes, z inną dynamiką, wymaganiami dotyczącymi usług i finansowania, a mitem jest twierdzenie, że rynek megakorporacyjny jest bardziej opłacalny. Jednak ten segment rynku jest dobrze obsługiwany. Kierując się do naszej konkretnej niszy, jesteśmy w stanie zapewnić MŚP lub rozwijającemu się segmentowi rynku poziom standardu usług, jakiego normalnie doświadczyłyby megakorporacje. Naszą praktyczną zasadą jest to, że żadne pojedyncze konto nie powinno stanowić więcej niż 10 do 15% całkowitego wolumenu biznesowego agencji.
eTN: Czy skupienie się na małym i średnim rynku stanowi większe wyzwanie dla Uniglobe niż gdybyś zajmował się biznesem korporacyjnym, takim jak twoi globalni konkurenci, tacy jak American Express i inni?
Henry: Nie uważamy, że jest to trudniejsze. Uważamy raczej, że dzięki temu łatwiej jest nam podejść do znacznie większego rynku. Ludzie nie zdawali sobie sprawy, jak duży jest ten rynek. Na przykład ponad 50% amerykańskiego eksportu pochodzi z firm zatrudniających 19 lub mniej osób. A historia jest podobna w Niemczech i wielu innych krajach. Ten segment rynku rośnie, nawet w tych ekonomicznie trudnych czasach. Działalność naszych konkurentów obsługujących megakorporacje jest w trudnych czasach znacznie bardziej eksponowana niż agencje obsługujące MŚP.
eTN: Biorąc pod uwagę ten krach gospodarczy i wiele MŚP upadających w wyniku recesji, na jakie ryzyko jest przygotowany Uniglobe? Jak planujesz rozwiązać dzisiejsze problemy?
Henry: MŚP prawdopodobnie przetrwają recesję lepiej niż wiele większych korporacji, a ponieważ świadczone przez nas usługi są wielopłaszczyznowe i wspierają mniejsze przedsiębiorstwa dając im możliwość maksymalizacji korzyści z podróży, możemy lepiej zarządzać dzisiejszymi budżetami MŚP na podróże poprzez kompleksowy system MIS i nasz globalny program FareSearch. Nasze podejście polega na maksymalizacji wartości i zapewnieniu najwyższej jakości usług osobistych, oferując klientowi opcję high-tech lub high touch, w zależności od potrzeb. Nasi klienci są bardziej wrażliwi na wartość niż na cenę. Gdyby byli wrażliwi na cenę, poszliby wszędzie, żeby zaoszczędzić kilka centów. Interesuje nas klient, który docenia usługi z wartością dodaną iz którym możemy budować długoterminowe relacje… nazywamy to klientami na całe życie.
eTN: Jaka jest zaleta UNIGLOBE®?
Henry: Dla agencji zaletą UNIGLOBE® jest bycie częścią globalnej organizacji, z globalną marką, globalną siłą nabywczą i siecią innych agencji, z którymi można współpracować w zakresie międzynarodowych kont korporacyjnych, lokalnych analiz rynkowych i produktów giełda. Naprawdę jesteśmy rodziną. Dla konta firmowego to nowszy i wyższy poziom obsługi.
eTN: Czy UNIGLOBE® ma określoną strategię na obecne spowolnienie gospodarcze?
Henry: Postrzegamy to jako czas wyjątkowej okazji dla tych agencji/TMC, które pielęgnowały swoją bazę klientów i utrzymywały skuteczną kontrolę nad jej kosztami. Wielcy faceci będą ciąć personel i koszty… Amax niedawno ogłosił 7000 zwolnień na całym świecie. Często niektóre z pierwszych cięć dotyczą sprzedaży i marketingu, pozostawiając możliwości tym z nas, którzy są szczupli i wredni i wciąż stąpają po ulicy. Krach czy nie krach, w dzisiejszych trudnych czasach UNIGLOBE® wyprzedzi głównych graczy na światowym rynku MŚP.
