Cztery dni temu, Lufthansa ogłosiła strajk pilotów, zmuszając przewoźnika do anulowania wszystkich lotów. Strajk pilotażowy w zeszły piątek spowodował, że około 800 lotów zostało odwołanych w głównych bazach we Frankfurcie i Monachium, co dotknęło 130,000 XNUMX pasażerów. Pomimo faktu, że Lufthansa oświadczyła w piątek, że pracuje nad zminimalizowaniem skutków strajku, najwyraźniej płacenie pilotom więcej nie było częścią tej opcji.

Piątkowy strajk obejmował kilka lotów na sobotni poranek. W razie zamówieenia projektu eturbonews wydawca, Juergen Steinmetz, jego PNR na Lufthansie z Malty do Frankfurtu, który miał wylecieć w sobotę o 6.05 rano, był jednym z odwołanych lotów.

Jego kolega i on zostali zarezerwowani na odwołany lot, aby wrócić do domu z Malty do Honolulu Lufthansą. Mieli polecieć Lufthansą Malta-Frankfurt-San Francisco i przesiąść się do United Airlines do Honolulu.

Obaj pasażerowie mieli dwa niezależne rekordy rezerwacji.

W przypadku Juergena jest on lotnikiem o długości 3 milionów mil 1K z United Airlines, mającym dostęp do usług priorytetowych. Został zarezerwowany na lot code-share z Lufthansą, korzystając z płatnego biletu w klasie biznes, który kupił na united.com.

Lufthansa nadal dziękuje pasażerom za loty.

Kilka godzin po tym, jak Lufthansa odwołała lot Malta Frankfurt, strona internetowa linii lotniczej pokazała anulowanie tego PNR. Mimo to, po kliknięciu szybkiej pomocy dla alternatyw, system odpowiedział, że nie ma alternatyw i podziękował mu za „latanie Lufthansą”.

Inna opcja poinstruowana, aby zadzwonić do Działu Obsługi Klienta Lufthansy.

Numer telefonu do call center na Malcie na Lufthansa.com był nieprawidłowy, więc Juergen próbował zadzwonić do całodobowego call center we Frankfurcie. Nagranie mówiło przez cały dzień, że wszystkie linie są zajęte i że odwiedzają stronę internetową, ponieważ człowiek nie może z nikim rozmawiać. Po raz kolejny podziękował również za „próbę latania Lufthansą”.

Lufthansa i United są częścią Star Alliance System. Status w jednym programie lojalnościowym linii lotniczych powinien być uznawany we wszystkich liniach członkowskich.

Niestety wygląda na to, że Lufthansa ma swój własny sposób interpretacji tego.

Lufthansa nie zapewnia tzw. „Senatorowi” lub „Honorary Circle” pasażerom usług Gold, Platinum, 1K lub Global zarezerwowanych za pośrednictwem United Airlines.

CO WYNIEŚĆ Z TEGO ARTYKUŁU:

Zarezerwowano mu lot code-share Lufthansy, korzystając z płatnego biletu w klasie biznes, który kupił w United.
Pomimo faktu, że Lufthansa oświadczyła w piątek, że pracuje nad zminimalizowaniem skutków strajku, najwyraźniej wyższe płacenie pilotom nie wchodzi w grę.
Jego kolega i on mieli zarezerwowany odwołany lot Lufthansą do domu z Malty do Honolulu.