Podczas swojego wystąpienia o godz ITB Berlin 2024, Glenn Fogel, dyrektor generalny Booking Holdings, wyraził zdecydowane poparcie dla wdrożenia sztucznej inteligencji. W sekcji Future Tracks Konwencji przedstawił swoją wizję wykorzystania sztucznej inteligencji w branży turystycznej, zatytułowaną Leadership, Innovation, and the Future of Travel. Fogel zwrócił uwagę na dotychczasową praktykę osób odwiedzających biura podróży, gdzie znane były już ich preferencje i można było przedstawić odpowiednie oferty. Dodatkowo biuro podróży służyło jako punkt kontaktowy w przypadku jakichkolwiek problemów podczas podróży. Fogel zauważył, że właśnie na tym polega poziom spersonalizowanej obsługi GenAI (generatywna sztuczna inteligencja) może zaoferować, ale w bardziej kompleksowej skali ze względu na większą ilość dostępnych danych.
GenAI oferuje klientom lepsze porady w porównaniu do tych, które zapewniają ludzie. Wykorzystując inteligentne systemy płatności za podróże, GenAI i należąca do niej grupa spółek są dobrze przygotowane na przyszłość. Pierwszym krokiem w tym kierunku jest integracja narzędzia do planowania podróży opartego na sztucznej inteligencji z platformą booking.com GenAI. To narzędzie do planowania podróży wykorzystuje sztuczną inteligencję i opiera się na istniejących modelach uczenia maszynowego Booking.com, które codziennie polecają miejsca docelowe i noclegi milionom podróżnych. ChatGPT Open AI zapewnia niezbędne wsparcie technologiczne. Według Glenna Fogela te postępy w generatywnej sztucznej inteligencji zwiększają ich ciągłe wysiłki w zakresie uczenia maszynowego, umożliwiając ciągły rozwój i ulepszanie obsługi klienta na ich platformie.
Dzięki temu nowemu narzędziu podróżni mają możliwość nie tylko zadawania ogólnych pytań związanych z podróżą, ale także zadawania bardziej szczegółowych pytań. Jak twierdzi Booking, podróżni mogą prowadzić rozmowy w czasie rzeczywistym z AI Trip Planner, dostarczając informacji o swoich konkretnych wymaganiach, zadając pytania i udoskonalając wyszukiwanie. W ciągu kilku sekund narzędzie może dostarczyć nowe sugestie. Na przykład planista może zaoferować informacje i pomysły na temat potencjalnych miejsc docelowych, zakwaterowania, a nawet wygenerować plany podróży dla miast, krajów lub regionów. Celem jest stworzenie jednej platformy obejmującej wszystkie doświadczenia związane z podróżą, obejmującej opcje podróży, systemy płatności i bardziej inteligentne rozwiązania.
