Jako raj na Oceanie Indyjskim, Seszele konkurują z wieloma innymi wyspami na całym świecie, od Azji Południowo-Wschodniej po Karaiby, a także z sąsiednimi krajami. Niemniej jednak udało Ci się pozycjonować siebie jako jedno z najlepszych miejsc turystycznych na świecie. Jakie przewagi konkurencyjne i komparatywne odróżniają ten kraj od głównych konkurentów?
Myślę, że w samym Oceanie Indyjskim Seszele łączą to, co najlepsze z wysp. Z jednej strony mamy Mauritius, czyli większą wyspę z fantastycznymi hotelami, z drugiej Malediwy z wieloma wysepkami i zachwycającymi kurortami. Ale żaden z nich nie ma takiej różnorodności, jak Seszele. Myślę, że jeśli wybierasz się na Mauritius, wybierasz się do hotelu, a jeśli wybierasz się na Malediwy, jest to bardziej kurort. Ale moim zdaniem Seszele są jedynymi, które naprawdę nadają się do tego, aby naprawdę zapewnić wrażenia z podróży.
Mamy tutaj różnorodne produkty, od pensjonatów, obiektów 3 i 4 Stars, luksusowych hoteli marki 5 Stars po prywatne wyspy w ofercie. Ale to, co łączy wszystkich, niezależnie od tego, z jakiego budżetu lub hotelu, w którym się zatrzymujesz, to różnorodność ludzi i wysp. Na przykład na Mahe, jeżdżąc samochodem i jeżdżąc po galeriach sztuki, widząc lokalnego rybaka wracającego z połowem, próbując lokalnych restauracji, a także wybierając się na wycieczki po wyspach, a nawet udając się na Praslin, La Digue i inne prywatne wyspy. To jest wyjątkowa cecha Seszeli, myślę, że to właśnie wyróżnia nas na tle naszych sąsiadów.
Ale przede wszystkim jesteśmy populacją ponad 90,000 XNUMX osób, więc jesteśmy dość wyluzowani i wyluzowani, a ludzie tutaj są ogólnie bardzo przyjaźni. Nie jesteśmy starą kulturą; jeśli spojrzeć na cały świat, nie mamy kultury krajów azjatyckich, ale z drugiej strony nie mamy tłumów ani zanieczyszczeń. Jako wyspa myślę, że mamy prawdziwy eskapizm do życia na wyspie i zbliżasz się do tego doświadczenia raczej tutaj niż gdziekolwiek indziej.
Mason's Travel to rodzinna firma Destination Management Company założona w 1972 roku, która jest obecnie najbardziej dynamicznym i innowacyjnym operatorem obsługi naziemnej na Seszelach. Czy możesz nam powiedzieć, jak Twoja firma zmieniała się na przestrzeni czasu i co spowodowało takie zmiany?
Cóż, podstawowe kompetencje firmy zawsze pozostały takie same. Zasadniczo biznes założyła moja mama i jest ona prawdopodobnie uznawana za jednego z głównych pionierów turystyki na Seszelach. Początek Mason's Travel zbiegł się z oficjalnym otwarciem Międzynarodowego Portu Lotniczego na Seszelach, a tym samym prawdziwym wzrostem turystyki na Seszelach. Zaczęliśmy od pomocy przy kilku rezerwacjach hoteli, byliśmy pionierami, którzy rozpoczęli w tym czasie niektóre wycieczki, zwłaszcza do parku morskiego. W tym okresie Mahe była główną wyspą, na której powstały pierwsze hotele, podczas gdy Praslin i La Digue miały kilka pensjonatów i były mniej rozwinięte i dostępne; udało nam się zaoferować wycieczki na Praslin i La Digue i biznes się z tego rozrósł.
Staliśmy się specjalistami w logistyce skoku wyspowego. Jeśli chodzi o organizację rezerwacji hotelowych w planowaniu podróży, obsługę naziemną po przyjeździe klienta, transfery podczas pobytu, obsługę klienta, w zasadzie upewnienie się, że wszystko przebiega sprawnie, niezależnie od tego, czy przenoszą się z jednej wyspy na drugą.
Dziś mamy biura na wszystkich trzech głównych wyspach i ponad 300 pracowników. Ostatecznie spędzamy dużo czasu podróżując i promując destynację, która jest jedną z naszych kluczowych ról. Pomagamy biurom podróży i touroperatorom w szkoleniach, identyfikowaniu odpowiednich produktów dla ich klientów i pomagamy im w razie potrzeby. Pomagamy im dopasować klientów do konkretnych hoteli, ponieważ nie wszyscy mają tę samą klientelę. Pracujemy tak samo z luksusowymi hotelami, jak z małymi pensjonatami. Rozwój na przestrzeni lat był olbrzymi, począwszy od niewielkiej liczby pracowników, ale nasz sukces zależy od konsekwencji i zaangażowania, które mamy, oraz naszego wspólnego dążenia do stawiania Seszeli na pierwszym miejscu.
Mason's Travel został uznany za najlepszego touroperatora na Seszelach przez Luxury Travel Guide 2017. Jak wyróżniasz się na tle innych dużych firm, takich jak Creole Travel Services?
Creole Travel Services to świetna firma, mają zgrany zespół i silną infrastrukturę. Myślę jednak, że naszą kluczową różnicą jest nasz personel. Wielu z nich jest z nami od 20, a nawet 40 lat. Myślę, że jest to odzwierciedlenie wartości, jaką przywiązaliśmy do naszego zespołu i tego zaangażowania w to, co nazywamy „dotykiem Masona”. Wszyscy mamy dobrą infrastrukturę, nowoczesne systemy informatyczne, autobusy i łodzie na wycieczki, ale myślę, że ostatecznie sprowadza się to do ludzi i naszego sloganu o doświadczeniu Living the Seychelles.
Jesteś dobrze znany na Seszelach jako jedna z firm odnoszących największe sukcesy, ale jaka jest Twoja międzynarodowa strategia marketingowa, zwłaszcza w dzisiejszych czasach, gdy pojawiły się internetowe biura podróży? Jak radzisz sobie z międzynarodową konkurencją?
To zupełnie inna gra sama w sobie. Nie możemy konkurować z expedia.com czy booking.com: są one teraz światowymi gigantami, ale Seszele zawsze były inne. Dla naszych rynków źródłowych jesteśmy celem podróży dalekobieżnych. Nie jedzie do Londynu czy Paryża i nie wybiera rezerwacji. Com i szuka hotelu. Uważam, że dla klienta Seszele to inwestycja dwojakiego rodzaju: finansowo, jest daleko, ponieważ są drogie loty; a także emocjonalnie, ponieważ dla wielu ludzi to bardzo szczególne święto, miesiąc miodowy lub rocznica; dlatego istnieje wiele oczekiwań.
Nie prowadzimy działalności gospodarczej dla konsumenta, ale głównie prowadzimy działalność biznesową, a naszymi partnerami są hurtownicy i organizatorzy wycieczek. Współpracujemy z hurtownikami, którzy w zamian składają broszury i sprzedają opakowania. Współpracujemy z wieloma agentami detalicznymi i dużo szkolimy pracowników.
Wciąż wierzymy w przeszkolenie ludzi i specjalistów w tych miejscach. To miejsce, które można łatwo sprzedać. Jak wspomniałem na samym początku, jedziesz na Mauritius i wybierasz hotel zgodnie ze swoim budżetem. Jeśli chcesz spędzić odpowiednie wakacje na Seszelach, musisz mieć ekspertów, którzy wiedzą, jak poznać Seszele.
Wiele mówi się o zdolności przewozowej kraju i przekonaniu, że ogólna liczba przyjeżdżających turystów nie może dalej rosnąć. Jak planujecie dostosować się do stabilizacji liczby turystów, aby dostosować się do strategii rządu?
Myślę, że nasz wzrost liczby turystów był dość organiczny. Nie jesteśmy celem masowym i nie jesteśmy nawet blisko tego, aby tam być. Zawsze stawialiśmy się raczej rynkiem niszowym niż masowym.
Wszyscy wiemy i wszyscy zgadzamy się, że nie chcemy być celem masowym. Ale myślę, że potrzeba dużo więcej badań i zrozumienia, jak najlepiej iść naprzód, abyśmy mogli wyznaczyć właściwe cele i skutecznie planować zgodnie z tymi celami.
Musimy wziąć pod uwagę, że jesteśmy małą populacją, przyzwyczajoną do określonego poziomu życia; bezpłatna edukacja, darmowe zdrowie, a to kosztuje. Powiedziawszy, że całkowicie osiągnęliśmy granicę w zakresie zatrudnienia, dlatego każdy nowy rozwój na Seszelach będzie oznaczał więcej siły roboczej ekspatriantów, co jest w porządku, jeśli chcemy nadal rosnąć i wspierać branżę, ale jednocześnie część wzrost i zatrudnienie muszą przynosić krajowi korzyści gospodarcze. Jeśli wzrost zatrudnienia dotyczy ekspatriantów, dochody opuszczają kraj.
Zrównoważony rozwój jest kluczową kwestią, która dotyczy wszystkich sektorów strategii rządu. W jaki sposób realizujecie ten krajowy priorytet?
Nasza działalność opiera się głównie na personelu, w przeciwieństwie do hotelu wykorzystującego panele słoneczne. Około XNUMX lat temu zmieniliśmy styl naszych wycieczek. Większość naszej floty naziemnej zmierza obecnie w kierunku bardziej wydajnych silników hybrydowych. Po stronie morskiej przeszliśmy na jednodniowe katamarany na nasze wycieczki. Zużyliśmy znacznie mniej paliwa po wymianie większych łodzi na mocniejsze silniki, które okazały się bardziej oszczędne w naszych codziennych czynnościach.
Jako grupa mamy oddział hotelowy, w którym poszliśmy w kierunku pełnego systemu wody z odzysku, szczególnie w naszym nowym hotelu na Mahe, hotelu plażowym Cabana, który został otwarty w zeszłym roku. Na przykład oczyszczona woda z systemu wraca do toalet, więc nie spłukujemy świeżej wody podczas korzystania z toalety. Mamy system zbierania wody, który zbiera również wodę z deszczu. Na wyspie Denis mamy farmę, na której dziś powiedziałbym, że około 80% produktów konsumowanych w hotelu lub restauracji jest tam uprawianych, od świeżego mleka po jajka, owoce, warzywa, drób, wieprzowinę, a nawet wołowinę. Wyspa.
Oprócz Mason's Travel, istnieje Mason's Air i Mason's Exchange, ale także nieruchomości na innych wyspach. Jak wybieracie obszary do dywersyfikacji i gdzie inwestować na Seszelach?
Ostatecznie jesteśmy specjalistami od turystyki, a Mason's Travel zawsze znajdowało się w centrum naszej strategii biznesowej. Z biegiem lat rozwinęło się to w podróże Mason's Air i jesteśmy również GSA dla niektórych linii lotniczych. Na początku istniała potrzeba rozwijania usług w zakresie podróży zagranicznych, pomagając w większym stopniu przy rezerwacji i lotach. Mason Air Travel było w zasadzie biurem podróży wyjazdowych dla mieszkańców i firm.
Później, kiedy w 2008 r. Mieliśmy ograniczenia walutowe w kraju, rząd chciał zachęcić więcej placówek „Bureau de change”, aby banki były bardziej uczciwe w kwestii kursów wymiany, i właśnie wtedy wprowadziliśmy Mason's Exchange. Nie jesteśmy jedyną firmą zajmującą się wymianą walut, ale udało nam się stworzyć bardziej konkurencyjne środowisko i myślę, że dzisiaj klient otrzymuje dużo bardziej uczciwą ofertę kupna i sprzedaży waluty. Inne inwestycje w hotelarstwo obejmują niektóre nieruchomości hotelowe, które są bardziej długoterminowymi inwestycjami infrastrukturalnymi.
Mason's Travel niedawno uczestniczył w warsztatach STB, których celem było umożliwienie lokalnym grupom rozwoju i poszerzenia oferty oferowanej klientom wyspy Reunion i vice versa. Czy możesz rozwinąć te warsztaty i możliwości, jakie widzisz na Reunion?
Prowadzimy wiele warsztatów. Myślę, że La Reunion jest bardziej regionalny, ale zazwyczaj to robimy na naszych kluczowych rynkach. Prowadzimy wiele transakcji i kontaktujemy się z biurami podróży. Na La Reunion była to ta sama praktyka.
Było to we współpracy z naszymi głównymi organizatorami wycieczek, a warsztaty odbywały się w głównych miastach z biurami podróży. Na przykład, rano STB wykonałby prezentację celu, a następnie przeszlibyśmy bardziej szczegółowo w odniesieniu do różnych wysp. Wyjaśnilibyśmy, jak działa podróżowanie po wyspie, na przykład promem lub samolotem, aby osiągnąć tę kombinację wysp.
Mieliśmy również udział kilku gości, takich jak przedstawiciele hoteli i pensjonatów prezentujących niektóre ze swoich produktów. Dodatkowo mieliśmy kupony i wylosowaliśmy nagrody w loterii na Seszele oraz stworzyliśmy miłą atmosferę wśród uczestników, zadając pytania związane z Seszelami. Nasz zespół marketingowy współpracuje z STB na naszych głównych rynkach w ramach tych wspólnych działań. Czasami robimy to sami z naszymi partnerami, aby wnieść dalszy wkład i pomóc w tworzeniu świadomości miejsca docelowego.
Na swojej stronie oferujesz Centrum Partnera. Czy mógłbyś wyjaśnić, na czym ona polega i dlaczego ją uruchomiłeś?
Centrum partnerów zapewnia dostęp do naszych zakontraktowanych partnerów i wszystkich niezbędnych informacji, takich jak istotne wiadomości i przewodniki po Seszelach. To jak baza danych zawierająca informacje o każdej kategorii hoteli wraz z opisami ich lokalizacji. Ogólnie jest to platforma dla klientów biznesowych, która pomaga im uzyskać większą wiedzę i pewność siebie, gdy są w trakcie sprzedaży miejsca docelowego.
Mason's Travel jest nierozerwalnie związane z tym, czym są wyspy Seszeli i co mają do zaoferowania. Obecnie trwają krajowe wysiłki, aby pracować nad tą ofertą poprzez dywersyfikację gospodarki. Jako firma z Seszeli obecna na arenie międzynarodowej, czy pomagasz w przedstawianiu Seszeli jako czegoś więcej niż miejsca turystycznego?
Oczywiście wszyscy jesteśmy dumni z Seszeli i spotykamy ludzi, którzy często pytają o możliwości inwestycyjne, ale ostatecznie naszą specjalnością jest budowanie marki Seszeli z perspektywy doświadczenia docelowego.
Jesteś jednym z najważniejszych biznesmenów na Seszelach. Czy masz jakąś wiadomość dla młodych przedsiębiorców z Seszelii oraz przedsiębiorców z innych wschodzących gospodarek, jak osiągnąć taki sam sukces jak Ty?
Dla nas czas odegrał dużą rolę, ale ostatecznie sukces Masona i tego, gdzie jesteśmy dzisiaj, jest pasją. Musisz naprawdę wierzyć w to, co robisz i pasjonować się tym. Twoje szczęście nadejdzie, ale je osiągniesz, wykorzystując te okazje, kiedy się pojawią i o to nam wszystkim chodzi.
