Ekskluzywny wywiad z partnerem zarządzającym Toffler Associates

Przyszłość jest teraz

Moja skrzynka odbiorcza jest przepełniona prognozami na rok 2011 i dalsze lata. Jeśli jestem optymistą, potrafię znaleźć dane, które wspierają mój nastrój, upewniając mnie, że branża turystyczna znów jest na ścieżce wzrostu i nie muszę już żyć z kaucji za zwrot zużytych puszek po napojach. Jeśli jestem w pesymistycznym nastroju, futurystyczni guru przewidują, że branża nie ma przyczepności i rozsądnie byłoby kontynuować zbiory w moim ogródku społecznościowym i oferować zapiekanki zup w menu jadalni.

Szklanka do połowy wypełniona

Optymiści tłoczyli się na niedawnych targach w Londynie, podczas gdy kupujący i sprzedający przekonywali się nawzajem, że najgorsze już za nami, a konsumenci mają już dość siedzenia na kanapie i gotowi na prześwietlenie i skanowanie ciała na lotniskach, ciesząc się komfortem przypominającym sardynkę w mini- wielkości foteli lotniczych, delektując się lekko słonym smakiem kuchni nuked, której cena jest tylko nieznacznie wyższa niż w wykwintnej restauracji naziemnej.

Prawda jest podróżą

Zapewnienia obejmują obietnice, że niepokoje społeczne zostały wynegocjowane, terroryści znaleźli nowe hobby, pluskwy zostały schwytane i szczęśliwie rozmnażają się w odległym, nieujawnionym miejscu, pomimo poślizgnięć na nieutwardzonych drogach i upadków z wadliwych balustrad hotelowych balkonów, niezależnie od tego, czy fakt, że liczba bezrobotnych prawie przekracza dług publiczny USA, warunki pogodowe na świecie (od wulkanów i huraganów po trzęsienia ziemi i cyklony) są pod kontrolą naukowców, globalne choroby (w tym rozprzestrzenianie się cholery z Haiti i ptasiej grypy z Azji) leczy się zastrzykami różnych środków chemicznych, a spadek wartości dolara i jena jest zjawiskiem czysto gospodarczym i nie wartym nieprzespanych nocy, prawdą może być, że świat żądny jest odkrywania nowych horyzontów i z zapałem zmierza do każdego celu który ma lotnisko, taksówkę, hotel, restaurację, spa i basen.

Istnieje przyszłość: pamiętaj o Alvinie Tofflerze

W Toffler Associates są ludzie, którzy naprawdę trzymają rękę na pulsie jutra. Rząd federalny, w tym wszystkie służby obrony, agencje Departamentu Obrony, społeczność wywiadowcza, bezpieczeństwo wewnętrzne i szereg organizacji cywilnych, ufają im, że jutro i dziś przeczytają liście herbaty i projekt. Większość personelu posiada uprawnienia wysokiego szczebla w Departamencie Obrony USA, w tym uprawnienia dostępu do poufnych informacji. Niezależnie od tego, czy chodzi o dostęp do kryształowej kuli, czy o informacje poufne, firma Toffler Associates, na której czele stoi Deborah Westphal, ma długą historię „robienia tego dobrze”.

Oddział Toffler doradza VIP-om z sektora publicznego i prywatnego w zakresie strategii, wzrostu i innowacji. Według Westphala „zmiana jest trudna”. Obecne decyzje opierają się na zasadach i modelach założeń, które mają charakter historyczny, podczas gdy „…przyszłość wymaga zupełnie nowych założeń”, których nie można znaleźć w podręcznikach. Westphal wierzy, że dowodów nie można umieścić w ustalonym i zrozumiałym kontekście, co sprawia, że ​​planowanie dzisiaj i jutro staje się niezwykle trudne.

Według firmy Westphal „wcześni użytkownicy” opracowują i/lub korzystają z produktów/usług, które nie są obecnie dostępne do konsumpcji publicznej. Ta sama grupa stwierdziła, że ​​stare sposoby nie działają i aktywnie „…otwierają szczeliny, które zachęcają do myślenia odmiennego poznawczo”, co umożliwia nowy sposób łączenia kropek. „Trudno być pionierem”, mówi Westphal, „o wiele łatwiej być osadnikiem”. Przez wiele lat korporacjom opłacało się być „osadnikami”, ale dzięki spostrzeżeniom Alvina Tofflera organizacje publiczne i prywatne mogły wkroczyć w przyszłość. Westphal stwierdza, że ​​zmiana zawsze była częścią środowiska; to przyspieszenie wstrząsa systemem kolektywnym.

Przygotowanie ludzi na przyszłość i umożliwienie im podejmowania lepszych decyzji, które nie wchodzą w zakres obecnie popularnego zestawu umiejętności, jest wyzwaniem. Według Westphala wygodniej jest patrzeć wstecz niż patrzeć w przyszłość. Westphal wierzy, że w rzeczywistości świat jest pełen możliwości, a firmom zachęcającym do zmian należy przyjrzeć się bliżej i konieczne jest, aby „…instytucje edukacyjne oceniały nowe zestawy umiejętności, które są wielofunkcyjne i nieliniowe”.

Branża turystyczna: co teraz robić

Westphal stwierdza, że ​​kadra kierownicza branży turystycznej będzie wielowymiarowa. Jeśli chcą zrozumieć branżę, przybędą z doświadczeniem w antropologii, geografii i biznesie międzynarodowym; kropki, które łączą, nie będą miały takiego samego formatu jak poprzednio. Jeśli menedżerowie ci mają być użyteczni dla swoich organizacji, będą musieli patrzeć poza trendy. Na przykład skupienie się Richarda Bransona na podróżach kosmicznych i konwergencji branży hotelarsko-gastronomicznej, opieki zdrowotnej i spożywczej z powiązaniami zachodniego biznesu ze wschodnią medycyną.

Westphal i Toffler odwołują się do integracji usługodawcy z konsumentem i ukuli termin „prosument”. W tej sytuacji produkcja służy konsumpcji własnej i decentralizuje pojęcie pracy. Już teraz przeżywamy ten proces, organizując własne wakacje elektronicznie i online (eliminując pracę biura podróży), meldując się w liniach lotniczych i wybierając własne miejsce (eliminując stanowisko recepcji linii lotniczych), skanując nasze zakupy w supermarkecie i domach towarowych (eliminując pracę kasjera) oraz dzięki czipom osadzonym w naszej odzieży, żywności i lekach farmaceutycznych marketerzy wiedzą, gdzie jesteśmy, co robimy, co jemy, a także o naszych trasach do i z lotniska, spotkaniach biznesowych, wakacjach i chore dni.

Więcej kobiet wejdzie na rynek pracy, a liczba miejsc pracy w rodzinie (rodzina) wzrośnie, a zespoły męża i żony będą pracować z domu jako zespoły projektowe i centra zysku. Organizacje będą szukać tych par, ponieważ będą one związane emocjonalnie i będą miały wspólny cel, bez potrzeby zewnętrznej motywacji. Ponadto hierarchie zostaną spłaszczone, a osoby przestrzegające zasad nie będą uważane za dobrych pracowników.

Deborah Westphal, dyrektor zarządzająca, Toffler and Associates

Przed dołączeniem do Toffler and Associates Westphal spędziła ponad 13 lat w Siłach Powietrznych Stanów Zjednoczonych, gdzie była zastępcą dyrektora ds. planowania rozwoju Centrum Systemów Kosmicznych i Rakietowych. Na tym stanowisku zajmowała się testami w locie, zaawansowanym uzbrojeniem i systemami kosmicznymi nowej generacji. Jej doświadczenie obejmuje koncentrację w przemyśle lotniczym, a jej prognozy obejmują przyszłe perspektywy w sektorach materiałów, technologii, transportu, bezpieczeństwa, telekomunikacji i elektroniki.

W uznaniu jej osiągnięć otrzymała nagrody od California Air Force Association, nagrodę USAF Meritorious Civilian oraz Medal of Merit Association Sił Powietrznych. Jej tytuł licencjata w dziedzinie elektrotechniki uzyskała na Uniwersytecie Nowego Meksyku, a tytuł MBA uzyskała na Webster University, a także poświadczenia dla kadry kierowniczej w Harvard Business School i Wharton School of Business.