Cena akcji Southwest Airlines wzrosła ponad dwukrotnie od czasu osiągnięcia najniższych poziomów w marcu 2020 r., Aw ostatnim miesiącu 2020 r. Spadła o około 13% w skali roku. Dzieje się tak pomimo spadku liczby podróży lotniczych w USA o 65% rok do roku zgodnie z TSA. Konsumenci mają inne zdanie na temat Southwest, niezależnie od tego, czy chodzi o obsługę klienta, czy o doświadczenia w samolocie i poza nim. Oferują świetny proces wejścia na pokład i zajmują pierwsze miejsce w zakresie obsługi klienta w przypadku podróży krajowych w 2020 roku. Firma umożliwia zabranie dwóch sztuk bagażu na pokład w ramach ceny biletu i pozwala uniknąć dodatkowych opłat za miejsce przy odprawie. Nic dziwnego, że firma wybrała symbol giełdowy LUV.
Najlepsza obsługa klienta
Airtravel to usługa serwisowa. Bezpieczne przemieszczanie się z jednego miejsca do drugiego jest najważniejszym elementem, ale płacisz za doświadczenie związane z dotarciem do celu. Obsługa klienta jest bardzo ważna, zwłaszcza gdy sprawy nie idą gładko. Standardowe elementy, takie jak opóźnienia pogodowe lub problemy mechaniczne, to doświadczenia, przez które wszyscy przeszliśmy, ale kiedy jesteś z rodziną na wakacjach, najbardziej potrzebujesz obsługi klienta.
Latanie może być stresujące, ponieważ pojawią się problemy, na które nie masz wpływu. Loty mogą zostać odwołane, a bagaże mogą się zgubić, co oznacza, że ważne jest, aby wybrać linię lotniczą z silnym działem obsługi klienta. W 2020, magazyn podróżniczy i wypoczynkowy wybrał Southwest Airlines jako najlepszy na świecie poziom obsługi klienta dla krajowych linii lotniczych w USA.
Elastyczne zasady
Southwest Airlines ma bardzo elastyczną politykę anulowania. Obecnie umożliwiają klientom anulowanie rezerwacji do 30 minut przed odlotem. Środki z tego anulowania są natychmiast dostępne dla kredyt na przyszłą podróż. Podczas gdy wiele linii lotniczych przedstawiło zasady anulowania podczas pandemii, Southwest wyprzedza konkurencję, co sprawia, że ich baza klientów jest bardzo zadowolona.
Miejsca są otwarte
Jednym z bardziej wyjątkowych procesów związanych z doświadczeniem na południowym zachodzie jest proces wejścia na pokład. Ponieważ nie ma kabiny pierwszej klasy ani preferowanych miejsc, każdy ma równe szanse na zajęcie preferowanego miejsca. Z wyjątkiem rzędów w przegrodzie i wyjść awaryjnych nie można kupić określonych miejsc z wyprzedzeniem. Podczas gdy inne linie lotnicze starają się generować przychody z określonych miejsc, co tworzy strukturę klas, Southwest Airlines obsługuje innego konsumenta, który jest zainteresowany dobrym samopoczuciem w zakresie procesu wejścia na pokład i miejsc dostępnych po wejściu na pokład. Jedną z kluczowych funkcji, która jest oferowana, jest „Zameldowanie EarlyBird”Co gwarantuje Ci wcześniejszą pozycję na pokład za niewielką opłatą. Miejsce wejścia na pokład zależy od godziny odprawy na lot rozpoczynającej się 24 godziny przed startem.
Torby latają za darmo i rzadko się gubią
Podczas gdy wiele innych linii lotniczych próbuje „niklować i denerwować” swoich klientów, Southwest pozwala na swobodny lot z torbami. Twój pierwsze dwie torby latają bezpłatnie. Nie musisz mieć określonej karty kredytowej ani określonej liczby punktów lojalnościowych, Twoje bagaże będą latać bezpłatnie w zależności od ceny biletu. Ponadto Southwest ma jedną z najlepszych osiągnięć, jeśli chodzi o zgubione torby.
Przepustka towarzysza
Bilet towarzyszący Southwest Airlines to jedna z najlepszych korzyści w branży. Companion Pass umożliwia zabranie wyznaczonego przyjaciela lub członka rodziny na każdy lot Southwest. Musisz tylko zapłacić podatki i opłaty, tak jak w przypadku biletu-nagrody. Ten profit dotyczy zarówno biletów płatnych, jak i biletów premiowych. Ta korzyść nie jest niedroga. Musisz zarobić 125,000 XNUMX punktów kwalifikacyjnych lub wykonaj 100 kwalifikujących się lotów w jedną stronę w roku kalendarzowym, aby zdobyć bilet Companion Pass. Możesz również zdobywać punkty za pomocą kart kredytowych Rapid Rewards, w tym premii za rejestrację, partnerów handlowych i gastronomicznych, w tym restauracji Rapid Rewards, a także partnerów domowych i lifestyle'owych.
Bottom Line
W rezultacie Southwest nadal sprawdza się jako linia lotnicza numer jeden w zakresie obsługi klienta. Ponieważ branża lotnicza to biznes usługowy, widać, dlaczego konsumenci nadal wracają na południowy zachód, aby podróżować. Unikają opłat za dziurkowanie, takich jak preferowane miejsca. Firma umożliwia zabranie w podróż dwóch toreb bez dodatkowych kosztów co dla wielu jest przyjemnością. Proces wchodzenia na pokład jest dobrze naoliwioną maszyną i pomaga szybciej wstać z ziemi. Dodatkowo bilet towarzyszący to jedna z najlepszych ofert w branży lotniczej. Southwest podróżuje do większości miejsc w Stanach Zjednoczonych i jest dla wielu pierwszym wyborem. Cena giełdowa nadal osiąga lepsze wyniki wielu innych linii lotniczych, mimo że w marcu 50 r. odnotowano 2020-procentową obniżkę ceny akcji.
CO WYNIEŚĆ Z TEGO ARTYKUŁU:
- While other airlines try to generate revenues from specific seats, which creates a class structure, Southwest Airlines caters to a different consumer, that is interested in feeling good about the boarding process and the seats that are available upon boarding.
- The standard items such as weather delays or mechanical difficulties are experiences we have all gone through, but when you are with your family on a vacation is when you will need customer service the most.
- You don't need to have a specific credit card or a certain number of reward points, your bags will fly free based on the price of your ticket.
