Kluczowe wskazówki dotyczące intuicyjnego korzystania z witryn rządowych

Rozwiązanie tych problemów wymaga skoordynowanego wysiłku. Jednak identyfikując najbardziej krytyczne problemy, firmy mogą opracować strategię tworzenia bardziej intuicyjnego doświadczenia online. I to jest coś, co poniższe wskazówki pomogą Ci osiągnąć. Czytaj dalej, aby zainspirować się.

Wskazówka 1 — modyfikuj układy stron w oparciu o zachowanie użytkownika

Nie wystarczy mieć wszystkie informacje w jednym miejscu; dane powinny być także ułożone w sposób zrozumiały. Tworząc układy stron, należy wziąć pod uwagę następujące zalecane praktyki Projekt UI UX dla rządu:

Ludzie nie czytają; przeglądają:

• Odwiedzający Twoją witrynę nie są tam w celu czytania w celach rozrywkowych. Pomóż im dotrzeć do sedna i wykonać swoją pracę.
• Użytkownicy często skanują strony w kształcie litery F, a ich uwaga skupia się na lewej połowie strony internetowej i zanika podczas przewijania w dół. Umieść najważniejsze informacje i linki w lewym górnym rogu.

Ludzie przewijają:

• Ważne jest, aby kluczowe informacje znajdowały się na górze strony – „w części widocznej po przewinięciu” – ale nie przesadzaj. Tablety, smartfony i media społecznościowe zmieniły sposób, w jaki użytkownicy wchodzą w interakcję ze stronami internetowymi, co skutkuje częstszym przewijaniem.
• Projektanci treści powinni swobodnie tworzyć dłuższe strony w celu rozłożenia materiału, pod warunkiem, że widocznych będzie większość kluczowych komunikatów i nawigacji.

Ludzie klikają przyciski:

• Jeśli chcesz, aby użytkownik podjął działanie — pobierz plik PDF, zapisz się na powiadomienia lub przejdź na osobną stronę — zapewnij mu jasne, przyciągające wzrok przyciski, w które może kliknąć.
• Dodaj spację i wagę wizualną do przycisku, aby go wyróżnić i zachęcić do interakcji.

Ludzie lepiej porozumiewają się za pomocą prostego języka:

• Uprość język rządowy, stosując mniejsze akapity, krótsze frazy i słownictwo z mniejszą liczbą sylab.

Wszystko to pomoże Ci zapewnić, że docelowi odbiorcy będą mieli płynne korzystanie z Twojej witryny.

Wskazówka 2 — Zmniejsz liczbę stron

Jeśli Twoja witryna będzie zawierała zbyt wiele stron, nikt nie będzie mógł znaleźć informacji, których szuka. Skanowanie i przestawianie niepotrzebnych stron powinno być stałym elementem utrzymania Twojej witryny. Jednakże, mimo że mniejsza liczba stron zmniejsza zamieszanie użytkowników, zbyt mała liczba sprawia, że ​​witryna jest nieskuteczna. Dlatego ważne jest, aby znaleźć równowagę. Korzystanie z danych do kierowania tym procesem może pomóc w ograniczeniu bałaganu, zapewniając jednocześnie odwiedzającym uzyskanie potrzebnych informacji ze strony internetowej.

Strony audytu w zależności od ruchu:

• Użyj Google Analytics lub innego zasobu, aby określić, które strony generują największy ruch.
• Gdzie Twoi użytkownicy spędzają najwięcej czasu? Są to witryny, którym powinieneś poświęcić najwięcej uwagi.
• Jeśli duży odsetek osób przechodzi z jednej strony informacyjnej na drugą, rozważ połączenie stron.

Określ, co powoduje, że telefon dzwoni:

• Śledź rozmowy telefoniczne i osobiste prośby o informacje i traktuj priorytetowo poprawę dostępności stron, które rozwiązują te problemy.

Sprawdź swoją bibliotekę dokumentów w zależności od wieku i odwiedzających:

• Pliki PDF mają różne cele, ale nie nadają się do optymalnego korzystania z Internetu.
• Pobierz raporty o tym, kiedy każdy plik PDF był ostatnio czytany i modyfikowany. Skorzystaj z tych informacji, aby rozpocząć eliminowanie niepotrzebnych dokumentów i przenoszenie kluczowych danych na strony internetowe.

Nie bój się eksperymentować. Aby przeprowadzić skuteczną optymalizację, należy także śledzić wydajność swojej witryny i kluczowych stron.

Wskazówka 3 — Ulepsz swoją strukturę nawigacji

Poprawa architektury informacji serwisu będzie miała największy wpływ na użyteczność. Zanim jednak zaczniesz zmieniać sytuację, przygotuj strategię.

Nie tylko przeprojektuj wygląd:

• Czysto kosmetyczne zmiany spowodują — lub, co gorsza, wzmocnią — te same problemy z użytecznością.
• Zaplanuj architekturę informacji w taki sposób, aby zapewnić użytkownikom możliwość znalezienia i przydatności, a także zrównoważony rozwój personelu.
• Weź pod uwagę pozycje menu i podmenu, a także lokalizację wszystkich istotnych informacji.
• Twórz logiczne ścieżki dla osób poszukujących informacji. Znalezienie informacji powinno być łatwe, przeglądając witrynę, a nie korzystając z wyszukiwarki z określonymi hasłami.

Testuj nowe ścieżki nawigacji z użytkownikami.

• Stosuj procedury testowania drzewa zarówno z użytkownikami wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi, aby upewnić się, że ulepszenia poprawiają doświadczenie.
• Stwórz grupy fokusowe. Poproś ich, aby znaleźli cokolwiek w witrynie i zobaczą, jak wyszukują bez przerywania, a następnie odpowiednio zmień nawigację w witrynie.
• Zachęcaj grupy testowe, aby głośno omawiały swoje doświadczenia w trakcie ich przechodzenia.

Zadbaj o zaangażowanie projektantów UX w przeróbkę architektury informacyjnej Twojej witryny.

Ostateczne powiedzenie!

Postępując zgodnie z tymi wytycznymi, firmy mogą poprawić wygodę użytkowników, ułatwiając przeglądanie i uzyskiwanie dostępu do informacji w witrynach rządowych. Bardziej przyjazny dla użytkownika projekt strony internetowej oznacza większe zaufanie, mniej rozmów telefonicznych i próśb o pomoc, a także większe zadowolenie mieszkańców.