Dzięki strategicznemu partnerstwu między Events DC, oficjalnym organem ds. kongresów i sportu w Dystrykcie Kolumbii, a Volara, ośrodkiem głosowym dla branży hotelarskiej, odwiedzający Walter E. Washington Convention Center poruszają się po obiekcie i organizowanych wydarzeniach łatwiej niż kiedykolwiek wcześniej dzięki zawsze znajomemu głosowi.
Nowe rozwiązanie głosowe do znajdowania drogi na platformie Amazon Alexa jest zasilany przez wiodącą na rynku technologię zarządzania rozmowami klasy korporacyjnej firmy Volara. Wewnątrz budynku o powierzchni 2.3 miliona stóp kwadratowych znajdują się kioski, w których znajduje się asystent głosowy. Zachęcamy odwiedzających, aby pytali Alexę o wydarzenia w centrum konferencyjnym i pytali, gdzie znaleźć miejsca spotkań, lokale gastronomiczne, najbliższą pralnię butów, centrum biznesowe i wiele innych. Ponad 50 kiosków wyposażonych w rozwiązanie oparte na Volara na Amazon Alexa będzie witać gości, a polecenia głosowe będą docierać poza obiekt do lokalnych firm, usług i atrakcji.
„W Walter E. Washington Convention Center naszym celem jest zapewnienie naszym klientom niezapomnianych wrażeń” — powiedział Samuel Thomas, starszy wiceprezes i dyrektor generalny Events DC. „Większość ludzi jest obeznana z technologią i chce mieć dostęp w czasie rzeczywistym do potrzebnych informacji w formacie, do którego są najbardziej przyzwyczajeni. Nawiązaliśmy współpracę z Volara, aby zapewnić odnajdywanie drogi za pomocą poleceń głosowych. Teraz uczestnicy wydarzeń mogą szybko uzyskać odpowiedzi na swoje pytania bez konieczności szukania personelu; jest szybki i wydajny. Nie zastępujemy bezpośredniej interakcji z pracownikami – obsługa klienta to nasza podstawowa wartość i powód, dla którego zaangażowaliśmy się w ten projekt. Ta technologia głosowa umożliwia nam skalowanie usług osobistych i daje naszym klientom możliwość uzyskiwania informacji na swój sposób. To jest ekscytujące."
Znalezienie drogi to tylko pierwszy krok. Thomas powiedział, że jego zespół współpracuje z Volarą, aby dodać więcej poleceń do asystenta głosowego w celu spersonalizowania doświadczeń dla gości. Organizatorzy pokazów mogą dostosowywać lub oznaczać kioski strategicznie rozmieszczone w miejscach, w których odbywają się wydarzenia. Silnik zarządzania rozmowami Volary zostanie następnie wykorzystany do reagowania na komunikaty głosowe dotyczące każdego wydarzenia. Centrum kongresowe rozważa sprzedaż sponsorowania kiosków jako usługi o wartości dodanej. Na przykład producent samochodów może chcieć sponsorować wszystkie kioski w centrum kongresowym podczas pokazu samochodowego, zapewniając dobre źródło dochodów dla obiektu i czyniąc wydarzenie bardziej interaktywnym, informacyjnym i rozrywkowym.
„Kiedy mówimy klientom o tej inicjatywie głosowej, są naprawdę podekscytowani” — powiedział Thomas. „Zawsze staramy się znaleźć sposoby na odkrywanie siebie na nowo i zapewnianie klientom lepszych usług, a technologia jest podstawą. Niedawno dodaliśmy inteligentne meble do miejsc publicznych, które zawierają porty USB lub standardowe wtyczki, aby zapewnić ludziom łączność. Jesteśmy jednym z pierwszych centrów konferencyjnych oferujących bezpłatne WiFi. A dzięki naszemu strategicznemu partnerstwu z Digital Conventions mamy teraz najbardziej rozbudowany program Digital Signage w kraju. Ten projekt głosowy z Volara to kolejna usługa dodana, którą zapewniamy naszym klientom. Dzięki elastyczności oprogramowania Volara niebo jest granicą.”
Lasan Coger, dyrektor generalny Digital Conventions, powiedział, że był zaintrygowany, gdy Thomas zwrócił się do niego o inicjatywę odnajdywania drogi za pomocą poleceń głosowych. „Zespół współpracujący z Events DC, Digital Conventions i Volara spotkał się i zebrał nasze umysły, aby zobaczyć, jak możemy uruchomić ten program. Dotarcie do miejsca, w którym jesteśmy dzisiaj, było wyzwaniem, ale wszyscy zaangażowani pokochali to wyzwanie, a co ważniejsze, kochamy ten produkt. Kiedy widzimy odpowiedzi od uczestników naszych wydarzeń, potwierdza to, co robimy, i nie możemy się doczekać, aby rozszerzyć ten program”.
Volara zapewnia niezależne od platformy oprogramowanie do zarządzania rozmowami głosowymi oraz bezpieczne centrum integracji dla obiektów hotelarskich. Jej oprogramowanie zmienia wiodących konsumenckich asystentów głosowych (Amazon Alexa, Google Assistant i IBM Watson) w narzędzie biznesowe, które napędza wydajniejszą obsługę klienta, wpływa na zachowania odwiedzających i poprawia wyniki promotorów sieci. Volara jest partnerem wprowadzającym zarówno tryb tłumacza Asystenta Google, jak i Alexa for Hospitality.
„Jesteśmy podekscytowani wprowadzeniem głosowego wyszukiwania drogi w Walter E. Washington Convention Center” — powiedział David Berger, dyrektor generalny Volara. „Postrzegamy centra kongresowe, kasyna, centra handlowe, stadiony, parki rozrywki lub inne miejsca, które mogą skorzystać na odnajdywaniu drogi, jako ekscytujący pion dla Volary. To udane wdrożenie jest dowodem na to, że asystenci głosowi zasilani przez Volara mogą uczynić obiekt bardziej przyjaznym dla gości, łatwiejszym w nawigacji i wydajniejszym w obsłudze. Dziś mamy listę oczekujących centrów konferencyjnych, które są chętne do wdrożenia naszego rozwiązania. Zainteresowanie jest ogromne”.
Aby dowiedzieć się więcej o programach asystentów głosowych obsługiwanych przez Volara, odwiedź stronę volara.io.
