Według ekspertów przemawiających w dniu otwarcia Travel Forward, technologia podróżnicza nie tylko reaguje na niektóre zmiany w zachowaniu podróżnych, ale także napędza niektóre z nich.
Travel Forward to ekscytujące nowe wydarzenie współdzielone z WTM London, rozpoczęte w celu zainspirowania branży turystycznej i hotelarskiej nową generacją technologii.
Mike Croucher, dyrektor ds. Strategii technicznej i główny architekt w Travelport, otworzył wydarzenie prezentacją wyjaśniającą, w jaki sposób branża turystyczna zmuszała konsumentów do zachowywania się w sposób odpowiadający systemom branży turystycznej, zamiast zastanawiać się, jak i co chcą kupić.
Twierdził, że kręgosłupem branży były tradycyjnie „systemy rejestracji”, a dzisiejsi konsumenci oczekują, że będą obsługiwani przez „systemy inteligencji i systemy zaangażowania”.
„Systemy inteligencji” to nowe sposoby łączenia podaży i popytu oraz mają zintegrowane z platformą możliwości sztucznej inteligencji. Odwołał się do Hoppera, niedawnego odbiorcy w USA, który otrzymał 100 milionów dolarów. Hopper opracował algorytmy, które śledzą historyczne ceny lotów i doradzają podróżującym świadomym kosztów „najlepszy czas na zakup”.
„To inżynieria odwrotna systemów zarządzania przychodami linii lotniczych” - powiedział.
„Systemy zaangażowania” dotyczą kanałów. Punktem odniesienia był Instagram, a Croucher powiedział: „70% treści na Instagramie jest związanych z podróżami”. Travelport i easyJet wspólnie opracowały sposób łączenia zdjęć na Instagramie z systemem rezerwacji easyJet.
„Po co wychodzić z kanału, na którym jesteś?” zasugerował.
Z punktu widzenia Crouchera, że branża jest „projektowana w oparciu o procesy silosowe, a nie klient”, powtórzył później tego dnia Olaf Slater, starszy dyrektor ds. Strategii międzynarodowej i innowacji w Sabre Hospitality. Mówił o „historii utrudniającej wspaniałe doświadczenie klienta”.
Wykreślił kolejność zaangażowania branży hotelarskiej z gośćmi jako „ceny, pokoje, udogodnienia, miejsce docelowe i doświadczenie”. Uważa, że w szczególności milenialsi oczekują, że rozmowa rozpocznie się od doświadczenia, jakie może zaoferować hotel.
Milenialsi byli powracającym tematem przez cały dzień. Dr Kris Naudts, założyciel i dyrektor generalny Culture Trip, mówił o dominacji tego pokolenia wśród około 300 pracowników. Powiedział, że milenialsi to pozytywna siła, a ich obecność tworzy pozytywną przestrzeń do pracy dla wszystkich pracowników, niezależnie od wieku.
Ale bardziej rozpowszechnionym tematem była sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, dwa wyrażenia, które szybko stają się zamienne. Finnbar Cornwall, szef branży ds. Podróży w Google, rozpoczął swoją prezentację cytatem z dyrektora generalnego Google, Sundara Pichai: „Uczenie maszynowe to podstawowy, przełomowy sposób, dzięki któremu zastanawiamy się, jak wszystko robimy. Starannie stosujemy go we wszystkich naszych produktach ”.
Prezentacja Cornwall wyjaśniła, w jaki sposób gigant wyszukiwania osadzał sztuczną inteligencję na poziomie produkcyjnym w wielu produktach i usługach Google oraz że wiele zautomatyzowanych funkcji jego portfolio produktów reklamowych było obsługiwanych przez sztuczną inteligencję.
Jego sesja dotyczyła firmy Google, zajmującej się sztuczną inteligencją, Deep Mind, która nauczyła się grać w najbardziej skomplikowaną grę na świecie - Go - i ostatecznie pokonała mistrza świata. Cornwall powiedział, że liczba możliwych ruchów w grze w Go była porównywalna z „liczbą atomów we wszechświecie”.
W kontekście podróży argumentował, że permutacje - momenty, wiadomości, kanały, formaty i stawki - są stosunkowo skromne i „AI i ML mogą zbliżyć nas do każdego, kto marzy o osiągnięciu trafności na dużą skalę”.
W innym miejscu, blockchain został wyjaśniony publiczności przez Dave'a Montali, CIO, Winding Tree - szwajcarska organizacja non-profit rozwijająca zdecentralizowany ekosystem podróżniczy oparty na blockchain. Blockchain, powiedział, to baza danych, która może wykonywać pracę GDS-a lub banku macierzystego, ale bez kosztów, chociaż koszty prowadzenia łańcucha blokowego są różne.
Mówił również o zdolności blockchain do integracji ze starszymi systemami lub innymi technologiami.
Integralność blockchain wpisała się w inny powracający temat dnia - partnerstwa. Tim Hentschel, dyrektor generalny firmy HotelPlanner, specjalizującej się w technologii rezerwacji grupowych, powiedział, że każda firma z silną ofertą technologiczną lub dostawczą znajdzie podobne firmy chętne do współpracy. „Chodzi o to, aby zapasy były jak najbardziej użyteczne dla jak największej liczby osób” - powiedział.
Rzeczywistość wirtualna, sztuczna i mieszana była również obecna przez cały dzień. Dr Ashok Maharaj, XR Lab, Tata Consultancy Services, podzielił się spostrzeżeniami na temat ewolucji tej części krajobrazu technologicznego. Przyznał, że technologia jest obecnie „niezgrabna”, ale jest przekonany, że to się zmieni. „Pierwsze telefony komórkowe z GPS potrzebowały anteny. Teraz jest wbudowany - powiedział.
Jednym z trendów, do którego Expedia jest szczególnie przywiązana, jest niecierpliwość współczesnego podróżnika. Hari Nair, wiceprezes ds. Globalnych w Expedia Group Media Solutions, powiedział, że firma „przechyla się w stronę infrastruktury”, która ładuje stronę w ciągu dwóch sekund. Powodem jest po prostu to, że jeśli strona internetowa ładuje się dłużej, współczynniki konwersji natychmiast spadają.
Jon Collins, dyrektor ds. Programu i treści, Travel Forward powiedział; „Już pierwszego dnia pierwszego Travel Forward uchwyciliśmy dokładnie to, czego chcieliśmy - inteligentne, krytyczne dla biznesu rozmowy marek turystycznych i dostawców, prezentowane zaangażowanej publiczności. Jesteśmy przekonani, że każdy uczestnik przedstawił przydatne informacje, które pomogą im rozwijać działalność turystyczną.
