HRS, wiodący europejski portal hotelowy, odnotował gwałtowny wzrost rezerwacji hotelowych dokonywanych za pomocą smartfonów i tabletów w ciągu ostatnich dwóch lat. Przeciętnie co trzecia osoba przynajmniej raz zarezerwowała pokój hotelowy za pomocą urządzenia mobilnego, a kolejne 25 procent byłoby skłonnych spróbować dokonać rezerwacji hotelu w ruchu za pomocą telefonu komórkowego, smartfona lub tabletu. Informacje te pochodzą z ankiety eResult przeprowadzonej na zlecenie HRS.
Liczby te są znaczące w porównaniu z podobnym badaniem przeprowadzonym dwa lata temu, kiedy tylko co piąta osoba stwierdziła, że zarezerwowała pokój hotelowy za pomocą urządzenia mobilnego.
Obecne trendy pokazują, że osoby podróżujące służbowo częściej korzystają z urządzenia mobilnego do rezerwacji hotelu niż osoby podróżujące prywatnie. Według ankiety połowa osób podróżujących służbowo dokonała już rezerwacji za pomocą urządzenia mobilnego, a co czwarty planuje to zrobić wkrótce. To kolejny wyraźny wzrost od 2011 roku. Dwa lata temu około 30 procent osób podróżujących służbowo dokonało rezerwacji za pomocą urządzenia mobilnego, a około 20 procent zamierzało to zrobić.
Jednak trend rezerwacji mobilnych przenosi się dalej w sferę prywatnych podróżnych, ponieważ około jedna trzecia ankietowanych już zarezerwowała pokój hotelowy na krótką przerwę lub podobny pobyt za pomocą urządzenia mobilnego, a ponad jedna czwarta zamierza to zrobić wkrótce. Z kolei tylko 18.4 proc. dokonało rezerwacji mobilnych w 2011 r., a tylko około jedna osoba na 10 zamierzała dokonać rezerwacji za pomocą smartfona lub podobnego urządzenia w najbliższej przyszłości.
„Dzisiejsi podróżnicy polegają na aplikacjach, ponieważ redukują one proces do niezbędnego minimum – szybkiego i prostego wyszukiwania, rezerwacji w zaledwie dwóch krokach oraz dobrze przemyślanych usług dodatkowych, takich jak zarządzanie rezerwacjami w Apple Passbook lub praktyczne funkcje przypominające. To także recepta na sukces naszej aplikacji HRS, która została pobrana ponad 10 milionów razy”, mówi Björn Krämer, dyrektor ds. urządzeń mobilnych i nowych mediów w HRS.
W dalszych statystykach uzyskanych z badania mężczyźni byli nieco bardziej skłonni do dokonywania rezerwacji hotelowych na urządzeniu mobilnym niż kobiety. Prawie 34 proc. ankietowanych mężczyzn zarezerwowało hotel za pomocą smartfona lub podobnego urządzenia, nieco mniej kobiet (ok. 27 proc.), choć nadal jest to jedna czwarta.
