Południowoafrykańskie linie lotnicze (SAA) poinformował doradców ds. podróży w USA i Kanadzie, że linia lotnicza nadal przetwarza zwroty biletów za pośrednictwem Działu Księgowości Zwrotów w ich Biurze Regionalnym Ameryki Północnej dla klientów, których loty zostały odwołane z powodu pandemii COVID-19.
Aby usprawnić proces, doradcy podróży zostali poproszeni o przekazywanie wszelkich wniosków o zwrot kosztów za całkowicie niewykorzystane lub częściowo wykorzystane bilety wystawione w USA przez e-mail na adres: [email chroniony] or [email chroniony] do przeglądu lub przetwarzania.
W razie zamówieenia projektu SAA bilety wydane w Kanadzie lub Meksyku, zwrot może zostać przetworzony za pośrednictwem BSP Link i zostanie sprawdzony i przetworzony przez SAA. Jeśli doradca turystyczny lub konsument złożył wcześniej zwrot biletu do SAA ponowne wysłanie wniosku nie jest konieczne, ponieważ zostało ono otrzymane i zostanie jak najszybciej rozpatrzone przez Dział Księgowości Zwrotów.
„Ze względu na liczbę wniosków o zwrot pieniędzy, które wpłynęły w ciągu ostatnich 18 miesięcy, nasz personel pilnie pracuje nad przeglądem i przetworzeniem tych wniosków w odpowiednim czasie” – powiedział Todd Neuman, wiceprezes wykonawczy ds. South African Airways W Ameryce Północnej.
„W całym procesie ratowania biznesu naszym najwyższym pragnieniem jest kontynuowanie zobowiązania do zapewnienia opieki naszym cenionym klientom, na których plany podróży negatywnie wpłynęła pandemia COVID-19 i odwołanie lotów SAA. Szczerze przepraszamy naszych cenionych doradców podróży i klientów za opóźnienia i niedogodności w obsłudze zwrotów biletów i bardzo dziękujemy za ich cierpliwość i zrozumienie, gdy pracowaliśmy przez ten proces podczas ratowania naszej firmy” – dodał Neuman.
South African Airways zaoferował jeden z najbardziej hojnych programów w branży lotniczej do zmiany rezerwacji podróży, na które wpłynęły odwołane loty z powodu pandemii COVID-19.
SAA Flexible Travel Policy pozwala klientom wykorzystać wartość oryginalnego biletu na zakup nowego biletu na podróż w ramach SAA wystawionego do 31 marca 2023 r.
Jeśli pierwotny podróżny nie chce już podróżować, może złożyć wniosek o zwrot kosztów lub wyznaczyć innego podróżnego, który wykorzysta bilet w przyszłości.
CO WYNIEŚĆ Z TEGO ARTYKUŁU:
- Jeżeli doradca podróżny lub konsument wcześniej złożył do SAA zwrot za bilet, nie jest konieczne ponowne wysyłanie wniosku, ponieważ został on otrzymany i zostanie rozpatrzony przez Dział Księgowości Zwrotów tak szybko, jak to możliwe.
- “Due to the volume of refund requests that have been received over the past 18 months, our staff is working diligently to review and process these requests in a timely manner,” said Todd Neuman, executive vice president for South African Airways in North America.
- and Canada that the airline is continuing to process ticket refunds through the Refund Accounting Department in their North America Regional Office for customers whose flights were cancelled due to the COVID-19 pandemic.
