Ponad 60. Ponad 70. Ponad 80. Podróżując po planecie
Starszy podróżnik ma pieniądze i obecnie wydaje 30 miliardów dolarów rocznie, zajmuje 70 procent wszystkich miejsc pasażerskich na statkach wycieczkowych i wydaje o 74 procent więcej na wakacje niż 18-49 lat. Jako grupa coraz bardziej interesują się samokształceniem i rozrywką, traktując turystykę i rekreację jako nagrodę za swoje dotychczasowe, pełne osobistych wyrzeczeń życie zawodowe. „Nowi” staruszkowie (tj Wyżu demograficznego, 1946-1964) często podróżują (średnio 4-5 razy w roku) i prawdopodobnie będzie ich stać na wygodny wydatek.
Starsi podróżnicy zmieniają się i ewoluują i prawdopodobnie staną się jedną z najważniejszych przemian społecznych we wszystkich sektorach społeczeństwa, w tym na rynkach pracy i finansowych, mieszkalnictwie i transporcie, wraz ze zmianami w strukturze rodziny i relacjach międzypokoleniowych.
Kierownictwo turystyki nieświadome
Wielu menedżerów w sektorach związanych z podróżami działa bez zrozumienia cech i zainteresowań starszych podróżników oraz różnych sposobów, w jakie konsumują turystykę. Ważne jest, aby uznać, że „młodsza” starsza osoba dorosła ma wyższy poziom kapitału ludzkiego pod względem wykształcenia, umiejętności, zdolności i lepszych profili zdrowotnych niż ich poprzednicy, co pozwala im pozostać aktywnymi i produktywnymi, dłużej udzielać się społeczeństwu i podróż.
Zdefiniuj seniorów: wyzwanie
Nie ma jasnej definicji „starszych dorosłych”.
Termin ten ma charakter inkluzywny i obejmuje takie terminy, jak rynek dojrzały, rynek 50+, rynek seniorów i pokolenie wyżu demograficznego. Niektórzy badacze dzielą grupę na etapy życia:
1. Puste gniazda (55-64). Wciąż pracuje; dzieci mogą już nie być w domu; dzieci niezależne od rodziców; kilka długów finansowych; wystarczające środki na sfinansowanie zachcianek/potrzeb; dobra luksusowe przystępne ze względu na relatywnie wysokie i stabilne dochody; robić krótkie wycieczki; często podróżować.
2. Młodzi Seniorzy (65-79). Niedawno na emeryturze; wszedł do grupy bogatej w czas; wykorzystaj wcześniejsze oszczędności, aby poradzić sobie z bieżącymi wydatkami; wysoka świadomość zagadnień zdrowotnych; brak poważnych problemów zdrowotnych; wybiera podróże i wydaje pieniądze na towary/usługi wysokiej jakości.
3. Seniorzy (80+). Faza późnej emerytury. W niektórych przypadkach stan zdrowia może ulec pogorszeniu; mogą potrzebować opieki zdrowotnej lub domów spokojnej starości; rzadziej podróżować; preferują krajowe cele podróży
Ponieważ istnieje wiele odmian profili seniorów, widok Etapy życia zapewnia szybki wgląd w rynek seniorów; jednak prawdopodobnie będzie nieprecyzyjny. Prawdopodobnie lepiej pasuje Kognitywna Teoria Starzenia się (Benny Barak i Leon G. Schiffman, 1981), w której „wiek” opiera się na tym, jak ludzie myślą o sobie, jak wyglądają i zachowują się, w powiązaniu z ich osobistymi zainteresowaniami. To osobisty punkt widzenia decyduje o tym, co zrobią i jak to zrobią. Badania odzwierciedlają rzeczywistość, w której wielu seniorów „czuło”, że jest o 7-15 lat młodszych niż ich wiek chronologiczny, a ten „wiek samooceny lub poznawczy wydaje się wpływać na ich zachowania zakupowe”, według Baraka Schiffmana (1981).
Nowo STARY
Rynek seniorów jest bogatszy i zdrowszy niż ich poprzednicy, dlatego stanowi ogromną szansę dla branży hotelarskiej, turystycznej i turystycznej. Ponieważ liczby rosną wraz z ich wzorcami wydatków, oczywiste jest, że skorzysta na tym wiele sektorów biznesowych, w tym hotele, lotniska, linie lotnicze, pociągi, żywność/napoje, wino/alkohole, architekci, projektanci wnętrz, ubezpieczyciele, spa/siłownia/aktywność usługodawców oraz telemedyczne i inne zdalne usługi medyczne. Określany jako „kompresja zachorowalności” – długość ZDROWEJ starości wydaje się wydłużać i można ją przypisać długości życia, częściowo z powodu krótszych i późniejszych okresów choroby. Efektem netto jest wzrost liczby lat przeżytych w starszym wieku, często bez większych problemów zdrowotnych.
Aż do tego momentu marketingowcy turystyczni i twórcy produktów koncentrowali swoje wysiłki na młodszych konsumentach, ignorując tych, którzy ukończyli 50 rok życia.
Niestety branża nadal traktuje wszystkich seniorów jako jeden jednorodny segment. Skupienie to opiera się na niedokładnych i źle rozumianych stereotypach osób „starszych”. Stereotyp sugeruje, że większość starszych podróżników jest zbyt stara lub zbyt słaba, aby podróżować w porównaniu z wieloma młodszymi grupami demograficznymi. Wynik? Powierzchowna ocena starszych podróżników i brak usług, zakwaterowania i działań, które odpowiadają ich potrzebom i pragnieniom.
Seniorzy przynieście do stołu
Rosnąca liczba seniorów podróżujących wnosi wiele korzyści, w tym wyższą oczekiwaną długość życia, wyższy dochód do dyspozycji, poprawę zdrowia, wolny i elastyczny czas. Ponieważ w tej grupie znajdują się doświadczeni podróżnicy, mają oni dokładniejsze wyobrażenie o tym, czego chcą, co utrudnia branży zaskoczenie ich. Marketingowcy turystyczni będą musieli zintensyfikować swoją grę, aby sprostać temu nowemu rynkowi, odpowiadając na ich oczekiwania dotyczące spersonalizowanej obsługi, jakości i opcji podróży, które obejmują egzotyczne miejsca docelowe.
Seniorzy przywiązują dużą wagę do aktywności fizycznej – kluczowego elementu zdrowego stylu życia i „dobrego starzenia się”. Wiąże się to z poprawą statusu ekonomicznego i zdrowotnego tej grupy. Ludzie żyją dłużej i czują się znacznie zdrowsi niż poprzednie pokolenia. Aktywność fizyczna wykracza poza spacery, wędrówki, pływanie, nurkowanie z rurką, nurkowanie, wędkarstwo i jazdę na nartach i obejmuje ćwiczenia i zajęcia jogi, w pełni wyposażone siłownie z trenerami i trenerami, a także skoki ze spadochronem i skoki na bungee. „Młodzi duchem” seniorzy mogą woleć zarezerwować spacer na łonie przyrody prowadzony przez strażnika w Yellowstone lub przejażdżkę konną wzdłuż plaży w Kostaryce. Jednak „starzy duchem” mogą zdecydować się na niewielką aktywność fizyczną i wybrać wycieczkę z degustacją wina we Włoszech, lekcje garncarstwa w Santa Fe, lekcje tańca w Austrii lub wycieczkę autokarową po Szkocji.
Będąc rdzeniem kilku trendów podróżniczych, srebrny podróżnik wzbudził zainteresowanie ekoturystyką, podróżami przygodowymi, turystyką medyczną, podróżami wielopokoleniowymi, wakacjami związanymi z pasją/hobby (łączenie wakacji z pasją do malowania, nauki języków, kolekcjonowania antyków i wykwintnej kuchni/ wyśmienite wina i lekcje gotowania, a także ekspansja duchowa.Ta różnorodność zainteresowań oznacza, że niszowe rynki turystyczne mają wiele możliwości świadczenia usług na tym rynku docelowym, ponieważ wiele dużych marek przeoczyło tego turystę.
Wszyscy interesariusze turystyki będą musieli zaspokoić i/lub przekroczyć motywacje seniorów do podróży, w tym potrzebę interakcji społecznych, wydarzeń specjalnych, niezapomnianych przeżyć, udogodnień kulturalnych, ofert edukacyjnych i chęci samorealizacji. Starszy podróżnik o większym doświadczeniu szuka autentyczności, samodoskonalenia i nowych doświadczeń.
Możliwości
Podróże seniorów stały się sezonowe i wiele starszych osób podróżuje poza szczytem sezonu, ponieważ jest to tańsze i mogą sobie pozwolić na dłuższe przebywanie poza domem. Biura podróży i zarządcy destynacji mają możliwość oferowania zniżek cenowym osobom starszym ze względu na niższe obłożenie lotów i zakwaterowania poza sezonem szczytowym.
Dana Jiacoletti (RightRez, Inc.) zauważyła, że seniorzy kupują ubezpieczenie podróżne po wyższej stawce niż ich młodsi koledzy: „Ubezpieczenie jest niezwykle ważne dla seniorów, ponieważ pokrywa koszty, jeśli coś uniemożliwi im wyjazd”. To kolejny przypadek, w którym jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich. Niektórzy starsi podróżni będą zainteresowani zwrotem pieniędzy za anulowanie lub przerwanie podróży, podczas gdy inni cenią sobie ochronę, jaką oferuje polisa, w tym krótkoterminową opiekę medyczną.
Projekt dla Senior Travel
Wszystkie produkty turystyczne mają charakter wieloaspektowy i mogą wymagać dostosowania do indywidualnych profili. Tak, istnieją podobieństwa, takie jak pakiety all-inclusive, bezproblemowy transport; jakość ponad ilość i dobrze zbilansowane opcje żywności, które uwzględniają specjalne wymagania dietetyczne.
Należy zauważyć, że starsi podróżnicy NIE lubią myśleć o sobie jako o starszych podróżnikach, dlatego nie reagują na marketing związany z wiekiem (tj. zdjęcia przedstawiające ich ograniczone możliwości lub użycie przestarzałej technologii). Preferowane są obrazy dojrzałych dorosłych, żyjących w pełni autentycznym życiem. Marketerzy powinni pokazywać zdjęcia seniorów pływających kajakiem, wędrujących, tańczących, spotykających się towarzysko, uczących się, gotujących i robiących wszystko to, co wyobrażali sobie, gdy stali się pustymi gniazdami i emerytami.
Pytania
Biura podróży i organizatorzy wycieczek powinni być w stanie odpowiedzieć na pytania zadawane przez starszych klientów:
1. Jak „sprawny fizycznie” muszę być, aby wybrać się na tę trasę?
2. Podróżuję samotnie; czy będę musiał zapłacić jeden dodatek?
3. Mam ponad 65/75 lat – czy mogę dołączyć do wycieczki?
4. Dostępność i standardy toalet (w autokarze/pociągu/miejscu)?
5. Czy mogę podróżować z laską/chodzikiem/wózkiem inwalidzkim?
6. Czy mogę zarezerwować określone miejsce w furgonetce/autobusie/pociągu/samolocie?
7. Mam aparat do leczenia bezdechu sennego; czy mogę go zabrać ze sobą? Wymagania elektryczne?
8. Jaki jest stan bezpieczeństwa w miejscu docelowym/zakwaterowaniu?
9. Mam ograniczenia dietetyczne, czy będą dostępne lokale gastronomiczne? Czy będą dodatkowe opłaty?
10. Czy wszystkie części programu są dostępne dla osób niepełnosprawnych (tzn. dla osób niedowidzących, korzystających z lasek, chodzików, wózków inwalidzkich, osób niedosłyszących)?
Organizator wycieczek i/lub biuro podróży muszą mieć świadomość dostępności wszystkich części imprezy turystycznej.
Nawet przy niewielkich ograniczeniach mobilnych dostępność może stanowić wyzwanie. Obejmuje to transport (lotniska, linie lotnicze, pociągi, autobusy/samochody dostawcze), zakwaterowanie i tereny rekreacyjne (tj. ścieżki, plaże, baseny, lasy). Seniorzy chcą mieć pewność, że wejścia/wyjścia są dostępne, a schody ruchome i windy, rampy i specjalnie zaprojektowane toalety są nadzorowane.
Bezpieczeństwo zdrowotne obejmuje dostęp do globalnych usług medycznych oraz środowisko wolne od wirusów/bakterii dzięki informacjom o standardowych praktykach higienicznych. Istnienie szpitali z najnowocześniejszym zapleczem medycznym wspieranym przez zespół sprawnych medyków powinno być częścią prezentacji broszur/strony internetowej. Starszy podróżnik chce mieć pewność, że w przypadku zachorowania lub urazu istnieje możliwość szybkiego przyjęcia i leczenia w przychodni/szpitalu bez przechodzenia przez biurokrację proceduralną. Chcą również wiedzieć, czy ich ubezpieczenie medyczne będzie akceptowane, czy też będą potrzebować ubezpieczenia lokalnego i czy służby medyczne będą akceptować płatności kartami kredytowymi/debetowymi.
Transport powinien umożliwiać płynne przejście z transportu miejskiego do prywatnych samochodów dostawczych/pociągów/linii lotniczych, a środek transportu powinien być bezpieczny i zrelaksowany. System powinien umieszczać turystę jak najbliżej miejsca, oszczędzając trudności związanych z chodzeniem do miejsca wycieczki z miejsca, w którym jest wysadzany. Miejsca siedzące w autobusach, tramwajach i pociągach powinny mieć część zarezerwowaną dla starszego turysty.
Miejsce/lokalizacja musi mieć wystarczającą liczbę miejsc do odpoczynku i cienia dla starszych podróżników. To daje im przerwę, gdy pojawia się zmęczenie… w rzeczywistości wszyscy podróżujący są zmęczeni i potrzebują odpoczynku.
Rząd
Biuro ds. Turystyki i Kultury w miejscu docelowym musi współpracować z sektorami hotelarskimi/turystycznymi, ponieważ stanowią one ważną część doświadczenia z podróży i mają możliwość uczynienia z turystyki senioralnej zwycięskiego przedsięwzięcia, zwiększającego bogactwo całego krajowego przemysłu turystycznego .
Dogłębne zrozumienie tego segmentu rynku i sposobu, w jaki będzie on zmieniał wzorce konsumpcji w przyszłości, jest kluczowe dla dostawców usług turystycznych. Brak zrozumienia cech i obaw starszych podróżników nie może być dłużej usprawiedliwiony „nie wiedzieliśmy”.
Srebrna Turystyka
Każdy segment rynku musi koncentrować się na jednym punkcie: pozbyciu się kłopotów związanych z podróżowaniem. Gdy podróżnicy dojrzeją, chcą się zrelaksować i cieszyć się tym doświadczeniem – ze wszystkimi częściami ładnie połączonymi przez profesjonalistę. Kiedy branża faktycznie słucha tych potencjalnych klientów, będzie kultywować wartościowe długoterminowe relacje.
„Gdybyśmy mieli zostać w jednym miejscu, zamiast stóp mielibyśmy korzenie”. – Rachela Wolchin
© Dr. Elinor Garely. Ten artykuł dotyczący praw autorskich, w tym zdjęcia, nie może być powielany bez pisemnej zgody autora.
