Rząd USA działa na wymykające się spod kontroli Southwest Airlines

Połączenia World Tourism Network wzywa ustawodawców w Stanach Zjednoczonych do nałożenia na amerykańskich przewoźników obowiązku zmiany rezerwacji pasażerów we wszystkich dostępnych liniach lotniczych. W tej chwili Southwest dokonuje tylko zmiany rezerwacji we własnej linii lotniczej, ale loty są anulowane.

WTN sugeruje, że pasażerowie utknęli z powodu operacji Southwest Airlines natychmiast zmienić rezerwację w innej linii lotniczej i czekać na odpowiedź Southwest Airlines, poprosić o zwrot kosztów, skorzystać z ubezpieczenia na wypadek przerw w podróży i skontaktować się z organizacjami ochrony konsumentów.

Urzędnicy publiczni, w tym amerykańscy senatorowie Edward J. Markey (D-Mass.) i Richard Blumenthal (D-Conn.), członkowie Senackiej Komisji ds. Handlu, teraz się angażują.

Amerykański sekretarz transportu Pete Buttigieg powiedział dziś CNN, że rozmawiał z dyrektorem generalnym Southwest Airlines, Bobem Jordanem. Jordan powiedział, że zrobi wszystko, aby ułatwić sytuację setkom tysięcy turystów podróżujących na wakacje w Stanach Zjednoczonych.

Tego popołudnia, SekretarkaPete rozmawiał z przywódcami związkowymi i dyrektorem generalnym Southwest Airlines, aby przekazać oczekiwanie Departamentu, że Southwest wywiąże się ze swoich zobowiązań wobec pasażerów i pracowników oraz podejmie kroki, aby zapobiec powtórzeniu się takiej sytuacji.

Wygląda na to, że Jordan nie dotrzymuje słowa, gdy w tym samym czasie powiedział FOX News, że Southwest Airlines odwołało we wtorek większość swoich lotów w Stanach Zjednoczonych, co ostrzegł dyrektor generalny Bob Jordan, że będzie to „kolejny ciężki dzień”. ”

Kliknij tutaj dla planu serwisowego Southwest Airlines.

Senatorowie Edward J. Markey (D-Mass.) i Richard Blumenthal (D-Conn.), członkowie Senackiej Komisji ds. Handlu, wydali dziś następujące oświadczenie w związku z odwołaniem tysięcy lotów przez Southwest Airlines w weekend świąteczny: głównie z powodu wewnętrznych niepowodzeń w firmie.

„Southwest Airlines zawodzi konsumentów podczas najważniejszego tygodnia podróży w roku. Zamiast świętować wakacje z rodziną i przyjaciółmi, pasażerowie śpią na lotniskach lub desperacko próbują skontaktować się z pracownikami obsługi klienta. 

Dla tych podróżników, których wakacje zostały zrujnowane, Southwest nie ma realnego sposobu, aby to naprawić.

Ale firma może zacząć od sprawiedliwej rekompensaty dla pasażerów, których loty zostały odwołane, w tym nie tylko zmiany rezerwacji biletów, zwrotu kosztów biletów oraz zwrotu kosztów hotelu, posiłków i transportu ale znaczące pieniądze odszkodowania za zakłócenie ich planów urlopowych. 

Southwest planuje wyemitować w przyszłym roku dywidendę w wysokości 428 milionów dolarów, na którą może sobie pozwolić, aby postąpić właściwie wobec konsumentów, których skrzywdziła. Southwest powinien skoncentrować się w pierwszej kolejności na swoich klientach, którzy utknęli na lotniskach i przebywają w niekończącym się oczekiwaniu.

„Southwest nie może uniknąć odszkodowania dla pasażerów, twierdząc, że odwołanie lotów było spowodowane niedawnymi burzami zimowymi.

Jak przyznali kierownictwo Southwest, wczorajsze masowe odwołania były w dużej mierze spowodowane awarią jej własnych systemów wewnętrznych. W związku z tym odwołania te należy sklasyfikować jako „kontrolowane”, a Southwest powinien odpowiednio zrekompensować pasażerom”.

W listopadzie senatorowie Markey i Blumenthal wraz z przewodniczącą Marią Cantwell (D-Wash.) złożył komentarz w sprawie proponowanej przez Departament Transportu (DOT) zasady dotyczącej zwrotu kosztów biletów lotniczych, wzywając DOT do wzmocnienia i szybkiego sfinalizowania proponowanej zasady, aby zapewnić konsumentom sprawiedliwe odszkodowanie, gdy linia lotnicza odwoła lub znacznie opóźni ich lot.

W maju trzej prawodawcy napisali list do sekretarza DOT Pete'a Buttigiega, wzywając Departament do wykorzystania swoich uprawnień regulacyjnych w celu podjęcia działań w celu ochrony konsumentów poprzez wyjaśnienie i kodyfikację zasad wymagających od przewoźników i agentów sprzedaży biletów szybkiego zwrotu pieniędzy po odwołaniu lotu lub znacznym opóźnieniu. , a także wyjaśnienie praw konsumentów, którzy nie mogą podróżować z powodu ograniczeń rządowych lub ogłoszenia stanu zagrożenia zdrowia publicznego.