Postęp w branży technologii podróżniczych

Prezes i dyrektor generalny Travelport, Gordon Wilson, podkreślił dzisiaj rozwój technologii kształtujący branżę turystyczną.

W przemówieniu w Atlancie w programie The Beat Live pan Wilson przytoczył już postęp w umożliwieniu liniom lotniczym promowania swoich treści w biurach podróży i kanałach podróży korporacyjnych, szybkość, z jaką można wprowadzać nowe produkty linii lotniczych – zwykle w tym samym czasie w tych kanałach jak w kanale sprzedaży bezpośredniej linii lotniczych – oraz możliwości umożliwiające liniom lotniczym składanie ofert spersonalizowanych lub dostosowanych do indywidualnych potrzeb.

Wilson mówił także o tym, jak kanały pośrednie wykorzystują interfejs API New Distribution Capability (NDC) IATA.

Ogłosił, że Travelport planuje wprowadzenie w tym kwartale pierwszej wersji tej funkcji do środowiska produkcyjnego, będąc pierwszą firmą na dużą skalę, która w zeszłym roku uzyskała najwyższy poziom certyfikacji IATA NDC jako agregator.

Pan Wilson wyraził ostrożność w odniesieniu do NDC w kwestiach takich jak względna szybkość reakcji w porównaniu z szybkimi i dokładnymi czasami reakcji zapewnianymi obecnie w kanale pośrednim oraz różne interpretacje API NDC wśród linii lotniczych. Jego zdaniem może to zwiększyć koszty obsługi i czas wdrożenia. Dalsze wyzwania wiążą się z nierozwiązanymi modelami komercyjnymi, co do których branża musi osiągnąć zgodę. Wszystkie te problemy będą wymagały współpracy całej branży w celu znalezienia rozwiązania.

W swoim przemówieniu programowym wygłoszonym podczas wydarzenia pan Wilson podkreślił również rosnące znaczenie czterech kolejnych kluczowych technologii podróżowania:

• Urządzenia mobilne: spodziewał się, że w ciągu najbliższych kilku lat około 70% transakcji przetwarzanych przez Travelport będzie pochodzić z aplikacji mobilnych. Komentując dziesiątą rocznicę pierwszej aplikacji linii lotniczych, zwrócił uwagę na nową funkcję aplikacji EasyJet „Look & Book”, opracowaną przy wsparciu Travelport, która umożliwia użytkownikowi Instagrama połączenie się z ofertami lotów easyJet i przelotem do miejsca docelowego po prostu klikając zdjęcie tego miejsca.

• Sztuczna inteligencja: Travelport zmniejsza liczbę transakcji wysyłanych do linii lotniczych w celu uzyskania zapasów miejsc, ucząc się i przewidując tempo spadku stanu zapasów. Wilson stwierdził, że może to doprowadzić do ograniczenia przesyłania komunikatów do systemów linii lotniczych o 50–80%, co doprowadzi do obniżenia kosztów i dalszej poprawy szybkości reakcji.

• Robotyka: Wilson przewidział, że 70% transakcji mobilnych pozostanie nietkniętych przez człowieka, łącznie z wprowadzeniem zmian lub uzupełnień, ponieważ robotyka obsłużyłaby znaczną część ruchu głosowego generowanego obecnie dla biur podróży. Przytoczył należący do Travelport pakiet Agency Efficiency Suite, który jest opartym na chmurze silnikiem obsługi wydarzeń, umożliwiającym uruchamianie wielu robotycznych automatyzacji zadań, co pozwala biurom podróży skupić się na działaniach o większej wartości dodanej.

• Dane i analityka: stwierdzając, że dane mają wartość tylko wtedy, gdy są odpowiednio analizowane i stosowane, dodał, że jeden z czołowych światowych zwolenników rewolucji w zakresie danych, IBM, sam stworzył w Travelport narzędzie do zarządzania podróżami, które wykorzystuje sztuczną inteligencję , zapewnia obliczenia kognitywne, predykcyjną analizę danych z wykorzystaniem scenariuszy typu „co jeśli” oraz zintegrowane dane dotyczące podróży i wydatków.

Wilson pogratulował branży dotychczasowych postępów, ale poradził, że należy to kontynuować przy lepszej koordynacji między zaangażowanymi stronami. Zakończył wotum zaufania dla sektora, stwierdzając: „Dopóki będziemy posuwać się do przodu z przyzwoitą szybkością i rozmachem, będziemy na właściwej drodze, aby móc zapewnić podróżnemu coś lepszego niż dzisiaj”.