Delta Air Lines zaprasza aktywnych członków wojskowych do wcześniejszego wejścia na pokład

Następnym razem, gdy będziesz przejeżdżać przez lotnisko, a agent Delta właśnie zaczął wchodzić na pokład, usłyszysz: „Nasi aktywni członkowie amerykańskiej służby wojskowej z ID są mile widziani na pokładzie”.

Wspieranie aktywnych wojskowych i weteranów jest kluczem do strategii biznesowej Delta i wysiłków na rzecz zaangażowania społeczności. Dlatego, ze skutkiem natychmiastowym, linia lotnicza usprawnia proces wejścia na pokład, aby uhonorować wszystkich umundurowanych i nieumundurowanych członków czynnego personelu wojskowego.

Pomysł, który wywołał tę zmianę, wyszedł od aktywnego członka wojska, który wysłał notatkę do dyrektora generalnego Delta Eda Bastiana z pytaniem, czy linia lotnicza rozważy uznanie osób podróżujących na zamówienie.

„Szybkie wprowadzenie w życie świetnego pomysłu stało się podstawą naszej zdolności do zapewniania niezrównanej obsługi klienta” — powiedział Gareth Joyce, starszy wiceprezes ds. obsługi klienta na lotnisku. „Ludzie z Delta mają dumną historię wspierania wojska i skorzystali z szansy, aby to się stało”.

Po nieco ponad 20 dniach dokładnych testów koncepcji zespoły Delta były przekonane, że wdrożenie w całym systemie może nastąpić szybko. Informacje zwrotne od pracowników i klientów nadal dowodzą, że to posunięcie było słuszne.

Zmiana ta następuje, ponieważ Delta nadal inwestuje w narzędzia i technologię, aby poprawić jakość obsługi klienta i zapewnić większą organizację procesu wejścia na pokład.

„Społeczność Sił Zbrojnych jest niezwykle ważną częścią tego, co robimy w Delta”, powiedział Jim Graham, wiceprezes ds. operacji lotniczych, weteran marynarki wojennej Stanów Zjednoczonych i sponsor wykonawczy grupy pracowników Delta Veterans. „To kolejny sposób, w jaki Delta może okazać wdzięczność tym, którzy tak wiele dla nas poświęcają”.

Około 3,000 pracowników Delta jest członkami Sił Zbrojnych USA, a około 10,000 XNUMX weteranów jest zatrudnionych w Delta. Pracownicy Delta mogą być wolontariuszami w ramach Gwardii Honorowej, grupy, która spotyka się z przychodzącymi lotami i okazuje szacunek tym, którzy dokonali największego poświęcenia dla swojego kraju.

Delta daje klientom możliwość wspierania wojska, przekazując mile za pośrednictwem SkyWish na rzecz Fisher House Foundation Hero Miles i Luke's Wings, zapewniając podróże lotnicze rannym, chorym lub rannym członkom służby oraz weteranom, a także ich rodzinom. Członkowie Delta i SkyMiles przekazali tym organizacjom ponad 212 milionów mil. Delta wspiera także Fundację Congressional Medal of Honor, Marine Toys for Tots, Serving Our Troops, USO i lotniskowe salony wojskowe, w tym Freedom Center w Detroit i Minnesota Armed Forces Service Center.