Continental Airlines Inc. poinformowała, że zlikwiduje 600 dodatkowych miejsc pracy dla agentów rezerwacji, czyli około 23 procent ich łącznej liczby, ponieważ coraz więcej podróżnych rezerwuje własne loty.
Obniżki to drugie od niecałego roku wśród pracowników, którzy pomagają pasażerom w telefonicznym organizowaniu podróży. W maju linia lotnicza ogłosiła, że zwolni 500 takich miejsc pracy i zamknie centrum telefoniczne w Tampie na Florydzie. Ostatnie cięcia wchodzą w życie 11 kwietnia, podał Continental w ogólnofirmowym biuletynie dzisiaj.
Continental, czwarta co do wielkości linia lotnicza w USA, obwinia dziś o 15% spadek liczby połączeń, ponieważ technologia poprawia się, a klienci coraz częściej korzystają z Internetu do zakupów. Przewoźnik z Houston również nie przedłuża umowy na przyjmowanie telefonów od klientów Walt Disney Co., co dotyczy około 100 pracowników.
„Klienci wolą rezerwować loty i zarządzać nimi w witrynie Continental.com, co zmniejszyło liczbę połączeń przychodzących do naszych centrów telefonicznych” - powiedziała w wywiadzie rzeczniczka przewoźnika Julie King.
Continental pobiera 20 USD za dokonanie rezerwacji telefonicznej.
Stanowiska zostaną usunięte z centrów telefonicznych przewoźnika w Salt Lake City i Houston oraz z około 1,000 agentów pracujących z domu. Około 250 osób, które stracą pracę, jest już na urlopie, powiedział King. Po obniżkach Continental będzie miał około 2,000 pracowników.
Linia lotnicza nie przedłużyła kontraktu Disneya, ponieważ koszty wynagrodzeń i świadczeń dla tych pracowników przekroczyły przychody z umowy, powiedział Martin Hand, wiceprezes Continental ds. Rezerwacji i handlu elektronicznego w biuletynie e-mail.
„Musimy rozpoznać realia dzisiejszego rynku i odpowiednio zmniejszyć wielkość naszej rezerwowej siły roboczej” - powiedział Hand.
Linia lotnicza zaoferuje program wczesnego wychodzenia agentom, którzy pracowali dla Continental przez 10 lat od 11 kwietnia, a także odprawy i pomoc w poszukiwaniu pracy dla osób, które straciły pracę.
CO WYNIEŚĆ Z TEGO ARTYKUŁU:
- The airline didn't renew the Disney contract because the costs of wages and benefits for those workers exceeded revenue from the agreement, Martin Hand, Continental's vice president of reservations and e-commerce, said in the e-mail bulletin.
- Linia lotnicza zaoferuje program wczesnego wychodzenia agentom, którzy pracowali dla Continental przez 10 lat od 11 kwietnia, a także odprawy i pomoc w poszukiwaniu pracy dla osób, które straciły pracę.
- The positions will be cut from the carrier's call centers in Salt Lake City and Houston, and from about 1,000 agents who work from home.
