Jest to szczególnie prawdziwe w odniesieniu do części odnoszącej się do bezpieczeństwa i zdrowia. Od huraganów po trzęsienia ziemi, od przestępczości po akty terroryzmu, od pandemii po zamykanie granic, rok 2022 powinien był po raz kolejny nauczyć branżę turystyczną, że bez silnego programu gwarancji turystycznych branża ucierpi, a zyski spadną.
Znaczna część świata teraz bierze turystyka bezpieczeństwa i bioasekuracji bardzo skutecznie. Liderzy branży turystycznej od Australii po Europę i od Bliskiego Wschodu po obie Ameryki muszą stawiać czoła nieustannym wyzwaniom Liderzy muszą się nauczyć, że niedokładny obraz miejsca po raz kolejny dowodzi, że błędne postrzeganie może być śmiertelne, a zarówno liderzy branżowi, jak i polityczni nie wolno zapominać, że branża turystyczna jest branżą bardzo delikatną.
Aby pomóc Twojej miejscowości w opracowaniu programu bezpieczeństwa turystycznego, Tourism Tridbits oferuje pomysły z całego świata.
Sposobem na to, aby turystyka nie tylko przetrwała, ale także się rozwijała, jest uczenie się od siebie nawzajem i adaptacja najlepszych praktyk z całego świata.
- Poważnie traktują bezpieczeństwo turystyczne i zakładają, że odwiedzający czytają o miejscu przed dokonaniem wyboru. Twój region powinien zrobić wszystko, co możliwe, aby nie pojawiać się na listach doradców dla podróżujących i współpracować z organizacjami międzynarodowymi, aby zachować znaczenie, jeśli chodzi o bezpieczeństwo. Oznacza to bycie na bieżąco ze zmianami, inwestowanie w bezpieczeństwo turystyczne i nawiązywanie kontaktów z decydentami z całego świata.
-Upewnij się, że twoje plany są przejrzyste i otrzymują wsparcie społeczne. Zasada ta oznacza, że wszyscy interesariusze bezpieczeństwa turystycznego wiedzą, ile pieniędzy wydaje się, gdzie się one znajdują i jak generowane są dochody. Jeśli to możliwe, sektor prywatny powinien zapewniać co najmniej 33% funduszy potrzebnych na bezpieczne lokalizacje. Wszystkie pieniądze są w posiadaniu fundacji zajmującej się bezpieczeństwem turystyki wraz z zarządem i podlegają corocznemu audytowi.
- Upewnić się, że opinia publiczna wie, czym zajmuje się branża turystyczna i jakie są powody jej decyzji. Często wydziałom policji brakuje dobrych umiejętności komunikowania się ze społeczeństwem. W bezpieczeństwie turystycznym umiejętności komunikacyjne są istotną częścią bezpieczeństwa turystycznego. Aby zdobyć zaufanie publiczne, rozważ następujące działania w ramach współpracy między lokalną policją a branżą turystyczną: (1) opowiedz o natychmiastowych wynikach, (2) upewnij się, że agencje ochrony hotelu i policja współpracują ze sobą i znają się nawzajem, ( 3) wiedzieć, że rozgłos i pozytywne relacje w mediach mogą nie powstrzymać wszystkich przestępstw, ale spowodują wyparcie przestępczości
- Sektor prywatny nie może czekać, aż rząd lub jego agencje przejmą inicjatywę w zapewnianiu bezpieczeństwa turystycznego. Chociaż lokalne organy ścigania będą ustalać politykę bezpieczeństwa i jej wdrażanie, to sektor prywatny musi wykonać swoją część, koncentrując się na finansowaniu i zapewnieniu policji wystarczającego sprzętu i personelu. Znajdź sposoby, aby pomóc swoim wydziałom policji, wykorzystując tam, gdzie to możliwe, dodatkowych ochroniarzy i rozważ przekazanie mundurów, radioodbiorników, środków transportu, narzędzi i materiałów biurowych.
-Pamiętaj, że networking z lokalną społecznością jest niezbędny. Oznacza to, że Twoja branża turystyczna musi współpracować z przedstawicielami takich agencji, jak lokalny car narkotykowy, pracownicy socjalni, wolontariusze YMCA i inni członkowie lokalnej społeczności. Model opiera się na założeniu, że turystyka nie może być oddzielona od lokalnej społeczności, a bezpieczne społeczności oferują bezpieczne destynacje turystyczne.
-Bezpieczeństwo turystyczne opiera się na dobrych stosunkach. Dobre bezpieczeństwo zaczyna się od komunikacji między podmiotem turystycznym a społeczeństwem. Pracuj przy założeniu, że turyści cenią policję turystyczną i specjalistów od ochrony oraz że im lepsze bezpieczeństwo, tym większe zyski branży turystycznej.
-Nigdy nie zapominaj, że relacje w zakresie bezpieczeństwa turystycznego opierają się na zaufaniu. Jeśli obiecujesz coś zrobić, zrób to. Zapominanie o wykonaniu zadania nie jest wymówką, ale raczej sposobem na zranienie starannie budowanych relacji biznesowych, na których opiera się turystyka. Fakt, że trzeba było opracować terminy takie jak „wiarygodna turystyka”, mówi nam, że jednym z największych problemów w turystyce jest to, że często nie osiągamy obiecanych rezultatów. Niech ludzie poznają prawdę i nigdy nie zapominają, że nic nie przeraża opinii publicznej bardziej niż niewiedza.
- Turystyka jest zasadniczo biznesem komunikacyjnym zbudowanym na relacjach. W turystyce komunikujemy się nie tylko między personelem a klientem, szefem a klientem, ale także w ramach turystyki. Na przykład program bezpieczeństwa turystycznego, który nie komunikuje społeczności swoich ideałów i celów, jest skazany na porażkę. W podobny sposób profesjonaliści z branży turystycznej, którzy są ekstrawertyczni i gadatliwi, mają większe szanse na sukces. Zbyt wielu profesjonalistów z branży turystycznej i podmiotów turystycznych ukryło się za technologią, zamiast angażować się w kreatywne rozmowy. Nic tak nie denerwuje już zdenerwowanego klienta, jak złożenie reklamacji, a następnie poproszenie go o przejrzenie serii telefonicznych menu. Podsumowując, jeśli to możliwe, komunikuj się twarzą w twarz, a nie za pośrednictwem maszyny.
-Nic nie buduje poczucia bezpieczeństwa regionu bardziej skutecznie niż integralność. Branża turystyczna jest branżą wolontariacką w tym sensie, że nikt nie musi brać urlopu ani jechać na wycieczkę dla przyjemności. Turystyka sprzedaje doświadczenia, które ludzie wybierają, a nie są do nich zmuszani. Marki turystyczne, które są zarówno spójne, jak i uczciwe, wykazują poczucie uczciwości. Pomyśl o produktach, które stały się markami. Niemal we wszystkich przypadkach wykazują konsekwencję i poczucie, że klient otrzymuje godziwą wartość za swoje pieniądze.
-Upewnij się, że zarówno sektor prywatny, jak i publiczny (turystyczny) wyznają tę samą ideę partnerstwa: to znaczy, aby twoja społeczność była bezpieczna i przyjazna dla środowiska. Ostatni punkt jest kluczowy, ponieważ istnieje coraz więcej badań, które pokazują związek między środowiskiem a przestępczością.
- Nie bądź zbyt ambitny. Myśl na wielką skalę, ale zacznij od małych rzeczy. Na przykład nie bój się zacząć, dopóki wszyscy nie poprą twoich pomysłów. Gdy pomysły okażą się skuteczne, inne hotele i firmy będą chciały się przyłączyć. Najważniejsze jest to, aby nie patrzeć na negatywy, ale raczej na potencjał wzrostu. Gdy program się rozpocznie, inni dołączą, dodając dodatkowe przychody i budując sukces na sukcesie.
-Oto program 5 dla większego bezpieczeństwa. Są to (1) utworzenie niezależnej fundacji na rzecz bezpieczeństwa turystyki, (2) zaangażowanie sektora prywatnego we współpracę z lokalną policją i zapewnienie jej finansowania, (3) pełne zaangażowanie szefów policji, (4) zatrudnienie koordynatorów programu oraz (5) opracowanie i aktualizacja oceny potrzeb w zakresie bezpieczeństwa turystyki. Należy zauważyć, że na całym świecie powodzenie programów ochrony i bezpieczeństwa w turystyce jest zwykle związane ze wsparciem lokalnych komendantów policji. Specjalna sekcja policji zajmuje się bezpieczeństwem i ochroną w turystyce i jest silnie zaangażowana w społeczność turystyczną, nie w sposób reaktywny, ale proaktywny.
Autor, dr Peter E. Tarlow, jest prezesem i współzałożycielem World Tourism Network i prowadzi Bezpieczniejsza turystyka program.
