Pierwsza w historii Karta Praw Pasażerów Amerykańskich Linii Lotniczych z Niepełnosprawnością

Amerykański sekretarz transportu Pete Buttigieg ogłosił działania podjęte przez Departament Transportu USA (USDOT) w celu ochrony pasażerów linii lotniczych.

USDOT opublikował pierwszą w historii Kartę Praw Pasażerów Linii Lotniczych z Niepełnosprawnością i wydał zawiadomienie dla linii lotniczych, aby sadzać małe dzieci obok rodzica. 

„Dzisiejsze ogłoszenia to najnowsze kroki w kierunku zapewnienia systemu podróży lotniczych, który będzie działał dla wszystkich” – powiedział Sekretarz ds. Transportu USA Pete Buttigieg.

„Niezależnie od tego, czy jesteś rodzicem, który zamierza siedzieć razem z małymi dziećmi w samolocie, niepełnosprawnym podróżnikiem korzystającym z podróży samolotem, czy też konsumentem podróżującym samolotem po raz pierwszy od jakiegoś czasu, zasługujesz na bezpieczne, dostępne, niedrogie, i niezawodny serwis lotniczy.” 

Ogłoszenia te pojawiają się w czasie, gdy skargi konsumentów na linie lotnicze są o ponad 300% wyższe niż poziomy sprzed pandemii. 

Działania ogłoszone przez Departament Transportu USA zawierać:  

Opublikowanie pierwszej w historii Karty Praw Pasażerów Linii Lotniczych z Niepełnosprawnością  

Karta Praw Pasażerów Linii Lotniczych z Niepełnosprawnościami, łatwe w użyciu podsumowanie podstawowych praw niepełnosprawnych pasażerów lotniczych na mocy Ustawy o dostępie do przewoźników lotniczych, umożliwi niepełnosprawnym podróżnym lotniczym zrozumienie i dochodzenie ich praw oraz pomoże zapewnić, że USA a zagraniczni przewoźnicy lotniczy i ich kontrahenci przestrzegają tych praw. Został opracowany na podstawie opinii Komitetu Doradczego ds. Ustawy o Dostępie Przewoźników Lotniczych, w skład którego wchodzą przedstawiciele pasażerów niepełnosprawnych, krajowe organizacje ds. osób niepełnosprawnych, przewoźnicy lotniczy, operatorzy portów lotniczych, dostawcy usług wykonawców, producenci samolotów, producenci wózków inwalidzkich oraz krajowa organizacja weteranów reprezentująca weteranów z niepełnosprawnością. . Karta Praw zapewnia wygodne, łatwe w użyciu podsumowanie istniejących przepisów regulujących prawa niepełnosprawnych podróżnych lotniczych.  

Wezwanie linii lotniczych do obsadzenia rodziców z dziećmi  

W dniu dzisiejszym Urząd Ochrony Konsumentów ds. Lotnictwa (OACP) USDOT wydał zawiadomienie wzywające amerykańskie linie lotnicze do zapewnienia, aby dzieci w wieku 13 lat lub młodsze siedziały obok towarzyszącej im osoby dorosłej bez dodatkowych opłat. Chociaż Departament otrzymuje mniejszą liczbę skarg od konsumentów dotyczących miejsc rodzinnych niż niektóre inne kwestie związane z lotami, nadal pojawiają się skargi dotyczące przypadków, w których małe dzieci, w tym dziecko w wieku 11 miesięcy, nie siadają obok towarzyszącej im osoby dorosłej. Jeszcze w tym roku OACP rozpocznie przegląd polityki linii lotniczych i skarg konsumenckich składanych do Departamentu. Jeśli okaże się, że polityka i praktyki linii lotniczych w zakresie miejsc siedzących stanowią bariery dla dziecka siedzącego obok dorosłego członka rodziny lub innego towarzyszącego dorosłego członka rodziny, Departament będzie przygotowany na potencjalne działania zgodne z jego władzami. 

Rozpatrywanie skarg konsumenckich i zwroty pieniędzy 

Najnowszy raport konsumencki dotyczący podróży lotniczych, opublikowany w zeszłym miesiącu, pokazuje, że skargi konsumentów na linie lotnicze wzrosły o ponad 300% powyżej poziomów sprzed pandemii. 

Podobnie jak w latach 2020 i 2021, zwroty nadal stanowią najwyższą kategorię skarg otrzymywanych przez Departament, a problemy z lotem są drugą najwyższą kategorią. 

Aby przetworzyć i zbadać te obszerne skargi, USDOT zwiększył liczbę personelu zajmującego się skargami konsumenckimi o 38%. OACP wszczął dochodzenia przeciwko ponad 20 liniom lotniczym za brak terminowych zwrotów. Jedno z tych dochodzeń zaowocowało najwyższą karą, jaką kiedykolwiek nałożono na linię lotniczą.   

Ponadto OACP nadal monitoruje opóźnienia i odwołania linii lotniczych, aby zapewnić zgodność linii lotniczych z wymogami ochrony konsumentów. USDOT rozważa przyszłe działania w tym obszarze w celu lepszej ochrony konsumentów. USDOT zamierza również jeszcze w tym roku wydać przepisy dotyczące ochrony konsumentów dotyczące zwrotów biletów lotniczych i przejrzystości opłat dodatkowych dla linii lotniczych. 

Konsumenci mogą składać do USDOT skargi konsumenckie lub dotyczące praw obywatelskich w podróży lotniczej, jeśli uważają, że ich prawa zostały naruszone.