(eTN) – Nowa inicjatywa jest zgodna z wizją wiceprezydenta i premiera Zjednoczonych Emiratów Arabskich oraz władcy Dubaju Mohammeda bin Rashida Al Maktouma oraz z wytycznymi Hamdana bin Mohammeda bin Rashida Al Maktouma, przewodniczącego Rady Wykonawczej Dubaju, w ramach rządowego programu doskonałości Dubaju (DGEP).
Dyrektor generalny DTCM, Khalid A bin Sulayem, powiedział, że system e-reklamacji jest krokiem w kierunku marszu na drodze do doskonałości wyznaczonej przez rząd Dubaju w ramach inicjatywy e-administracji. Powiedział, że nowy system znacznie przyczyni się do podniesienia standardów usług, aby sprostać oczekiwaniom turystów i gości Dubaju.
Dodał, że nowy system zwiększy zaufanie inwestorów, biznesmenów i gości do emiratu dzięki zaangażowaniu w rozpatrywanie ich skarg.
Społeczeństwo może składać skargi za pośrednictwem poczty elektronicznej, faksu lub dzwoniąc pod bezpłatny numer.
Departament miał system skarg od siedmiu lat, ale program został zaktualizowany zgodnie z inicjatywą e-administracji.
W celu zapoznania pracowników DTCM z nowym systemem i zapewnienia lepszych wyników, dział zorganizował rządowe warsztaty doskonalenia, w których wzięło udział ponad 50 pracowników.
System e-skarg został uruchomiony na stronie internetowej DTCM (www.dubaitourism.ae) 9 grudnia.
Źródło: Departament Turystyki i Marketingu w Dubaju
