Wraz ze zwiększoną konkurencją ze strony alternatyw, takich jak Airbnb i marki hoteli butikowych, większe sieci hoteli są pod presją, aby zapewnić bardziej spersonalizowane doświadczenia i jeszcze lepszą obsługę klienta. Hilton i Marriott należą do sieci, które odnoszą sukcesy.

Hilton awansuje o 1 procent, by zająć pierwsze miejsce z wynikiem ACSI na poziomie 82, podczas gdy Marriott zajmuje drugie miejsce z 1-procentowym wzrostem do 81. Starwood, należące do Marriott, zajmuje trzecie miejsce, bez zmian, na poziomie 79. Hyatt traci 1 procent, łącząc Starwood z 79 , a następnie Best Western (wzrost o 1 procent) i InterContinental (spadek o 1 procent) z wynikiem 77. La Quinta przewyższa o 1 procent, osiągając średnią w branży 76.

Choice i Wyndham spadają odpowiednio o 1 procent do 73 i 70. Motel 6 G6 Hospitality pozostaje na dole kategorii, niewzruszony na 65.

Wśród marek hotelowych, AC Hotels by Marriott zajmuje pierwsze miejsce z wynikiem ACSI na poziomie 84. Hilton zajmuje kolejne miejsce z Garden Inn na 83, a następnie na Embassy Suites, Hampton i Hilton Hotels & Resorts z wynikiem 82. Luksusowa marka JW Marriott (82) również łączy te właściwości.

Dip usług turystycznych w Internecie

Expedia Group i jej marki nadal dominują wśród witryn turystycznych zajmujących się rezerwacją lotów, hoteli i wypożyczalni samochodów, pomimo spowolnienia na swojej stronie o tej samej nazwie. Orbitz firmy Expedia wyprzedza o 4 procent, osiągając wynik 81, podczas gdy Travelocity, inna spółka zależna Expedii, zyskuje 4 procent do 80. Naruszenie starej platformy Orbitz w 2017 roku zostało ujawnione dopiero po zebraniu danych i nie zostało odzwierciedlone w wynikach.

Sama witryna Expedia wykazuje oznaki napięcia, spadając o 3 procent do 78, nie lepiej niż mniejsze witryny internetowe z podróżami, które również spadają o 3 procent do łącznego wyniku 78. Konkurent Priceline również zdobywa 78 punktów, ale po gwałtownym spadku odnotowuje 1 procent. rok temu.

CO WYNIEŚĆ Z TEGO ARTYKUŁU:

Hilton steps up 1 percent to hold first place with an ACSI score of 82, while Marriott takes second with a 1 percent gain to 81.
The Expedia website itself shows signs of strain, dropping 3 percent to 78, no better than smaller travel website sites, which also fall 3 percent to an aggregate score of 78.
Hyatt sheds 1 percent to tie Starwood at 79, followed by Best Western (up 1 percent) and InterContinental (down 1 percent) at 77.