Według niezależnych badań zdecydowana większość odwołanych podróży służbowych wymyka się spod kontroli osób podróżujących służbowo. Podróżni rezygnują głównie z podróży, ponieważ ich terminy zostały przełożone (42%). Odwołania spotkań (13%), problemy z pogodą (11%), obawy dotyczące bezpieczeństwa (9%) oraz odwołania lub opóźnienia lotów (9%) to inne przyczyny zewnętrzne. Kwestie osobiste stanowią tylko 14% rezygnacji.

Co ciekawe, badanie wykazało, że 88% odwołanych podróży zostało przełożonych na późniejszy termin, z czego 38% jest zazwyczaj przełożonych natychmiast po odwołaniu pierwszej podróży.

Z badań wynika również, że 68% podróżnych nie anuluje wszystkich segmentów podróży jednocześnie. 45% anuluje loty przed hotelami, a 22% zaczyna najpierw od zakwaterowania, a następnie anuluje segmenty lotnicze.

Zasady anulowania i możliwe opłaty

Jeśli chodzi o zasady anulowania podróży i możliwe opłaty, ankieta ujawnia, że 85% podróżnych wolałoby poznać opłaty przed rozpoczęciem anulowania podróży lub w trakcie procesu anulowania.

W rzeczywistości przejrzystość (37%) i łatwość znalezienia (20%) zasad anulowania rezerwacji i opłat są głównymi problemami dla osób podróżujących służbowo. Zapytani o to, jakie aspekty chcieliby głównie poprawić w procesie anulowania, te dwa czynniki zajmują pierwsze miejsce, wraz ze skróceniem czasu potrzebnego na potwierdzenie, że wszystko zostało anulowane (22%), zmniejszając kroki konieczne do podjęcia, aby anulować podróż (10 %), oraz szybki sposób na anulowanie z urządzenia mobilnego (10%).