InterContinental Montreal jest gotowy do rozpoczęcia 2018 roku, roku turystyki między Chinami a Kanadą, swoim programem Zhou Dao. Powszechnie znany jako program „China Ready”, uruchomiony przez InterContinental Hotels Group (IHG) w 2015 roku, hotel w Montrealu personalizuje teraz doświadczenie dla swoich chińskich gości.
Po przyjeździe goście zostaną powitani przez pracowników, którzy przeszli dogłębne szkolenie kulturowe. Począwszy od listu powitalnego napisanego po mandaryńsku, każdy pokój będzie wyposażony w kapcie, zestaw chińskiej herbaty, czajnik i bezpłatną wodę butelkowaną przez cały pobyt, aby zapewnić optymalny komfort. Aby jeszcze bardziej zwiększyć poziom gościnności, chińscy goście będą mieli specjalny dostęp do kanałów telewizyjnych premium z Chin, dzięki czemu będą mogli być na bieżąco z bieżącymi wydarzeniami w kraju.
Aby właściwie witać i komunikować się z chińskimi gośćmi, firma IHG opracowała Tłumacza IHG. Bezpłatna i aktywowana głosem aplikacja ułatwi rozmowę z nie-mandaryńskimi użytkownikami, których spotkają podczas pobytu. Nic nie zostało pozostawione przypadkowi, aby ich wizyta w Montrealu była jak najbardziej bezstresowa. InterContinental Montreal jest także pierwszym hotelem w Montrealu, który oprócz tradycyjnych kart Union Pay akceptuje płatności za pośrednictwem platform WeChat Pay i Ali Pay.
Bernard Chênevert, dyrektor generalny InterContinental Montreal, informuje: „IHG i marka InterContinental mają już silną pozycję w Chinach, dzięki czemu posiadają rozległą wiedzę na temat chińskiej klienteli. Jako lider w branży hotelarskiej, naturalne jest, że IHG rozszerza tę wiedzę na arenie międzynarodowej. W rzeczywistości IHG jest pierwszą grupą hotelową, która wdrożyła program taki jak Zhou Dao, który działa już trzeci rok od powstania”.
Turystyka dla chińskich gości kwitnie w Kanadzie i Montrealu. W rezultacie hotel dokłada wszelkich starań, aby przyciągnąć i zaspokoić tę poszukiwaną klientelę. Hotele odniosą korzyści, ponieważ liczba chińskich gości wzrosła w Montrealu w ciągu ostatnich 3 lat ponad dwukrotnie, do około 120,000 20171 odwiedzających w XNUMX rokuXNUMX.
W 2018 roku Conference Board przewiduje wzrost liczby chińskich turystów odwiedzających metropolię Quebecu o 15%, co jest najsilniejszym wzrostem na wszystkich rynkach. W ciągu najbliższych 5 lat Tourisme Montréal szacuje, że Chiny mogą zająć drugie miejsce wśród rynków off-shore dla Montrealu2.
Ponadto w ciągu ostatnich 18 miesięcy liczba bezpośrednich lotów między Montrealem a Chinami dramatycznie wzrosła i oczekuje się, że będzie nadal trwać. Air China oferuje obecnie loty z Pekinu cztery razy w tygodniu, a Air Canada oferuje codzienne loty z Szanghaju. Chińska turystyka będzie nadal rosła na całym świecie, a IHG Group posiada certyfikowane placówki China Ready w ponad 20 krajach pod szyldami InterContinental, Crowne Plaza i Holiday Inn.
Yves Lalumière, prezes i dyrektor generalny Tourisme Montréal, wyraża uznanie dla wysiłków InterContinental Montreal i ma nadzieję, że inne placówki hotelarskie podążą za tą inicjatywą. „W istocie działania te są ściśle powiązane ze strategią Tourisme Montreal na rynku chińskim. Dostosowanie oferty turystycznej w Montrealu bez wątpienia będzie promować miasto jako cel podróży dla chińskich gości. Co ważniejsze, zapewnia wspaniałe powitanie dla tego szybko rozwijającego się segmentu rynku”, podkreśla Lalumière.
O programie Zhou Dao „China Ready”
„Zhou Dao” łączy chińską nazwę IHG „Zhou” z chińską koncepcją filozoficzną „Dao”. Termin ten delikatnie, ale wyraźnie oddaje uważną, dokładną i taktowną uprzejmość, która będzie oferowana chińskim podróżnikom podczas pobytu w hotelach IHG China Ready za granicą. Chińskojęzyczny personel recepcji lub całodobowa pomoc telefoniczna, akceptacja kart China UnionPay, chiński pakiet powitalny, bezpłatne Wi-Fi dla członków IHG® Rewards Club, różnorodne chińskie potrawy i napoje oraz inne udogodnienia, które spełniające potrzeby chińskich gości będą dostępne w hotelach uczestniczących w programie. Firma IHG zainwestowała również dużo w wyposażenie swojego personelu hotelowego na całym świecie w szkolenia z chińskiej etykiety, kultury i gościnności.
