Podróżni wracają do rezerwacji z tradycyjnymi agentami w cyfrowym wydaniu

Po latach ostrej rywalizacji z internetowymi agentami podróży (OTA), tradycyjne biura ponownie zyskują na popularności, ponieważ podróżni szukają usług na zamówienie i specjalistycznych porad dotyczących ofert zniżkowych.

Tradycyjne biura podróży mają możliwość odzyskania udziału w rynku, który wcześniej straciły OTA, poprzez konwergencję operacji na platformach cyfrowych i społecznościowych, dowiedzieli się delegaci na Arabian Travel Market 2017 Digital Transformation Summit.

Przemawiając na szczycie w dniu 25 kwietnia 2017 r., Benjo Van Laar Hoven, dyrektor generalny Prizm, doradził tradycyjnym agentom, aby spotykali się ze swoimi klientami online i w mediach społecznościowych w celu ochrony biznesu, ponieważ regionalna łączność z Internetem i korzystanie z mediów społecznościowych wciąż rośnie.

Zwracając się do delegatów, Hoven powiedział: „Ta część świata ma największą liczbę biur podróży na kapitał, ale 50% z nich jest zagrożonych utratą działalności w ciągu pięciu lat, jeśli nie wprowadzą innowacji w swoim modelu biznesowym. Aby naprawdę to osiągnąć, będą musieli sprostać wyzwaniom transformacji cyfrowej i dotrzeć do docelowych odbiorców na preferowanej platformie. Online nie jest już innym sektorem branży, ale może stać się platformą współistnienia zarówno tradycyjnych modeli doradztwa, jak i samodzielnej rezerwacji.”

Biura podróży na całym świecie straciły znaczne strumienie przychodów w ciągu ostatniej dekady z powodu pojawienia się i dominacji OTA. Jednak według danych opublikowanych w styczniu 2017 r. penetracja Internetu na Bliskim Wschodzie wzrosła o 15% rok do roku, a łączna liczba połączeń regionalnych szybko zbliża się do 150 milionów połączeń; najwyższe obecnie tempo wzrostu na świecie.

W połączeniu z wiodącymi na świecie wykorzystaniem mediów społecznościowych, daje to wiele możliwości dla tradycyjnych biur podróży, aby przenieść się w przestrzeń cyfrową, co pozwoli odzyskać ich udział w rynku, a także przyniesie nowe możliwości biznesowe od 12.8 miliona milenialsów w regionie.

Przed pojawieniem się OTA i samoobsługowych biletów lotniczych biura podróży zarabiały średnio 9 procent prowizji od każdego sprzedanego biletu, przy czym celem było sprzedaż sześciu biletów dziennie, aby wygenerować odpowiednią marżę zysku. Dziś każdy agent musi sprzedawać dziesiątki biletów dziennie, aby generować takie same zwroty.

Uznając zmieniający grę potencjał zarówno milenialsów, jak i emigrantów w zakresie podróży w regionie, Hoven dodał: „GCC i Bliski Wschód to region o szybkim tempie i inwestują duże środki w podróże i turystykę na całym świecie, co oznacza, że ​​biura podróży i linie lotnicze muszą pójść w ich ślady.

„Wysoki odsetek emigrantów i milenialsów w regionie, w połączeniu z hojnymi dodatkami wakacyjnymi w sektorze publicznym i prywatnym oraz zwiększoną łącznością z głównymi i wschodzącymi globalnymi miejscami docelowymi, napędza bezprecedensowy popyt na podróże”.

Ponieważ agencje konkurują z szerszym spektrum firm, Hoven zaleca skupienie się na pakietach opartych na wartości, większą przejrzystość struktur cenowych oraz lepsze zrozumienie rynków docelowych oraz platform i marek turystycznych, z których korzystają.

Hoven podsumował: „Cyfrowa podróż będzie działać tylko wtedy, gdy wiesz, kim jest twój klient. Na przykład, jeśli Twoją docelową bazą klientów jest pokolenie Y, potrzebujesz cyfrowego systemu rezerwacji i płatności i musisz łączyć się z nimi za pomocą historii i atrakcyjnych treści, głównie w mediach społecznościowych.

„Wiele hoteli i linii lotniczych stworzyło obsługę klienta online, która nie spełnia takiego samego poziomu obsługi klienta, jak doświadczenie offline. Stwarza to ogromny potencjał dla biur podróży, aby oferować lepsze doświadczenia online lub dodać wartość do doświadczenia offline dla tych, którzy wolą rezerwować w ten sposób”.