Turystyka jest wielopłaszczyznowa i pomimo faktu, że nie ma jednej formy turystyki, wiele z podstawowych zasad branży obowiązuje niezależnie od tego, w jakim aspekcie branży turystycznej się pracuje. Pomimo różnic kulturowych, językowych, religijnych i geograficznych, ludzie są zasadniczo tacy sami na całym świecie, a najlepsze zasady dobrej turystyki wykraczają poza kultury, języki, narody i przynależność religijną. Ze względu na wyjątkową zdolność turystyki do wniesienia ludzie razem, jeśli jest właściwie używany, może być narzędziem pokoju. W tym miesiącu kontynuujemy omówienie niektórych podstaw i fundamentalnych zasad programu Przemysł turystyczny.

– Bądź przygotowany na stawienie czoła zarówno bieżącym, jak i nowym wyzwaniom. Branża turystyczna jest częścią nieustannie zmieniającego się świata. Rok 2023 przyniesie wiele wyzwań, którym będą musieli stawić czoła profesjonaliści z branży podróży i turystyki. Niektóre z nich to:

· Kryzysy klimatyczne, które mogą mieć wpływ na Twoją część branży, w tym odwołania lub opóźnienia lotów oraz nieregularne wzorce upałów i mrozów

· Presja ekonomiczna, zwłaszcza na światową klasę średnią

· Zwiększone problemy z przestępczością

· Wyższy niż zwykle odsetek profesjonalistów odchodzących z pracy z powodu przejścia na emeryturę lub poczucia niedoceniania. Należą do nich policja, personel medyczny i inni dostawcy niezbędnych usług

· Niedobory paliwa

· Niedobory jedzenia

· Dalsze podziały między bogatszymi i biedniejszymi obszarami świata

· Większa liczba osób pozywa firmy turystyczne lub organizatorów wycieczek z powodu złej obsługi lub niedostarczenia tego, co obiecano.

Poniższe przypomnienia mają zarówno inspirować, jak i ostrzegać.

– Gdy robi się niebezpiecznie, zachowaj spokój. Ludzie przychodzą do nas po spokój i zapomnienie o swoich problemach, a nie po to, żeby dowiedzieć się o naszych problemach. Nasi goście nigdy nie powinni być obciążeni naszymi trudnościami ekonomicznymi. Pamiętaj, że są naszymi gośćmi, a nie naszymi doradcami. Etyka turystyczna wymaga, aby twoje życie osobiste było poza miejscem pracy. Jeśli jesteś zbyt pobudzony do pracy, zostań w domu. Jednak kiedy już jesteśmy w miejscu pracy, mamy moralny obowiązek skoncentrować się na potrzebach naszych gości, a nie na własnych potrzebach. Najlepszym sposobem na zachowanie spokoju w sytuacji kryzysowej jest bycie przygotowanym. Pandemia COVID-19 powinna nauczyć dobrego zarządzania ryzykiem i być przygotowanym na możliwe do przewidzenia problemy i „wydarzenia czarnego łabędzia”. W podobny sposób Twoja społeczność lub atrakcja musi szkolić pracowników w zakresie radzenia sobie z zagrożeniami dla zdrowia, zmianami w podróży i kwestiami bezpieczeństwa osobistego.

– Użyj wielu metodologii, aby zrozumieć trendy w turystyce. W turystyce istnieje tendencja do stosowania czysto jakościowych lub ilościowych metodologii analitycznych. Oba są ważne i oba mogą dostarczyć dodatkowych informacji. Problemy pojawiają się, gdy stajemy się tak uzależnieni od jednej formy analizy, że ignorujemy drugą. Pamiętaj, że ankietowani wraz z komputerowymi danymi nie zawsze są prawdomówni. Chociaż metody te mogą być wysoce trafne, ich współczynniki niezawodności mogą być niższe niż sądzimy. Błędy sondażowe zarówno w USA, jak iw Wielkiej Brytanii powinny przypominać nam o zasadzie „garbage in/garbage out”.

– Nigdy nie zapominaj, że podróże i turystyka to bardzo konkurencyjne branże. Profesjonaliści z branży turystycznej powinni pamiętać, że branża turystyczna jest wypełniona wieloma środkami transportu, hotelami, restauracjami, touroperatorami i przewodnikami oraz ciekawymi miejscami do odwiedzenia i zakupów. Dodatkowo na świecie jest wiele miejsc z ciekawą historią, pięknymi krajobrazami i wspaniałymi plażami.

– Znajdź sposób, aby zakupy były wyjątkowe. W dzisiejszym zazębiającym się świecie wielkie miasta nie sprzedają już tylko lokalnych produktów, ale dostarczają szeroką gamę produktów z całego świata. Podstawowa zasada: jeśli możesz to dostać tam, prawdopodobnie możesz to dostać tutaj.

– Nie zapominaj, że podróżujący mają dziś więcej informacji niż kiedykolwiek wcześniej. Najgorszą rzeczą dla branży turystycznej jest przyłapanie na wyolbrzymianiu lub kłamaniu. Odbudowa reputacji zajmuje dużo czasu, aw dzisiejszym świecie mediów społecznościowych jeden błąd może rozprzestrzenić się lotem błyskawicy.

– Marketing może pomóc w rozwoju produktu, ale nie może go zastąpić. Podstawową zasadą turystyki jest to, że nie można sprzedawać tego, czego się nie ma. Pamiętaj, że najbardziej skuteczną formą marketingu jest poczta pantoflowa. Wydawaj mniej pieniędzy na klasyczne strategie marketingowe, a więcej na obsługę klienta i rozwój produktu.

– Skoncentruj się na unikalnych aspektach swojej części świata podróży i turystyki. Nie staraj się być wszystkim dla wszystkich. Reprezentuj coś wyjątkowego. Zadaj sobie pytanie: Co sprawia, że Twoja społeczność lub atrakcja różni się i jest wyjątkowa od konkurencji? W jaki sposób Twoja społeczność/region/kraj celebruje swoją indywidualność? Gdybyś był gościem w swojej społeczności, pamiętałbyś to kilka dni po wyjeździe, czy byłoby to tylko jedno miejsce więcej na mapie? Na przykład nie tylko oferuj wrażenia na świeżym powietrzu, ale zindywidualizuj to doświadczenie, spraw, aby Twoje szlaki turystyczne były wyjątkowe lub opracuj coś wyjątkowego w ofercie wodnej. Jeśli z drugiej strony twoja społeczność lub miejsce docelowe jest tworem wyobraźni, pozwól wyobraźni szaleć i nieustannie twórz nowe doświadczenia.

– Specjaliści ds. podróży i turystyki muszą czerpać radość z tego, co robią, przekazując swoim klientom to poczucie radości życia. W podróżach i turystyce chodzi o dobrą zabawę, a jeśli twoi pracownicy nie przychodzą do pracy z uśmiechem na twarzy, to lepiej poszukać innej pracy. Odwiedzający szybko rozpoznają nasze nastroje i profesjonalizm. Im jesteś miły, tym większy sukces odniesie Twoja firma lub lokalna społeczność turystyczna.

– Bądź autentyczny. Nic tak łatwo nie zostaje zdemaskowane jak brak autentyczności. Nie staraj się być tym, kim nie jesteś, ale raczej bądź najlepszy, jakim możesz być. Miejsca turystyczne, które są autentyczne i naturalne, zwykle odnoszą największe sukcesy. Autentyczność to nie tylko lasy czy plaże, ale wyjątkowa prezentacja świadomości kulturowej.

– Uśmiechy są uniwersalne. Być może najważniejszą techniką do nauczenia się w turystyce jest sposób na uśmiech. Szczery uśmiech może zrekompensować niejeden błąd. Podróże i turystyka opierają się na zasadach wysokich oczekiwań, z których wiele nigdy się nie spełnia. Ta rozbieżność między obrazem a rzeczywistością nie zawsze jest winą branży. Branża niewiele może zrobić, aby powstrzymać burzę lub nieoczekiwaną zamieć. To, co możemy zrobić, to pokazać ludziom, że nam zależy i być kreatywnym. Większość ludzi może wybaczyć akt natury, ale niewielu klientów wybaczy stan bezduszności lub braku troski.

– Turystyka jest doświadczeniem zorientowanym na klienta. W ciągu ostatnich kilku lat zbyt wiele centrów turystycznych i turystycznych ciężko pracowało, aby odciągnąć swoich klientów od doświadczeń opartych na ludziach do doświadczeń na stronach internetowych. Logika stojąca za tym posunięciem polega na tym, że pozwoli to dużym korporacjom, takim jak linie lotnicze, zaoszczędzić sporo pieniędzy na płacach. Ryzyko, które te firmy będą musiały wziąć pod uwagę, polega na tym, że turyści nawiązują relacje z ludźmi, a nie ze stronami internetowymi. Ponieważ korporacje turystyczne i podróżnicze kierują ludzi do stron internetowych, powinny być gotowe zaakceptować fakt, że lojalność klientów spadnie, a działania ich personelu pierwszej linii staną się jeszcze ważniejsze.

– Zadaj sobie pytanie, czy Twój wizerunek turystyczny jest taki sam jak wizerunek Twoich klientów? Na przykład możesz powiedzieć, że jesteś miejscem docelowym dla rodzin, ale jeśli Twoi klienci spojrzą na Ciebie z innej perspektywy, zmiana wizerunku będzie wymagała ogromnych nakładów marketingowych. Przed rozpoczęciem nowej kampanii marketingowej zastanów się, jak Twoje miejsce docelowe sprawia, że czują się jego klienci, dlaczego ludzie wybrali Twoje miejsce docelowe zamiast konkurencji i jakie korzyści emocjonalne odnoszą Twoi goście, gdy wybierają Twoje miejsce docelowe.

– Nasi klienci nie są w szkole. Zbyt często, zwłaszcza podczas wycieczek z przewodnikiem, mamy fałszywe przekonanie, że naszymi klientami są nasi studenci. Przewodnicy muszą mniej mówić i pozwolić odwiedzającym doświadczyć więcej. Przeciętny dorosły w trasie przestaje słuchać po około 5-7 minutach. W podobny sposób zbyt wiele departamentów policji i organizacji zajmujących się bezpieczeństwem błędnie wierzy, że mogą edukować gości w zakresie bezpieczeństwa osobistego. Załóżmy, że odwiedzający nie zwróci uwagi i opracuje programy bezpieczeństwa w oparciu o ten prosty fakt.

– Staraj się zapewnić czarujące wrażenia z podróży i turystyki. W turystyce nie chodzi o edukację czy szkołę, ale o oczarowanie i pielęgnowanie ducha. Brak zachwytu powoduje, że coraz mniej jest powodów, by chcieć podróżować i uczestniczyć w turystycznym doświadczeniu. Na przykład, jeśli każde centrum handlowe wygląda tak samo lub jeśli w każdej sieci hoteli istnieje to samo menu, dlaczego po prostu nie zostać w domu? Dlaczego ktoś miałby chcieć narażać się na niebezpieczeństwa i kłopoty związane z podróżowaniem, skoro nasza branża niszczy urok podróży przez niegrzecznego i aroganckiego personelu pierwszej linii? Aby pomóc Twojemu regionowi lub atrakcji zarabiać pieniądze, dodaj odrobinę romantyzmu i uroku do swojego produktu turystycznego.

- W razie wątpliwości, to, co należy zrobić, jest najlepszą rzeczą do zrobienia. Nie idź na skróty, bo czasy są ciężkie. Nadszedł czas, aby zbudować reputację osoby uczciwej, postępując właściwie. Upewnij się, że klient jest wart swoich pieniędzy, zamiast sprawiać wrażenie samolubnego i chciwego. W biznesie hotelarskim chodzi o robienie dla innych, a nic nie reklamuje miejsca lepiej niż dawanie czegoś ekstra w okresie ograniczeń ekonomicznych. W podobny sposób menedżerowie nigdy nie powinni obniżać pensji swoich podwładnych, zanim nie obniżą swoich. Jeśli konieczna jest redukcja sił, kierownik powinien osobiście zająć się sytuacją, wręczyć pożegnanie i nigdy nie być nieobecnym w dniu zwolnienia.