Travel Rage w czasie pandemii

W ciągu ostatniej dekady urzędnicy ds. Turystyki zauważyli ewolucję różnych rodzajów złości wśród ogółu społeczeństwa, a zwłaszcza wśród podróżujących. Gniew ten najpierw ujawnił się w postaci wściekłości na drodze, a następnie stał się wściekłością powietrzną, która przekształciła się w pełną wściekłości podróżniczej, z werbalną złością czasami zmieniającą się w fizyczną przemoc. Teraz, w czasie pandemii, kiedy opinia publiczna nigdy nie jest pewna, co jest i będzie otwarte, a co zamknięte, stajemy w obliczu najnowszej formy wściekłości: „Travel Pandemic Rage”.

Ze względu na stale rosnącą biurokrację turystyczną i często niski poziom obsługi klienta, niektórzy odwiedzający stają się tak źli i fr. Aby dodać do tego problemu, Covid-19 stworzył świat schronienia w miejscu, z którego ludzie ledwo się wychodzą, wzrost energii i frustracji, strachu i czegoś, co wydaje się być konsekwentnym przepływem nowych rządowych przepisów dotyczących podróży. Aby dodać do tych problemów, wiele osób pracujących w branży turystycznej obawia się o swoją pracę i karierę, która może zniknąć z dnia na dzień.

Ten wzrost wściekłości spowodował również wzajemne skutki ze strony pracowników turystyki; wiele z nich musi codziennie zajmować się rozgniewanymi gośćmi i gośćmi. Gniew pracownika jest zwykle wyrażany w formie pasywno-agresywnej, ale w pewnych okolicznościach może stać się czysto agresywny. Jeśli chodzi o skalę przemocy, wściekłość pracowników turystyki (TER) znajduje się pośrodku między kwestiami przemocy w miejscu pracy a chamstwem pracowników. TER to coś więcej niż problem słabej obsługi klienta, to połączenie strachu, frustracji i opinii publicznej, która nie jest zła na nikogo konkretnego, ale raczej na świat. Wszystkie formy wściekłości związanej z podróżowaniem mogą wywołać u podłoża erupcje emocjonalnego gniewu wulkanicznego. Są one nieprzewidywalne i ujawniają się wśród ludzi, którzy muszą stale służyć społeczeństwu i często czują się niedoceniani, oraz przez podróżującą publiczność, która często podziela te frustracje. Te erupcje złości są najbardziej prawdopodobne w następujących warunkach i przy następujących rodzajach pracy w turystyce / turystyce:

1) Mając do czynienia z problemem turystycznym z ludźmi, którzy są związani z branżą turystyczną i turystyczną, ale nie postrzegają siebie jako części tej branży. Przykładami takich osób są policjanci pracujący na obszarach o dużym natężeniu ruchu turystycznego, osoby pracujące na dworcach autobusowych lub kolejowych oraz specjaliści od higieny pracujący na obszarach o dużym zagęszczeniu turystycznym. Wściekłość często pojawia się, gdy ci pracownicy nie widzą bezpośredniego związku między swoją pracą a obsługą klienta

2) Wściekłość może wystąpić, gdy pracownicy są źli na swoich pracodawców i cierpią z powodu stanu znudzenia lub nudy lub gdy podróżny czuje, że tonie w morzu branży turystycznej i biurokracji rządowej.

3) Wściekłość często pojawia się podczas długich okresów podróży (wakacje) i podczas trudnych warunków pogodowych

4) Wściekłość może wystąpić, gdy pracownicy obawiają się utraty pozycji na rzecz automatyzacji lub zastępowania robotów przez ludzi, czują się niedoceniani przez kierownictwo lub postrzegają opinię publiczną (i odwrotnie) jako wrogów, a nie innych ludzi.

Aby poradzić sobie z problemem wściekłości, rozważ następujące kwestie:

- Jeśli zajmujesz stanowisko kierownicze, poznaj swoją pracę, jej frustracje i trudności. Menedżerowie turystyki powinni znać każdy aspekt swojej działalności. Każdy, kto pracuje w turystyce, powinien poświęcić co najmniej jeden dzień na każde niecodzienne zadanie, takie jak bycie kelnerem lub kelnerką, praca w charakterze boya hotelowego, bycie przy kasie itp. Dopiero po wykonaniu pracy menedżerowie mogą zacząć oferować realne rozwiązania do kwestii wściekłości w czasie pandemii.

-Regularnie przeprowadzaj szkolenia z obsługi klienta. Aby uniknąć problemów z wściekłością, upewnij się, że wszyscy pracownicy są dobrze przeszkoleni w zakresie relacji między dobrą obsługą klienta a ich pracą. Ludzie, tacy jak personel sprzątający, pracownicy stacji transportowej, kierowcy autobusów i policja, często nie mieli okazji zobaczyć związku między tym, co robią, a reakcją opinii publicznej. Pomóż tym ludziom radzić sobie z problemami z wściekłością, omawiając takie punkty, jak:

- Jak uśmiech może rozładować sytuację

- Dlaczego sposób, w jaki używamy głosu, może rozładować (lub zirytować) sytuację.

- Znaczenie zrobienia pozytywnego pierwszego wrażenia

- Związek między dobrą obsługą klienta a wskazówkami.

- Jak nie brać napaści słownej osobiście

Należy pamiętać, że osoby pracujące w warunkach kontaktu z wysokim stresem i niskim poziomem stresu często tracą z oczu fakt, że podróżujący ludność składa się z jednostek. Pomóż złagodzić stres, zapewniając przerwy w harmonogramie pracy. Wydaje się, że wiele obiektów turystycznych, takich jak terminale lotnicze, ma na celu zwiększenie stresu i frustracji, a nie zmniejszenie ich. Teraz, gdy pojawiają się problemy związane z dystansem społecznym i strachem przed skażeniem tłumu, potencjał wybuchów wściekłości jest jeszcze większy.

-Run sesje gabowe. Często zarówno podróżujący, jak i pracownicy, którzy cierpią, nie mają z kim rozmawiać w godzinach pracy lub czasie podróży. Organizuj sesje, podczas których ludzie mogą wyładowywać swoje frustracje, dzielić się obawami i wymieniać pomysły, w jaki sposób mogą lepiej sobie służyć, służąc społeczeństwu lub radząc sobie z sytuacjami w godny sposób.

-Zapewnij dobrze oświetlone i kontrolowane temperatury miejsca pracy. Ze zmęczonymi i sfrustrowanymi turystami dość ciężko jest sobie radzić w najlepszych warunkach, ale jeśli np. W budce kasjera jest gorąco i ciasno, to wściekłość ma większy potencjał.

-Bądź empatyczny wobec pracowników, ale stanowczy, że wściekłość jest nie do przyjęcia. Nie pozwól swoim pracownikom lub sobie popaść w syndrom myślenia, że ​​wszyscy goście są głupi lub są „wrogami”. Często zbyt wiele osób z branży turystycznej i podróżniczej zapomina, że ​​to klient jest powodem, dla którego mamy pracę. Mogą też zapomnieć, że w czasie pandemii każdy jest na krawędzi i boi się zachorowania. Istoty ludzkie muszą dać upust swojej frustracji i znaleźć sposoby na skierowanie swoich frustracji na pozytywne ścieżki. Specjaliści od turystyki muszą zawsze nalegać, aby w przypadku stwierdzenia problemu zaproponowano również rozwiązanie.

- Wypatruj wściekłości, która przerodzi się w przemoc. Pracodawcy i menedżerowie powinni sprawdzać przeszłość kryminalną i emocjonalną pracowników oraz zadawać konkretne pytania dotyczące wiarygodnych referencji. Niektóre z charakterystycznych znaków ostrzegawczych o przemocy mogą być następujące, ale nie wszystkie:

-Używanie obelg na tle rasowym, etnicznym lub religijnym

- Słabe umiejętności radzenia sobie z gniewem

-Manifestacje zachowań paranoicznych lub antyspołecznych

-Owrotna i nadmierna moralna prawość wyrażona jako pogarda wobec innych

-Osoby, które należą do kategorii „Jestem dobry, a Ty nie”.

Pracując razem i godnie traktując się nawzajem, pandemie roku 2020 mogą stać się zaczątkami odrodzenia się branży turystycznej. Zróbmy razem czas nie na żałobę, ale czas na zasianie nasion jutrzejszych sukcesów.

Źródło: Turystyczne ciekawostki sierpień 2019