Ponad połowa (60%) liderów płatności przyznaje, że ich organizacja obecnie traci przychody z powodu niedociągnięć w bramce płatniczej. A prawie dwie trzecie (64%) twierdzi, że znajduje się pod rosnącą presją liderów biznesu, aby w trybie pilnym poprawić wydajność płatności.
Globalne badania od płatność ratunkowa ujawnia, że dwie trzecie (69%) liderów płatności w branży turystycznej uważa, że muszą znacznie poprawić wydajność płatności w ciągu najbliższych 12 miesięcy, aby uniknąć utraty znacznej liczby klientów i przychodów, większej niż w jakimkolwiek innym sektorze.
Biała księga Performance Pulse donosi, że obecny brak optymalizacji w płatnościach w sektorze podróży jest w dużej mierze spowodowany potrzebą priorytetyzacji innowacji oraz brakiem zrozumienia i wsparcia ze strony kierownictwa wyższego szczebla. Tylko 39% liderów ds. płatności uważa, że szersza firma w pełni docenia wartość optymalizacji wydajności płatności, a tylko 35% uważa, że interesariusze biznesowi w pełni rozumieją korzyści płynące z elastycznej infrastruktury płatniczej.
Badanie wskazuje, że starsi liderzy biznesu są bardziej zainteresowani innowacjami i transformacją w zakresie płatności, niż przyglądaniem się obecnym systemom i dostawom. Trzy czwarte (75%) liderów płatności w sektor turystyczny informują, że innowacyjność jest ważniejsza niż utrzymywanie wysokiego poziomu wydajności w płatnościach w ich organizacji.
Tam, gdzie zespoły ds. płatności próbują poprawić wydajność w swoim ekosystemie płatności, przeszkadza im brak danych i wglądu w podejmowanie decyzji i optymalizację procesów. Trzy czwarte (73%) liderów płatności w branży turystycznej twierdzi, że analiza danych dotyczących płatności jest wyzwaniem w ich organizacji, a większość operatorów turystycznych nie sprawdza i nie optymalizuje co miesiąc wyników w takich obszarach, jak analiza kodów odrzuceń, routing, konfiguracja i przetwarzanie Numeru Identyfikacyjnego Sprzedawcy przez bramkę płatności.
Z badania wynika, że nie ma jednego obszaru płatności, w którym większość liderów płatności jest zadowolona ze swoich bieżących wyników. Mniej niż jedna czwarta (23%) liderów płatności jest w pełni usatysfakcjonowana zdolnością analizowania kodów odrzuceń lub analizowania danych o oszustwach w celu ustalenia lepszych zasad.
Operatorzy turystyczni zgłaszają najniższy poziom zadowolenia we wszystkich sektorach, jeśli chodzi o obecne wysiłki mające na celu wdrożenie wyrafinowanego podejścia do numerów identyfikacyjnych handlowców (MID).
Co niepokojące, biorąc pod uwagę związane z tym ryzyko, tylko 28% liderów płatności w sektorze podróży jest w pełni usatysfakcjonowanych z obecnej możliwości monitorowania oszustw w czasie rzeczywistym.
Jonas Reynisson, dyrektor generalny emerchantpay, powiedział: „Duża część operatorów turystycznych po prostu „pozostawia pieniądze na stole”, nie oferując swoim klientom najszybszych, najłatwiejszych i najbardziej spersonalizowanych usług płatniczych oraz nie w pełni rozumiejąc, wykrywając i zapobiegając oszustwom. . Co więcej, zaniedbując wydajność płatności, narażają lojalność klientów i reputację marki. Firmy turystyczne muszą zacząć dostarczać swoim zespołom ds. płatności narzędzi, umiejętności i wsparcia, aby skutecznie wykonywać swoją pracę i dostarczać organizacji rzeczywistą wartość. Szanse dla tych operatorów, którzy potrafią wdrożyć procesy, technologie i zachowania niezbędne do optymalizacji wydajności płatności, są ogromne.”
Inne bariery w poprawie wydajności płatności to brak budżetu (36%), przestarzała technologia i narzędzia (30%), obciążenie regulacjami i zobowiązaniami dotyczącymi zgodności, które stają się coraz większym obciążeniem zasobów (29%) oraz znalezienie odpowiednich partnerów/dostawców ( 22%).
56% liderów płatności w branży turystycznej informuje, że Brexit i związane z nim ryzyko walutowe zwiększają niepewność ich strategii płatniczej.
Najczęstsze obszary, w których operatorzy turystyczni radzą sobie najlepiej, jeśli chodzi o zapewnienie optymalnej wydajności, to zapewnienie, że infrastruktura płatności jest elastyczna i zwinna oraz zapewnia wydajne przetwarzanie przez bramkę płatności.
Reynisson podsumował: „Operatorzy podróży muszą zapewnić sobie dostęp do potrzebnych danych we wszystkich obszarach swojej infrastruktury płatności oraz dedykowane zasoby i umiejętności, aby przełożyć te dane na sensowny i praktyczny wgląd. Branża płatności musi wykonać lepszą pracę we wspieraniu zespołów płatności w branży turystycznej, aby opracować solidne przypadki biznesowe dla inwestycji w tym obszarze, które udowadniają komercyjną wartość zwiększonej wydajności pod względem lepszej obsługi klienta, zwiększonych przychodów i wyższych marż ”.
