Marketing turystyczny w miesiącach letnich

Wraz z nadejściem czerwca profesjonaliści z branży turystycznej powinni zacząć myśleć o miesiącach letnich. W większości krajów na świecie nadchodzące miesiące są sezonem. Mogą to być również miesiące z dużymi potrzebami bezpieczeństwa. Chociaż nikt nie może zaoferować 100% bezpieczeństwa i ochrony, profesjonalistom z branży podróży i turystyki wypada rozważenie pomysłów zarówno na kreatywny marketing, jak i bezpieczeństwo.

Czerwiec jest wtedy sezonem nie tylko na dodanie specjalnych akcentów do marketingu, ale także na wykorzystanie programu bezpieczeństwa jako narzędzia marketingowego. Aby pomóc Ci dodać dodatkowe możliwości sprzedaży do programu marketingowego i połączyć go z programem bezpieczeństwa, oto kilka starych i nowych pomysłów do rozważenia:

 

• Określ, co masz na myśli mówiąc o sukcesie. Wyznaczanie realistycznych celów jest niezbędne dla dobrego marketingu. Spróbuj określić, jakie są Twoje cele w zakresie zwiększonego obłożenia, targów i nawiązywania kontaktów. Wyznacz sobie konkretne cele, takie jak: w tym roku zwiększymy ogólny wskaźnik obłożenia o określony procent, zdobędziemy media o X nowych programach lub nawiążemy dobre kontakty z Y liczbą osób.

 

• Zdobądź przewagę w marketingu, zwłaszcza na targach. Postaraj się uzyskać jak najwięcej informacji o tym, kto będzie na targach przed ich otwarciem. Czego szukają obecni? Czego potrzeba, aby zainspirować ich do odwiedzenia Twojej społeczności lub atrakcji? Często te informacje można ustalić po prostu dzwoniąc do organizatorów lub pytając innych, którzy byli na targach.

 

• Poproś o opinię. Im więcej masz opinii od swoich gości, tym lepiej jesteś w stanie im służyć. Nie opieraj jednak tegorocznych promocji wyłącznie na zeszłorocznych danych. Jeśli marketing jest wojną na słowa, nie tocz kolejnej wojny tylko na danych z ostatniej wojny. Rozwijaj nowe pomysły, szukaj trendów, uwzględniaj zmiany w gospodarce lub warunkach klimatycznych.

 

• Rozmawiaj z klientami / gośćmi, a nie ze znajomymi. Zarówno na targach, jak i na CVB i atrakcjach zbyt wiele osób w naszej branży interesuje się bardziej sobą niż naszymi gośćmi. Nie jest łatwo przekonać klienta / gościa do rozmowy, nie wyłączaj tej osoby, zmuszając ją do czekania. Nigdy nie przerywaj osobistej rozmowy rozmową telefoniczną.

 

• Wykonuj dalsze czynności. Po rozmowie z ludźmi, uszereguj ich jako potencjalnych klientów, a następnie upewnij się, że dzwonisz, wysyłasz e-mail lub piszesz do tych osób. Podziękowanie to podstawowy sposób, by pokazać, że Ci zależy i chcesz, aby ta osoba miała interesy.

 

• Bądź szczery. Zbyt często nasze działania marketingowe są wypełnione półprawdami. Możesz raz kogoś oszukać, ale w końcu każde oszustwo powróci, by cię prześladować. Marketing daje z siebie wszystko, nigdy nie mówi nieprawdy.

 

• Sprawdź swoją konkurencję. Podczas podróży do innych miejsc zatrzymaj się w hotelu, który nie należy do Twojej społeczności, odwiedź atrakcje innego miejsca, chodź na targi, aby dowiedzieć się, kto jeszcze tam jest i poświęć czas na rozmowę z ludźmi.

 

• Nie bój się „wspólnego marketingu”. Często najlepszym marketingiem w turystyce jest łączenie produktów. Znajdź sojuszników w firmach transportowych, innych społecznościach, sieciach noclegowych, rozwoju atrakcji.

 

• Zachowaj poczucie humoru. Marketing to ciężka praca, ale powinna też być zabawą. W chwili, gdy marketing staje się pracą, a nie zabawą; tracimy poczucie „joie de vivre”, które sprawia, że ​​ludzie w pierwszej kolejności chcą nas odwiedzać. Nigdy nie zapominaj, że ostatecznie to Twoja pasja do miejsca, atrakcji, społeczności, hotelu, środka transportu lub zaangażowanie w dobrą obsługę klienta jest najlepszą formą marketingu.

 

• Wiedz, że marketing nie wystarczy. Aby odnieść sukces w branży, musisz mieć produkt do sprzedania, a ludzie muszą czuć się bezpiecznie. W rzeczywistości, bez względu na to, jak dobry może być Twój marketing, bez bezpieczeństwa mogą to być pieniądze, które są źle wydane. Przed nadejściem lata rozważ następujące pomysły dotyczące bezpieczeństwa.

 

• Potraktuj swój program bezpieczeństwa i ochrony jako narzędzie marketingowe. Dobre bezpieczeństwo i ochrona to sposób na to, aby nasi goście nie tylko czuli się komfortowo, ale także w dużym stopniu zapobiegają odwołaniom, utrzymują biznes na równi, zmniejszają niepokój zarówno pracowników, jak i gości, i pozwalają naszej branży turystycznej być rozrywką w którym pracować. Dobra obsługa klienta nie może wystąpić, gdy ludzie troszczą się o swoje bezpieczeństwo.

 

• Przygotuj listę specjalistów ds. Bezpieczeństwa i ochrony i skonsultuj się z nimi. Zapobieganie wypadkowi jest znacznie mniej kosztowne niż zajmowanie się nim po tym, jak doszło do tragedii. Większość profesjonalistów zajmujących się turystyką niewiele wie o zarządzaniu ryzykiem. Skonsultuj się z osobami, które są ekspertami, zanim rozpocznie się sezon, poproś tych samych ekspertów o ocenę twojego programu ryzyka, a po zakończeniu sezonu sprawdź swoje błędy i to, co zrobiłeś dobrze.

 

• Nigdy nie myl szczęścia z dobrym planowaniem! To, że do tej pory nic się nie wydarzyło, nie oznacza, że ​​byłeś dobrze przygotowany. Są chwile, kiedy po prostu mamy szczęście, ale szczęście się zmienia. Tylko wtedy, gdy podejmiesz wszelkie środki ostrożności, możesz mieć nadzieję na szczęście.

 

• Zadawaj trudne pytania. Na przykład zadaj sobie pytanie, jak dobre są nasze plany na wypadek każdej potencjalnej tragedii, czy nasze kierownictwo jest dobrze wyszkolone i jak by zareagowało? Z jakimi fizycznymi i psychicznymi pułapkami może spotkać się moja lokalizacja, czy mam gotowe kopie zapasowe na wypadek sytuacji awaryjnej?

 

• Miej jasny plan komunikacji, gotowy do uruchomienia. Upewnij się, że specjaliści ds. Komunikacji są częścią Twojego zespołu. Osoby te powinny być ekspertami w zakresie wewnętrznej komunikacji w witrynie, tego, jak będą brzmiały ostrzeżenia, czy ludzie wiedzą, co robić, a także ekspertami w kontaktach z mediami. W kontaktach z mediami: czy masz jedną osobę, która może mówić za Ciebie? Upewnij się, że ta osoba ma jasne i dokładne informacje, i nie ważne co: nigdy nie kłam.

 

• Opracuj ogólny plan analityczny dotyczący bezpieczeństwa i ochrony. Dowiedz się, jakie jest ryzyko, gdzie będą kradzieże, jaka jest szansa na pożar, czy może wystąpić kwestia kontroli tłumu, a następnie zastanów się, kto ucierpiałby w przypadku wystąpienia każdego niebezpieczeństwa, ile kosztowałaby cię tragedia, jak czy musiałbyś zmienić swój plan marketingowy. Być może największym ryzykiem jest ryzykowanie, że nic się nie wydarzy. Posiadanie dobrego planu działania to nie tylko dobry ruch biznesowy, ale jest to jedyny etyczny sposób na prowadzenie biznesu turystyczno-turystycznego.

Sztuka egzaminu

Studia oceniające są dla turystyki tym, czym badania lekarskie dla ludzi. Każda lokalizacja wymaga pełnego badania oceniającego, aby określić mocne i słabe strony turystyki oraz zbudować lepszy przemysł i uniknąć przyszłych problemów.

Autor, dr Peter Tarlow, kieruje programem SaferTourism Corporation eTN. Dr Tarlow od ponad dwudziestu lat współpracuje z hotelami, miastami i krajami zorientowanymi na turystykę, a także z publicznymi i prywatnymi oficerami ochrony oraz policją w dziedzinie bezpieczeństwa turystycznego. Dr Tarlow to światowej sławy ekspert w dziedzinie bezpieczeństwa i ochrony turystyki. Po więcej informacji odwiedź Safertourism.com.