Arusha, Tanzania (eTN) - Izba Turystyczna TANZANIA prowadzi obecnie pierwszy w historii „pięciogwiazdkowy kurs obsługi klienta” dla kierowników i kierowników hoteli w ramach przygotowań do świtu dwóch nadchodzących głównych forów turystycznych.
W maju i czerwcu tego roku kraj będzie gospodarzem konferencji Africa Travel Association oraz ośmiu edycji Sullivan Summit. Organizatorzy wycieczek zaostrzają apetyt na wykorzystanie tych dwóch głównych forów do promowania Tanzanii jako głównego celu turystycznego.
Konferencja ATA odbędzie się w maju, podczas gdy Sullivan Summit VIII, „The Summit of a Lifetime”, odbędzie się w stolicy safari Tanzanii, 2-6 czerwca 2008. Tegoroczny Sullivan Summit będzie stymulować, generować i napędzać biznes, turystykę i rozwój w kierunku Afryka jak nigdy dotąd.
„TTB we współpracy z Noesis Training Institute (NTI) i Tanzania Breweries Ltd dostrzegło znaczenie zorganizowania kursu zatytułowanego „Pięciogwiazdkowa obsługa klienta” dla menedżerów i kierowników hoteli w Arusha, aby przygotować ich do dwóch wydarzeń” – powiedział TTB Human Resource kierownik Mussa Kopwe.
Kopwe przemawiał podczas oficjalnego zamknięcia kursu dla pierwszego naboru 19 menedżerów i kierowników głównych hoteli, który odbył się w weekend w East African Hotel w Arusha.
Jak powiedział, głównym celem kursu była poprawa zdolności personelu hotelowego do zaspokojenia potrzeb gości ATA i Leon Sullivan Summit podczas pobytu w Arushy.
„Szkolemy również wysokiej rangi personel branży hotelarskiej, jak podnosić morale pracowników, budować pracę zespołową i rozwijać umiejętności coachingowe, aby w przyszłości oferować usługi wyjątkowe” – wyjaśnił Kopwe.
Według urzędnika TTB kurs zostanie rozszerzony również na recepcjonistki, gospodynie domowe, kelnerów, kelnerki i boya hotelowego.
Podczas szkolenia facylitator i dyrektor zarządzający NTI, Murtaza Versi, zachęcał uczestników do praktycznego zastosowania nabytych umiejętności. — Jeśli nie będziesz praktykował tego, czego się tu uczyłeś, mogę cię zapewnić, że w ciągu najbliższych trzech miesięcy wszyscy umrą — podkreślił Versi.
Stella Mung'ong'o z nowego hotelu Arusha powiedziała, że kurs nadszedł we właściwym czasie, a obsługa klienta w kraju jest wiodącym działem prowokowania skarg klientów z branży hotelarskiej. „Mamy zadanie szkolić innych i mamy nadzieję, że w ten sposób zminimalizujemy reklamacje naszych drogich klientów” – zaznaczyła.
Jacqueline Mosha z New Safari Hotel była zdania, że kurs powinien zostać rozszerzony na właścicieli hoteli, jeśli jego cel ma zostać zrealizowany. „Właściciele hoteli również powinni zostać przeszkoleni przynajmniej z ABC hotelowej obsługi klienta, aby hotele działały płynnie” – wyjaśniła.
Dyrektor generalny hotelu Aquiline, Douglas Minja, wezwał rząd do opracowania nowego programu turystycznego, który poradzi sobie z obecną sytuacją.
Potencjał turystyczny
Przemysł turystyczny Tanzanii ma ogromny potencjał. Liczne są atrakcje przyrodnicze, w tym spektakularne krajobrazy, miejsca historyczne i archeologiczne, na przykład wąwóz Olduvai i inne miejsca, w których odkryto ślady najwcześniejszego człowieka. Parki pełne są dzikiej przyrody; są tam nieskażone plaże i bogata kultura 120 grup etnicznych.
Południowe i północne wyżyny mogą pochwalić się licznymi imponującymi pasmami górskimi, zazwyczaj wznoszącymi się od 500 do 1,000 metrów nad otoczeniem. Kilimandżaro i góra Meru na północnym wschodzie to starożytne wulkany wznoszące się odpowiednio na 5,895 metrów i 4,500 metrów.
Rzeźba terenu charakteryzuje się roślinnością równikową i arktyczną przechodzącą przez tropikalny las deszczowy, łąki sawanny, półpustynne do suchych, półpustynne, umiarkowane, wrzosowiska i alpejskie pustynie do stałych śniegów Mt. Kilimandżaro.
Linia brzegowa ma ponad 804 kilometry długości z pobliskimi wyspami Zanzibar, Pemba i Mafia. Wyspy oferują szereg atrakcji przyrodniczych, kulturowych, historycznych i archeologicznych. Inne zasoby naturalne to Jezioro Wiktorii, drugie co do wielkości na świecie jezioro słodkowodne i źródło Nilu.
W wielu parkach i rezerwatach dzikie zwierzęta wędrują za darmo. Obejmują one na północy równiny Serengeti, krater Ngorongoro, Kilimandżaro i jezioro Manyara. Na południu rezerwat Selous Game Reserve, Mikumi, Ruaha, Gombe Stream, góry Mahale i parki narodowe Katavi oraz kompleks Ugalla.
Obecnie Serengeti, krater Ngorongoro, wąwóz Olduvai, góra Kilimandżaro, jezioro Manyara i inne miejsca powszechnie znane jako Północny Obwód Tanzanii stanowią najpopularniejsze atrakcje turystyczne w kraju.
Inne atrakcje turystyczne to białe piaszczyste plaże na północ od Dar es Salaam i okolice Lindi na południu, egzotyczne „Wyspy Przypraw” Unguja i Pemba oraz doskonały obszar do połowów dalekomorskich na wyspie Mafia.
Wzdłuż wybrzeża Oceanu Indyjskiego znajdują się pozostałości starożytnych osad. Tanzania oferuje również interesującą sztukę i rzemiosło, w szczególności rzeźby i rzeźby Makonde z grzebieniem z hebanu.
Turystyka jest jednym z głównych czynników ekonomicznych gospodarki kraju, ustępując tylko rolnictwu. Dane pokazują, że od 2006 r. Turystyka stanowiła 17.2% PKB kraju.
Na całym świecie turystyka w Tanzanii wzrosła o 12 procent od 2006 roku, osiągając obecnie około 700,000 XNUMX turystów.
