Handel detaliczny: tutaj dzisiaj, tutaj jutro

Wszyscy robimy zakupy. Bez względu na to, gdzie mieszkamy, co robimy i jak to robimy, potrzebujemy „rzeczy” i jedynym sposobem na ich zdobycie (poza samodzielnym uprawianiem) jest ich zakup (lub zlecenie komuś zakupu). Tak więc, niezależnie od tego, czy jest to zadanie, które wykonujemy, czy delegujemy, na koniec dnia - byliśmy „zakupy".

Biliony wartości

W 2017 roku amerykański przemysł detaliczny wygenerował 1.14 biliona dolarów wartości dodanej i 4.8 miliona miejsc pracy, co przekłada się na 5.9 procent produktu krajowego brutto w USA. Największa kategoria? Motoryzacja, wyceniona na 212 miliardów dolarów; sklepy spożywcze zajęły drugie miejsce z wynikiem 167 miliardów dolarów; General merchandising zajął trzecie miejsce z kwotą 161 miliardów dolarów. Branża wspiera również 1.5 bln USD w sektorze hurtowym, wnosząc 2.2 bln USD za pośrednictwem przemysłu wytwórczego w USA.

Najszybciej rozwijającym się sektorem handlu detalicznego jest e-commerce i oczekuje się, że do 2020 roku osiągnie wartość 523 miliardów dolarów, przy tempie wzrostu 9.32 procent rocznie. Do 2020 roku 270 milionów kupujących będzie używać urządzeń mobilnych do wyszukiwania i kupowania produktów (w 2015 roku było to tylko 244 miliony).

Requiem dla centrum handlowego

W 2018 roku były dyrektor generalny JC Penney Mike Ullman ustalił, że tylko 25 procent z 1200 amerykańskich centrów handlowych przetrwa następne pięć lat. W 2018 roku sprzedawcy detaliczni ogłosili upadłość w rekordowo wysokim tempie, w tym Nine West, Claire's i Toys R Us.

Według Ricka Caruso, dewelopera The Grove Mall (Los Angeles), „Kryte centrum handlowe jest anachronizmem, który będzie nadal zawodził, ponieważ nie zależy od tego, jak ludzie chcą żyć”. Centra handlowe pozostają zbiorem sprzedawców detalicznych z kilkoma lokalami gastronomicznymi i lokalami rozrywkowymi.

Deweloperzy centrów handlowych musieli przegapić notatkę, w której stwierdzono, że ludzie chcą być osobiście zaangażowani i zaangażowani oraz szukają „doświadczenia” z zakupem produktu ubocznego działalności. Deweloper centrum handlowego będzie musiał znaleźć sposoby, aby zachęcić i zmotywować ludzi do spędzania czasu w przestrzeni, tworząc doświadczenia, którymi ludzie chcą się cieszyć.

Fuzja: rekreacja, praca i zakupy

Oliver Chen (Cowan and Company) zaleca, aby w centrach handlowych zrezygnować z aparatów podtrzymujących życie:

1. Spraw, by zakupy były wygodne. Pozbądź się tarcia związanego z zakupami (pomyśl o odbiorze samochodów Amazon i Walmart).
2. Dbaj o znaczenie, tworząc kulturę, która umożliwia interakcję między ludźmi.

Dodatki / ulepszenia przestrzeni centrum handlowego mogą z łatwością obejmować biblioteki, muzea, stowarzyszenia historyczne, sale konferencyjne dla grup społecznych, sale lekcyjne na uczelniach, szkolenia zawodowe, biura agencji rządowych i wybranych urzędników oraz okazje do publicznych forów i dyskusji.

Przestrzenie te mogą być wykorzystywane na siłownie i centra fitness, usługi medyczne i dentystyczne, a także na boiska ze zdrową żywnością ze sklepami spożywczymi oferującymi wybór od farmy do stołu i lekcje gotowania oraz degustacje win / alkoholi.

Kanały dystrybucji

Badania sugerują, że przyszłość zakupów to omnichannel. W tej chwili prawie 90 proc. Wszystkich zakupów odbywa się w sklepach, w których sprzedaż internetowa sięga około 10 proc. Sprzedaży detalicznej, co wyraźnie wskazuje na możliwość wzrostu.

Handel detaliczny jest daleki od śmierci. Obecnie w Stanach Zjednoczonych jest ponad 1 milion sklepów detalicznych, a od 4 roku sprzedaż detaliczna rośnie o około 2010 procent rocznie.

Wielu detalistów zamyka, a inni się rozwijają. Costco otworzył 23 nowe sklepy w 2015 roku i planuje 31 nowych sklepów (17 w USA). Dollar General dodaje 900 sklepów, a Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below i Hobby Lobby otwierają nowe lokalizacje. Według Business Insider w nadchodzącym roku zostanie otwartych 2100 nowych sklepów.

W raporcie grupy IHL, Retail's Radical Transformation, ustalono, że przy każdym zamknięciu sprzedaży otwierane były dwa nowe sklepy. W kategorii żywności, leków, towarów wygodnych i masowych / hurtowni odnotowano 3.7 firm dodających nowe sklepy za każdy zamknięty. IHL ustaliło, że sklepy będą zaangażowane w 81 procent całej sprzedaży detalicznej w 2021 roku.

Podział pokoleniowy

Każde pokolenie ma swój własny proces zakupowy. Pokolenie Z i pokolenie milenialsów prawdopodobnie będą nadal działać w trybie tradycyjnym; Jednak milenialsi mogą czuć się sfrustrowani tym samym / tym samym formatem zakupów i szukać nowych doświadczeń. Generacja X i Baby Boomers zmagają się z systemem zakupów / zakupów, a także z doświadczeniem po zakupie (tj. Pisanie recenzji, powrót).

Konsumenci oczekują, że detaliści zajmą się problemami i rozwiążą je / wyeliminują. Kupujący (zwłaszcza pokolenie Millenialsów) oczekują, że marki będą oferować technologię przez cały okres zakupów, eliminując zgadywanie z doświadczenia przed zakupem.

Aby przyciągnąć nowych konsumentów, jednocześnie angażując starsze pokolenia, sprzedawcy detaliczni muszą mieć dostęp do tego, co robią i jak to robią.

Heads Up Retailers: Punkty do rozważenia

1. Niewykorzystane aktywa. Od przestrzeni i zapasów po siłę roboczą i technologię - czy w systemie jest za dużo odpadów
2. Utrata ludzkiego dotyku. Czy klienci są doceniani? Czy są im wdzięczni za poświęcenie czasu z ich zabieganego życia, aby wydać pieniądze w Twoim sklepie, kupując Twoje towary?
3. Niewłaściwe obchodzenie się z markami i przeszkadzanie konsumentom. Czy używasz wyskakujących reklam w wiadomościach, które przeszkadzają potencjalnemu konsumentowi w czytaniu? Czy reklamy na autobusach, metrze i autostradach opowiadają jakąś historię, czy po prostu wypełniają przestrzeń?
4. Obawy (prywatność i bezpieczeństwo danych). Kupujący są zirytowani, gdy algorytm wysyła e-mailem reklamy butów lub wycieczki do Francji, zaraz po tym, jak właśnie kupili buty i dokonali rezerwacji linii lotniczej. Niepokojące jest obserwowanie, jak firmy, o których nigdy nie słyszeli, sięgają do swoich danych osobowych i określają ich pragnienia i potrzeby.

Pokaż klientowi, że Ci zależy

Konsumenci szukają najlepszych wrażeń z zakupów i nie dbają o Ciebie, Twoją markę ani Twój sklep (w jakimkolwiek przybiera kształcie). Sprzedawcy detaliczni muszą być elastyczni i elastyczni, gotowi do angażowania klienta zawsze i wszędzie w sekwencji zakupów. Sprzedawcy detaliczni powinni zagłębiać się w swoje bazy danych klientów i projektować doświadczenia zorientowane na klienta, odbudowując lojalność w erze silnego konsumenta.

Do sprzedawcy detalicznego należy zapewnienie bezproblemowej obsługi i nie koncentrowanie się na funkcjach produktu. Można to osiągnąć, rozważając:

1. Wielokanałowe doświadczenia zakupowe dzięki zaawansowanym rozwiązaniom w zakresie e-handlu i szybkiej, bezproblemowej wysyłce.
2. Łączenie zakupów online i offline, porównując opcje online, kupując online i odbierając w sklepie lub zachęcając kupujących do korzystania ze smartfona w celu sprawdzenia cen w sklepie i chęci omówienia opcji cenowych (lub wyjaśnienia strategii cenowej).

Badania przeprowadzone przez Price Waterhouse Cooper wykazały, że 73 procent kupujących twierdzi, że pozytywne doświadczenia związane z marką są kluczowymi czynnikami wpływającymi na ich decyzje zakupowe. Dopasowanie cen i ekskluzywne oferty mogą przyciągnąć kilku kupujących, ale lojalność klientów to coś więcej niż koncentracja na cenie.

Raport o rabunku. Detaliczne radykały. Program 2019

Każdego roku zespół Robin Report opiekuje się grupą sprzedawców detalicznych i ich marek, którzy projektują nowe sposoby zaspokojenia potrzeb i pragnień konsumentów, identyfikując produkty i usługi, które uczynią życie lepszym, bezpieczniejszym, wydajniejszym i / lub przyjemniejszym. Założony przez Robina Lewisa, uważanego za guru branży detalicznej, Lewis jest także autorem, mówcą i konsultantem dla sprzedawców detalicznych i branży produktów konsumenckich

Wydarzenie kuratorowane. Detaliści i ich marki

Wyjątkowe zakupy

Hunsicker jest założycielem i dyrektorem generalnym CaaStle, rewolucyjnej platformy technologicznej B2B umożliwiającej detalistom i markom modowym strategiczne uczestnictwo w nowej ekonomii współdzielenia. CaaStle umożliwia sprzedawcom detalicznym oferowanie odzieży jako usługi (CaaS) swoim konsumentom, a taka okazja przynosi korzyści zarówno sprzedawcy, jak i klientowi. Klient może eksperymentować z marką, wynajmując (i być może ostatecznie posiadając) odzież, uzyskując dostęp do rotującej kolekcji co miesiąc. Partnerami marki są Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. CaaStle została uznana przez Fast Company za jedną z najbardziej innowacyjnych firm na świecie - 2019 rok.

Dzięki ponad 40-letniemu doświadczeniu w strategicznej integracji architektury, planowania i merchandisingu, marketingu i brandingu w branży detalicznej, rozrywkowej i hotelarskiej, Roche (i jego kryształowa kula) planują przestrzenie / miejsca, aby zapewnić najlepsze wrażenia z zakupów.

Możemy podziękować Roche za stworzenie środowiska zakupów dla Le Bon Marche i la Grande Epicerie, a także Selfridges Group, Bijenkorf's Department Stories (Holandia), Rotterdam City Centre i Meadowood Resort oraz Wine Reserve w Napa Valley.

Roche projektuje przestrzenie, które nagradzają odwiedzających: „Jeśli przychodzą do Twojego sklepu, dając Ci swój czas, musisz dać im coś w zamian - na przykład miejsce, które jest atrakcyjne. Design to coś więcej niż to, jak coś wygląda, jest wpleciony w to, co robisz ”.

Sprzedaż detaliczna powinna być bezproblemowa. Firma Timmins ustaliła, że ​​udane doświadczenie w sklepie zapewni środowisko, które będzie towarzyskie, inspirujące, zabawne, zaangażowane, wygodne i będzie stanowić centrum dystrybucji. Przestrzeń będzie inspirowana lokalną kulturą, stworzoną dzięki pomysłowej inteligencji.

Jeśli ma to coś wspólnego ze sprzedażą detaliczną, Cohen to widział, robił, recenzował, nauczał lub robił. Koncentruje się na handlu detalicznym od czasu ukończenia studiów na Columbia University (1971, MBA; 1969 BS Electrical Engineering). Od ponad 20 lat jest dyrektorem c-suite związanym z Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. i Lazarus Department Stores. Był również związany z Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's i Goldsmith's Department Stores. Od 2006 roku jest członkiem wydziału Graduate School of Business Uniwersytetu Columbia, gdzie prowadzi kursy Przywództwo w handlu detalicznym, Podstawy handlu detalicznego oraz Master Class w zakresie tworzenia przedsiębiorstwa handlu detalicznego.

W jednodniowej konferencji wzięło udział ponad 300 osób, w tym dyrektorzy branży detalicznej, programiści, badacze handlu detalicznego, naukowcy i dziennikarze.

Oczekiwania

Według Iana Gomara, partnera, dyrektora ds. Marketingu i e-komunikacji w firmie Chief Outsiders, handel detaliczny ma przyszłość. Możemy spodziewać się zwiększonej personalizacji i szybszej reakcji na potrzeby i pragnienia konsumenta. Dzięki zwiększonemu wykorzystaniu algorytmów i uczenia maszynowego będziemy w stanie podejmować decyzje zakupowe łatwiejsze i zgodne z naszym stylem życia i budżetem.

Firma Gomar ustaliła, że ​​komunikaty reklamowe będą oparte na danych demograficznych konsumenta, ponieważ detalista wie, gdzie mieszkamy, jak również z naszym stylem życia, przyzwyczajeniami dotyczącymi poszukiwań i zakupów. Wszystko będzie połączone, dzięki czemu będziemy mogli łatwo dokonywać zakupów za pośrednictwem naszych smartfonów, sprzętu domowego, samochodu i tabletu. Produkty będą wysyłane szybko, często w ciągu godziny lub, jeśli wolimy, będziemy mogli odebrać towar w sklepie. Jest również prawdopodobne, że drony wypełnią niebo naszymi paczkami z Amazona i być może naszymi frytkami z MacDonald's i wybuchami z Sonic.

Już nie będziemy musieli pamiętać płatków śniadaniowych dla dzieci czy piwa na pokerową imprezę. Nasze bieżące życzenia będą zaspokajane przez usługi oparte na subskrypcji i odnawiane w miarę zużycia. Sklepy będą miały mniejszy ślad i będą zastępować lepszą obsługę i wyjątkowe asortymenty, zastępując niewykorzystane przestrzenie wypełnione rzeczami, których nikt nie chce ani nie potrzebuje.

Na poziomie osobistym czekam na zainstalowanie replikatora Star Trek - zaprogramowanego do zrobienia idealnego martini. Faks się odkurzy, więc mogę zamówić gorącą pizzę z kalafiorem i anchois, gotową do spożycia, gdy wypadnie z automatu.

Teraz, gdy rekreacja, praca i zakupy połączyły się, co będzie dalej? Aby uzyskać dodatkowe informacje, kliknij tutaj.

© Dr. Elinor Garely. Ten artykuł dotyczący praw autorskich, w tym zdjęcia, nie może być powielany bez pisemnej zgody autora.