Firma taksówkarska z Saint Lucian stała się pierwszą firmą taksówkarską na Karaibach, która uzyskała certyfikat Hospitality Assured (HA), międzynarodowy program certyfikacji doskonałości usług.
Holiday Taxi Limited jest jednym z wielu przedsiębiorstw turystycznych w krajach członkowskich Karaibskiej Organizacji Turystycznej (CTO), które niedawno przeszły rygorystyczny proces kwalifikacyjny w celu uzyskania certyfikatu.
Firma taksówkarska poinformowała, że proces certyfikacji znacznie poprawił wiedzę i umiejętności swoich pracowników, którzy są teraz znacznie lepiej przygotowani do wzmocnienia jej wydajności i ogólnej konkurencyjności poprzez doskonałość usług.
„Poleciłbym [Hospitality Assured] każdemu” - powiedział Lucien Joseph z Holiday Taxi.
Firma zajmująca się transportem naziemnym z siedzibą w Castries była jednym z czterech dostawców usług turystycznych, których udział w procesie certyfikacji HA został sfinansowany przez Karaibski Bank Rozwoju (CDB) w drodze dotacji w wysokości 265,000 30 USD na szkolenie kluczowego personelu pomocniczego i sfinansowanie udziału XNUMX osób z branży turystycznej. mikro, małe i średnie przedsiębiorstwa w programie. Pozostałe firmy to Sunbreeze Hotel w Belize - pierwszy hotel na wyspie Ambergris Caye, który uzyskał certyfikat HA - oraz Grand Coastal Inn i Old Fort Tours w Gujanie, które stwierdziły, że są teraz lepiej przygotowane do wprowadzenia kultury doskonałość usług we wszystkich aspektach ich działalności.
Hospitality Assured promuje i nagradza najwyższe standardy doskonałości usług w sektorze hotelarskim i jest postrzegana jako standard usług i doskonałości biznesowej w branży. Zapewnia dziewięć kluczowych wskaźników wydajności - badania klientów, obietnicę obsługi klienta, przywództwo i planowanie biznesowe, planowanie operacyjne i standardy wydajności, zasoby wymagane do zapewnienia standardów obsługi klienta, szkolenia i rozwój, świadczenie usług, przywracanie usług i poprawa satysfakcji klienta - na podstawie których organizacja może stale oceniać i mierzyć swoje wyniki w zakresie jakości usług, jednocześnie promując organizacyjny klimat ciągłego doskonalenia.
Aby ułatwić proces certyfikacji, CTO wyznacza doradcę biznesowego do każdego przedsiębiorstwa, który pomaga firmom spełnić minimalne wymagania na dziewięciu stopniach standardu Hospitality Assured. Certyfikacja jest przyznawana na okres dwóch lat i musi następować ciągłe doskonalenie, aby firma mogła zostać ponownie certyfikowana.
Do programu zgłosiło się dziewięćdziesiąt jeden firm z czternastu krajów członkowskich CTO, z czego trzydzieści dziewięć posiada obecnie certyfikat. Zaangażowane przedsiębiorstwa działają głównie w podsektorze zakwaterowania, ale istnieje również kilka miejsc i atrakcji, restauracje i kawiarnie, firmy turystyczne i transportowe, sklep detaliczny oraz instytut szkoleniowy w zakresie hotelarstwa.
Hospitality Assured to certyfikat zarządzania jakością usług należący do Institute of Hospitality w Wielkiej Brytanii, zarządzany i obsługiwany przez Hospitality Limited w Wielkiej Brytanii i opracowany specjalnie dla sektora turystycznego w celu promowania i nagradzania najwyższego poziomu usług i doskonałości biznesowej. Gościnność gwarantowana na Karaibach jest zarządzana i promowana przez CTO. Każda organizacja zajmująca się hotelarstwem, wypoczynkiem, turystyką lub usługami kwalifikuje się do uzyskania certyfikatu Hospitality Assured, niezależnie od tego, czy jest to duża, czy mała, jednoosobowa lub wielooperacyjna.
