Po niedawnej „uczciwej, ale krytycznej recenzji lotu” reputacja tej linii lotniczej z siedzibą w Doha może znaleźć się w poważnych tarapatach po tym, jak pozostawiła Josha Cahilla na lotnisku i ponownie zakazała mu latania liniami Qatar Airways. Jego przestępstwem było opublikowanie na YouTube krytycznego filmu z recenzją lotu i odmowa przyjęcia bezpłatnego lotu PR od przewoźnika w celu jego wykonania.
Qatar Airways nie lubi krytycznych recenzji, a próba oczyszczenia krytycznych recenzji okazała się dla przewoźnika absolutnym PR-owym koszmarem.
W ramach dodatkowej kary zwolniono załogę lotniczą wykonującą lot, którego dotyczył krytyczny raport.
W swojej recenzji Josh odniósł się do prywatnych rozmów z pracownikami QR i dowiedział się o wątpliwej strukturze korporacyjnej oraz demotywacji wśród pracowników tej zamożnej pięciogwiazdkowej linii lotniczej należącej do państwa Katar.
Szokujący upadek Qatar Airways
Dziennikarz zastanawiał się dlaczego Dyrektor generalny Qatar Airways Akbar Al Baker złożył rezygnację po tym, jak Josh nazwał swoje doświadczenie lotnicze szokującym upadkiem Qatar Airways.
Josh wyjaśnił: „Oto historia linii Qatar Airways, które próbowały usunąć mój poprzedni film z YouTube i próbowały mnie przekupić. Po tym, jak odrzuciłem ich ofertę, postanowili zabronić mi latania z nimi”.
Dlaczego Qatar Airways nadal lata starszymi A330?
W kwietniu 2023 r Qatar Airways zaczął uziemiać swoją flotę Airbusów A350, powołując się na obawy dotyczące przyspieszonego tempa, w jakim powierzchnia kadłuba pod farbą wydaje się ulegać degradacji, co może potencjalnie powodować problemy z bezpieczeństwem.
W styczniu 2022 r. połowa floty Kataru mogła nie być bezpieczna w związku z problemem A350 zgłoszonym przez eTurboNews.
Chociaż kwestia ta nie stanowi już problemu, ponieważ zarówno linia lotnicza, jak i producent, Airbus osiągnął „polubowne porozumienie”, sytuacja w przeszłości przerwała planowane wstrzymanie części floty QR.
Dlatego 15 samolotów ze starej floty A330 nadal lata w QR, a niektóre samoloty A330 używane przez Qatar Airways mają prawie 20 lat.
Tak było w przypadku eksperta German Airline Review, Josha Cahilla, który leciał liniami Qatar Airways z Kolombo na Sri Lance do Doha w Katarze. Tak się złożyło, że miał rezerwację na jeden ze starzejących się samolotów A350 obsługiwanych przez Qatar Airways.
Świetna recenzja po złej recenzji na temat Qatar Airways A330
eTurboNews wydawca Juergen Steinmetz również leciał liniami Qatar Airways z Kolombo do Doha mniej więcej w tym samym czasie na pokładzie Qatar Airways A330.
Steinmetz powiedział: „Podczas gdy Josh leciał klasą ekonomiczną, miałem zarezerwowaną klasę biznes do Doha, a następnie pierwszą klasą do Kairu.
„W tym roku wielokrotnie latałem Qatar Airways na trasach przez Doha z Los Angeles, Nowego Jorku, Bali, Riyadu, Jeddah, Frankfurtu, Kairu, Kolombo, Katmandu, Bombaju – i każde pojedyncze doświadczenie było przytłaczające, a stewardessy wychodziły z to sposób, aby cię miło traktować.
Stało się to również podczas jedynego segmentu lotu ekonomicznego, jaki odbyłem we wrześniu z Doha na Bali.
Za każdym razem, gdy odwiedzałem łazienkę na pokładzie Qatar Airways, zauważyłem, że stewardesa wchodzi do środka i sprząta za mną.
Rozumiem, że każda linia lotnicza ma dobre i złe samoloty, dobre i złe dni, dobre i złe załogi, a doświadczenie pana Cahilla było złe. To bardzo różniło się od tego, czego wielokrotnie doświadczałem w 2023 roku.
Dla przypomnienia, wszystkie moje bilety zostały opłacone w całości i nie otrzymałem żadnych specjalnych taryf ani podwyższeń.
Kamery w Qatar Airways
Josh wspomniał w swoim raporcie, że stewardessy Qatar Airways nie pozwoliłyby na używanie kamer na pokładzie.
„Podczas niedawnego lotu z Los Angeles do Doha” – powiedziała Steinmetz – „stewardesa podeszła do mojego miejsca i zaproponowała, że zrobi sobie zdjęcia. „
„Bardzo podobała mi się frekwencja oraz jakość osobistej uwagi i obsługi, jaką otrzymałem w tym roku podczas ponad 10 lotów QR, które odbyłem” – powiedział Steinmetz.
Niestety, za każdym razem, gdy wracałem do domu i lądowałem w Los Angeles, aby przesiąść się do American Airlines do Honolulu (w pierwszej klasie), dobre doświadczenia z Qatar Airways szybko odchodziły w niepamięć po tym, jak doświadczyłem rozczarowującej „obsługi pierwszej klasy” wąskim Airbusem Neo na mojej piątej linii. -godzinne loty z LAX do HNL liniami American Airlines.
Call Center i poczekalnia
„Zdjęcie, które zrobiłem tego lata w poczekalni pierwszej klasy w Doha, zostało udostępnione blisko milion razy. Odwiedziłem poczekalnie Qatar Airways Klasy Pierwszej i Klasy Biznes, a także poczekalnię Premium podczas mojego lotu ekonomicznego z Doha i wszystkie poczekalnie są po prostu doskonałe.
„American Airlines odmówiły mi wstępu do poczekalni LAX, mimo że mam status Platinum Executive z AA i mam bilet pierwszej klasy wydany w związku z Qatar Airways. Powód: miałem 48-godzinny międzylądowanie i zostałem uznany za pasażera krajowego linii American Airlines. Myślę, że krajowy to kluczowe słowo określające złą obsługę w amerykańskim świecie lotnictwa i hotelarstwa.
Dzwonienie do Platinum Line American Airlines Executive jest równie frustrujące, jak dzwonienie do call center Qatar Airways.
„Obie linie lotnicze nie umożliwiają swoim pracownikom call center podejmowania znaczących decyzji. Nakłonienie kogoś z Qatar Airways do zatrzymania rezerwacji to koszmar, jeśli nie pamiętasz kodu rezerwacji lub karty kredytowej, której użyłeś do rezerwacji lotu. Przynajmniej obsługa na pokładzie Qatar Airways jest fantastyczna.”
Steinmetz dodał: „We wrześniu poleciałem liniami American Airlines z Nowego Jorku do Doha w klasie ekonomicznej i żałowałem, że zamiast tego nie spędziłem 13 godzin na pokładzie samolotu Qatar Airways”. AA obsługuje loty typu code-share z QR między Stanami Zjednoczonymi a Katarem,
Josh jednak nazwał swoje doświadczenia z QR „ SZOKUJĄCY SPADEK QATAR AIRways.
Po opublikowaniu filmu obejrzało go dotychczas ponad 648,000 3,000 osób i pojawiło się blisko XNUMX XNUMX komentarzy.
Wściekłe komentarze pozostawione pod adresem Qatar Airways
W komentarzach na YouTube podsumowano obawy wielu pasażerów:
KOMENTARZ dla Qatar Airways: Szczerze mówiąc, zła recenzja Josha nie zabroniłaby mi latać z wami – w końcu to tylko dwa loty i mogą nie być reprezentatywne dla wszystkich waszych lotów. Są też chwile, kiedy nie zgadzam się z recenzentami lotów i mam lepsze doświadczenia niż to, co komentowali. Jednak zapłacenie za usunięcie filmu, zakaz recenzenta za nieprzychylną recenzję i zwolnienie załogi sprawiłyby, że zdecydowałbym się na lot liniami Qatar Airways, ponieważ nie chcę, aby moje bilety lotnicze wspierały takie haniebne czyny.
KOMENTARZ: „Świetnie się spisałeś, mówiąc szczerze i pokazując wszystkim dobre i złe strony latania. Qatar Airways strzeliło sobie tutaj w stopę; powinni przywrócić na stanowisko pracowników, których to dotyczy, i przeprosić za (nadmierną) reakcję na Twoją szczerą recenzję. Gdyby tylko to zrobili, nie próbowaliby teraz usprawiedliwiać swoich działań. Uczciwość jest zawsze najlepszą polityką i z jednej strony gratuluję ci.”
KOMENTARZ: Do Qatar Airways: Szczerze mówiąc, zła recenzja Josha nie zabroniłaby mi latać z wami – w końcu to tylko dwa loty i mogą nie być reprezentatywne dla wszystkich waszych lotów. Są też chwile, kiedy nie zgadzam się z recenzentami lotów i mam lepsze doświadczenia niż to, co komentowali.
Jednak zapłacenie za usunięcie filmu, zakaz recenzenta za nieprzychylną recenzję i zwolnienie załogi sprawiłyby, że zdecydowałbym się na lot liniami Qatar Airways, ponieważ nie chcę, aby moje bilety lotnicze wspierały takie haniebne czyny.
Czy Qatar Airways to dobra linia lotnicza?
Mieszkając w Stanach Zjednoczonych, gdzie większość linii lotniczych po prostu nie zapewnia już pozytywnych wrażeń z lotów, usługi pokładowe Qatar Airways można z łatwością uznać za jedne z najlepszych na niebie, nawet po obejrzeniu obu filmów.
