Praktyczny przewodnik po koronawirusie po C-19

Jak walka branży turystycznej i turystycznej z trwającym Kryzys C-19Kiedy hotele i firmy turystyczne są zamykane, a zespoły zwalniane, branża jest dziesiątkowana. Właściciele firm szukają wskazówek i potrzebują przewodnika po powrocie do zdrowia.

Wołają o kierunek. Branża musi pilnie stać się bardziej skoncentrowana i profesjonalnie komunikować, co może zrobić branża turystyczna i turystyczna, gdy nastąpi ożywienie.

Są głodni przywództwa, aw niektórych przypadkach głód pojawia się w ich rodzinach, ponieważ generacje pracowników podróżujących i turystycznych są zwalniane.

Światowa Organizacja Turystyki (UNWTO) dostarczyło niektórym przywódcom zaleceń wzywających do pilnego wsparcia rządu. Rekomendacje są pierwszymi od Globalnego Komitetu Kryzysowego Turystyki, ustanowionego przez UNWTO z przedstawicielami wysokiego szczebla.

Ich zalecenia wzywają wszystkich do przygotowania się już teraz na powrót do zdrowia, silniejszy i trwalszy.

Zalecenia dotyczące działań to pierwszy kompleksowy zestaw działań, które rządy i sektor prywatny mogą podjąć teraz iw nadchodzących trudnych miesiącach.

Aby nasza reakcja była najbardziej skuteczna, musi być „… szybka, konsekwentna, zjednoczona i ambitna” - powiedzieli.

Ale jak wszyscy planują powrót do zdrowia?

1. Bądź przygotowany

Jak mówi stare powiedzenie, nigdy nie jest za wcześnie na przygotowanie się. Plany awaryjne to dobry pomysł. Przyjrzyj się różnym stopniom stresu biznesowego. Zapytaj „A co jeśli…” pytania. Zaczynając najpierw od najgorszych scenariuszy, a potem wracaj.

Tworząc plan, skup się na długoterminowej perspektywie i rozważ wpływ na satysfakcję klienta, satysfakcję pracowników i długoterminowy wizerunek marki. Utrata z oczu perspektywy długoterminowej może doprowadzić do pogorszenia satysfakcji klientów i pracowników oraz obniżenia rentowności i rentowności.

2. Nie panikuj

Zachowaj spokój i skup się. Szukaj rozwiązań. Nie porównuj okresów spowolnienia z poprzednimi dobrymi okresami. Myśl więcej w kategoriach decyzji długoterminowych.

Rabat jest łatwy, ale może nie być rozwiązaniem.

Spróbuj połączyć korzyści w pakiety. Dodaj wartość zamiast rabatów. Przedsiębiorstwa raz po raz zdają sobie sprawę, jak wiele lat zajęłoby im odzyskanie sprawności po dyskontowaniu, które stosowały podczas spowolnienia gospodarczego.

Jeśli trzeba oferować zniżki, rób to w inteligentny sposób, nie obciążając firmy zbytnio. Zastanów się, czego chcą klienci. Skoncentruj się również na pakietach, które są wyjątkowe - na przykład w hotelach każdy może zaoferować dodatkową noc za darmo, więc staraj się tworzyć pakiety, które będą ekskluzywne.

3. Utrzymuj budżety marketingowe

Utrzymuj obecnych klientów i twórz pakiety i promocje, które przyciągną zarówno obecnych, jak i nowych potencjalnych klientów. Jest to możliwe tylko przy zachowaniu budżetu marketingowego. Spójrz poza horyzont. Eksploruj mniejsze, mniej wrażliwe na ceny segmenty rynku i rozwijaj nowe źródła przychodów w zakresie żywności i napojów, menu na wynos, piekarni, kawiarni internetowych. Spójrz na kluby zdrowia i spa, aby uzyskać większą dywersyfikację.

Zapewnij zespołom nacisk na optymalizację konwersji przychodów ze wszystkich strumieni przychodów, zarówno dużych, jak i małych, co ostatecznie pomoże poprawić wyniki finansowe.

4. Utrzymuj poziom usług

Jeśli trzeba obniżyć koszty, zrób to w obszarach działalności, które nie mają bezpośredniego wpływu na klientów. Jeśli wpłynie to negatywnie na satysfakcję klientów i jakość usług, trudniej będzie zarówno utrzymać obecnych klientów, jak i przyciągnąć nowych klientów po zakończeniu C-19.

5. Zbierz inteligencję. Określ kontekst kryzysu

Poświęć chwilę, aby zebrać wszystkie informacje i dokładnie zobaczyć, co się naprawdę dzieje. Ocena sytuacji zadecyduje o sposobie postępowania, więc postępuj ostrożnie.

Porozmawiaj ze wszystkimi interesariuszami; zasięgnąć ich wiedzy i opinii; dać im znać, że problem jest traktowany poważnie. To czas, w którym liderzy są sprawdzeni. Bądź liderem.

6. Dobrzy liderzy komunikują się jasno i często 

W sytuacjach kryzysowych brak informacji jest zwykle postrzegany jako negatywny. To nie jest czas, aby mieć nadzieję, że kryzys C-19 po prostu zniknie. Wiadomo już, że jego wpływ będzie długi i głęboki. Odpowiadaj na pytania i udzielaj informacji. Przekazuj plany i strategię na przyszłość w sposób pewny i jasny - powtarzający się i konsekwentny przekaz dotrze do celu, ale upewnij się, że jest poparty zdecydowanymi działaniami. Po raz kolejny czas na przywództwo. Dzięki zrozumieniu sytuacji, motywowaniu zespołów i aktywowaniu jasnej strategii można złagodzić ból serca, negatywne postrzeganie i wpływ na wynik finansowy.

Przyszłość ma do rozważenia wiele biznesowych ram czasowych, natychmiastowych (teraz) i przyszłych.

Wszystkie plany biznesowe i marketingowe w erze C-19 są nieważne i nieaktualne. Czego więcej właściciele firm muszą szybko założyć, gdy koła przemysłu znów zaczną się obracać?

Zadawaj wiele pytań…

• Co zrobić, aby zabezpieczyć dalsze zadłużenie i szkody w biznesie?
• Jaka pomoc finansowa jest dostępna dla właścicieli firm i jak się o nią ubiegać?
• Jaka pomoc jest dla pracowników i byłych pracowników? Na przykład fundusze rządowe, np. W Tajlandii, jak pomóc zespołom ubiegać się o fundusze ubezpieczeń społecznych (SSF)?
• Gdzie szukać biznesu?

Weź udział w ogólnobranżowych inicjatywach przygotowujących do naprawy - inicjatywach, które wymagają zarówno działania, jak i jeszcze większego przywództwa. Jeśli podróż jest problemem, rozważ wideokonferencje, webinary i inne „przyjazne” alternatywy pozwalające na dystansowanie się od innych.

Podróże są w wirtualnym zastoju. Ale to wróci.