PATA: MŚP muszą wykorzystywać dane i technologię, aby złagodzić presję na COVID-19

Cyfryzacja i innowacje mają kluczowe znaczenie dla przetrwania MŚP, ponieważ branża turystyczna wyłania się z wpływu COVID-19 według raportu opublikowanego przez Stowarzyszenie Turystyczne Azji Pacyfiku (PATA), ujawniony dziś na World Travel Market.  

Raport badawczy PATA „Rola internetowych biur podróży (OTA) we wspieraniu MŚP w regionie Azji i Pacyfiku w odbudowie” ma na celu dostarczenie spostrzeżeń, które przyniosą korzyści małym i średnim przedsiębiorstwom (MŚP) w branży hotelarskiej i turystycznej, które stanowią dużą część dostawców usług turystycznych , ponieważ obracają się i dostosowują w obliczu COVID-19.

W obliczu pandemii radykalnie zmieniającej się w jaki sposób i dokąd podróżują konsumenci, niezbędne jest, aby firmy z branży hotelarskiej, zwłaszcza MŚP, dostosowały swoją działalność do rozwoju w cyfrowym globalnym ekosystemie. Raport zwraca uwagę na kluczowe obszary, w których cyfrowe platformy turystyczne i rządy mogą wspierać turystyczne MŚP w regionie Azji i Pacyfiku. 

• MŚP wykorzystują platformy cyfrowe OTA w celu przyspieszenia naprawy. Następuje zmiana w dynamice relacji między MŚP a OTA, przy czym te ostatnie są uznawane i coraz bardziej cenione jako partnerzy w zakresie technologii, danych i marketingu. Dla dostawców usług hotelarskich z sektora MŚP niezwykle ważne jest zrozumienie trendów i dotarcie do nowych odbiorców w tych czasach. MŚP wykorzystujące OTA mogą zmniejszyć swoje odgórne inwestycje, zwłaszcza w zakresie funkcji płatności, obsługi klienta, a także działań marketingowych. OTA poszerzyły również możliwości dywersyfikacji miejsc docelowych, pomagając napędzać turystykę w miastach drugiego i trzeciego poziomu. „Widzieliśmy prawdziwy nacisk na OTA, by robić coś więcej niż tylko sprzedawać pokoje. Pomagają nam w innych usługach, a to naprawdę pomaga nam prognozować nasze potrzeby i zwiększać sprzedaż ”. mówi jedno z małych przedsiębiorstw zajmujących się hotelarstwem w Tajlandii
• Korzystanie z informacji na temat danych zapewni MŚP przyszłościowe podejście do poruszania się po dzisiejszym, ciągle zmieniającym się krajobrazie branży turystycznej i turystycznej. OTA to partnerzy technologiczni, którzy są dobrze przygotowani, aby pomóc MŚP w kompleksowym zrozumieniu danych w celu ulepszenia ich działalności. Wgląd w dane może służyć do optymalizacji przychodów poprzez meta-wyszukiwanie, uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję. dywersyfikacja produktów i centralizacja platformy. „OTA wykorzystują teraz technologię AI do dostosowywania ofert do klientów i to będzie bardzo interesujące. Prawdopodobnie pozwoli to MŚP dopasować nasze produkty i usługi do klientów o wysokim potencjale i uzyskać lepszy zwrot z inwestycji ”. mówi jedno z małych przedsiębiorstw zajmujących się hotelarstwem w Singapurze.
• MŚP wzywają rządy do współpracy z OTA w celu przyspieszenia powrotu do zdrowia po COVID. W tym kluczowym okresie ożywienia, ściślejsza współpraca publiczno-prywatna zwiększy zaufanie do podróżowania, a samorząd lokalny będzie mógł skorzystać z komercyjnej wiedzy fachowej sektora prywatnego, aby dostrzec i stworzyć nowe możliwości poprawy branży, przedsiębiorstw i życia, na które ma wpływ COVID, a także pozostać istotne w zmieniającym się otoczeniu gospodarczym. „Rząd może zrobić więcej, aby zaangażować sektor prywatny, zwłaszcza w zakresie podejmowania decyzji i marketingu opartego na współpracy”. - touroperator SME w Indonezji.

Badanie dotyczy również zmieniającego się krajobrazu branży turystycznej i turystycznej oraz tego, jak OTA gwałtownie przyspieszyły wzrost w regionie, w którym OTA z siedzibą w regionie APAC stanowią ponad jedną trzecią globalnych rezerwacji brutto.

„Internetowe biura podróży (OTA) odgrywają kluczową rolę w procesie odbudowy, w którym MŚP mogą wykorzystać swoje dane i przeprowadzić cyfryzację w celu dostosowania i budowania długoterminowej odporności. Jesteśmy optymistami, że przemysł w końcu odrodzi się, a rządy i sektory prywatne spotkają się, aby nikt nie został w tyle. Z niecierpliwością czekamy na współpracę z naszymi partnerami, takimi jak Agoda, ponieważ nadal słyszymy od operatorów MŚP oraz o tym, jak możemy przyspieszyć dyskusję na temat przyszłości podróży i turystyki w regionie Azji i Pacyfiku, który jest zrównoważony i sprzyjający włączeniu społecznemu, ”Mówi dr Mario Hardy, dyrektor generalny Pacific Asia Travel Association.

„Odnoszący sukcesy hotelarze wykorzystują dane i technologie do optymalizacji cen i marketingu. Coraz częściej wiele małych i średnich przedsiębiorstw turystycznych znajduje się po niewłaściwej stronie technologicznej fosy - nie jest w stanie samodzielnie przeprowadzić kompleksowej analizy danych i globalnego marketingu. Ten raport pokazuje, w jaki sposób MŚP z powodzeniem wykorzystują platformy takie jak Agoda, aby czerpać korzyści z technologii, aby dotrzeć do docelowych odbiorców w najdalszych zakątkach świata. Agoda pomaga również małym i średnim hotelom uczestniczyć w kilku rządowych programach partnerskich w Azji. MŚP wzywają do dalszej współpracy między rządami i platformami technologicznymi, aby pomóc ożywić mocno dotknięty przemysł turystyczny ”. mówi Greg Wong, dyrektor zarządzający ds. globalnych w Agoda.