- Połączenia World Tourism Network rozumie, że w epoce Covida linie lotnicze, niektóre restauracje i hotele musiały ograniczyć usługi, aby przetrwać.
- Niestety w tym okresie na całym świecie zaobserwowaliśmy spadek jakości produktu turystycznego oferowanego społeczeństwu.
- W świecie po COVID-19 może to oznaczać, że atrakcyjność podróży jest eliminowana krok po kroku, co utrudnia odreagowanie.
Połączenia World Tourism Network wzywa liderów branży, aby podróże były znów przyjemne, ekscytujące i atrakcyjne.
Ograniczenie sprzątania i rezygnacja z innych oszczędnych usług spowolni, a nawet zatrzyma odbudowę naszej branży turystycznej i turystycznej.
Wygrają ci, którzy przyciągną gości uśmiechem i dobrą obsługą.
Podróż musi być znowu świetna!
Świat będzie musiał współistnieć z COVID-19. Szansa na przywrócenie podróży i turystyki do poziomu z 2019 r. i uczynienie podróży mniej atrakcyjną, zabawną lub luksusową, przynosi efekt przeciwny do zamierzonego” – powiedział Juergen Steinmetz, przewodniczący World Tourism Network.
„Wielkimi zwycięzcami będą ci, którzy ulepszają, a nie ograniczają usługi. Środki cięcia pieniędzy będą zbiegać się z konsekwencjami cięcia biznesu.
- dodał Steinmetz.
„Zachęcamy hotele do kontynuowania usług porządkowych, utrzymywania otwartych restauracji i barów oraz nie zapominania o rezygnacji z usług z uśmiechem!”
WTN chce zachęcić interesariuszy do pracy nad na nowo oczarować turystykę w miejmy nadzieję, post-covid świecie. Podróżni chcą być rozpieszczani, podróżowanie powinno być przyjemne, a nie stresujące i zapewniać usługi, których nie można uzyskać, pozostając w domu.
Spraw, aby podróż była znowu świetna:
- Przywróć regularne sprzątanie pokoi i zmianę pościeli w hotelach i kurortach.
- Uaktualnij usługę znalezioną w liniach lotniczych i zrezygnuj z licznych opłat.
- Opracuj godziny, które są przyjazne dla podróżnych.
- Nie próbuj być wszystkim dla wszystkich.
World Tourism Network, dr Peter Tarlow opublikował następujące, aby pozycjonować papier na WTN stronie internetowej.
Połączenia World Tourism Network rozumie, że w epoce Covida linie lotnicze, niektóre restauracje i hotele musiały ograniczyć usługi, aby przetrwać.
Niestety w tym okresie na całym świecie zaobserwowaliśmy spadek jakości produktu turystycznego oferowanego społeczeństwu. Z pewnością jednym z powodów tego spadku była pandemia. Pandemia może nie być jedyną przyczyną tego spadku. Uważni obserwatorzy sceny podróżniczej i turystycznej zauważyli już możliwy początek tendencji spadkowej przed pandemią, a ten spadek jakości usług w dłuższej perspektywie zaszkodzi branży turystycznej.
Przytaczane przyczyny tego spadku jakości obsługi klienta są różne, od wysokich kosztów paliwa po osłabienie gospodarki w wielu krajach zachodnich. Chociaż te powody są słuszne i prawdziwe, stanowią tylko część historii. Co więcej, z punktu widzenia branży turystycznej i turystycznej są to przyczyny pasywne: rzeczy, które przytrafiają się branży. Jeśli branża turystyczna ma odnieść sukces w tych trudnych czasach, musi zrobić coś więcej niż tylko postrzegać siebie jako ofiarę ekonomii lub zła innych ludzi, musi również zbadać siebie, aby zobaczyć, gdzie może się poprawić.
Być może największym zagrożeniem dla branży rozrywkowej (iw mniejszym stopniu dla branży podróży służbowych) jest fakt, że podróże straciły sporo ze swojego romansu i uroku. W pogoni za wydajnością i analizą ilościową branża turystyczna mogła zapomnieć, że każdy podróżnik reprezentuje sam dla siebie świat, a jakość zawsze musi dominować nad ilością.
Zwłaszcza w branży turystycznej, ten brak zauroczenia oznacza, że jest coraz mniej powodów, aby chcieć podróżować i uczestniczyć w turystyce.
Z tego powodu World Tourism Network wzywa branżę do:
- Przywróć regularne sprzątanie pokoju i zmianę pościeli
- Aby ulepszyć usługę znalezioną w liniach lotniczych i zlikwidować liczne opłaty
- Opracuj godziny przyjazne dla podróżnych
- Nie próbować być wszystkim dla wszystkich.
- Stwórz oczarowanie poprzez rozwój produktu. Reklamuj mniej i daj więcej.
Jeśli turystyka ma wyzdrowieć po nieobecności w biznesie w ciągu ostatniego półtora roku, będzie musiała znaleźć sposoby, aby przekroczyć oczekiwania i nigdy nie przeceniać swojej sprawy. Najlepszą formą marketingu jest dobry produkt i dobra obsługa. Branża turystyczna musi zapewnić to, co obiecuje, po rozsądnych cenach.
Branża turystyczna musi stworzyć bezpieczną i pewną atmosferę. Jeśli ludzie się boją, może być niewiele zaklęć. Firmy i społeczności zorientowane na oczarowanie zdają sobie sprawę, że każdy ma do odegrania rolę w tworzeniu pozytywnego doświadczenia turystycznego i takiego, które tworzy wyjątkowe i wyjątkowe środowisko nie tylko dla odwiedzających, ale także dla firm i społeczności turystycznych.
Dr Peter Tarlow
Prezes Zarządu
CO WYNIEŚĆ Z TEGO ARTYKUŁU:
- Careful observers of the travel and tourism scene were already noting the possible beginning of a downward trend prior to the pandemic and this decline in quality of service will in the long run hurt the tourism industry.
- Być może największym zagrożeniem dla branży rekreacyjnej (oraz w mniejszym stopniu dla branży podróży służbowych) jest fakt, że podróże straciły wiele ze swojego romantyzmu i uroku.
- If tourism is to recover from the absence in the business in the last year and a half then it shall have to find ways to exceed….
