Tworzenie i sprzedawanie wspomnień w czasie, gdy jest ich zbyt mało

Na całej półkuli północnej październik zaczyna się przygotowywać na zimowe miesiące. Jej liderzy turystyczni myślą o podróżowaniu w miesiącach zimowych i choć wiedzą, że warunki pogodowe mogą być trudne, istnieje wiele nowych możliwości uprawiania sportów zimowych i świątecznych festiwali. Na półkuli południowej październik to czas planowania wakacji i wakacji szkolnych. Wkrótce ludzie będą mieli więcej czasu na wypoczynek, a goście z surowego północnego klimatu uważają cieplejsze miejsca za sposób na ucieczkę przed wilgotnymi, mroźnymi zimowymi dniami. Na większości planety jesienne liście zamieniają świat w morze żółci, pomarańczy i żywych czerwieni. Bez względu na to, na jakiej półkuli znajduje się Twoja branża turystyczna, październik jest również dobrym miesiącem dla nas wszystkich, aby przypomnieć sobie, że istotą turystyki i podróży jest pasja tworzenia „tworzących się wspomnień”. W większości lat jest to prawdą, ale w tym roku światowego wyłączenia z powodu COVID-19, to stwierdzenie jest szczególnie prawdziwe. Większość roku 2020 była rokiem przestojów i wyzwań gospodarczych. W świecie podróży i turystyki rok 2020 przyniósł niewiele dobrych wspomnień, zamiast tego był to rok, o którym wielu wolałoby po prostu zapomnieć. 

Zbyt często specjaliści ds. Podróży i turystyki stali się tak biznesowi, że zapominają, że podstawą wspaniałego programu marketingowego jest „pasja do doskonałości”. Marketing turystyczny zależy od czterech wartości niematerialnych: (1) powodzenia, (2) ciężkiej pracy, (3) poczucia uczciwości i wreszcie (4) pasji do dostarczania ludziom wspaniałych przeżyć i trwałych wspomnień. Niewiele możemy zrobić ze swoim szczęściem, ale pozostałe trzy dobra niematerialne są pod naszą kontrolą. W tym roku, kiedy tak wielu szuka dobrych wspomnień, aby zrekompensować wyzwania roku, branża turystyczna może zapewnić bardzo potrzebne i niezbędne usługi. Specjaliści od turystyki, bardziej niż kiedykolwiek, muszą myśleć o swojej branży nie tylko jako o podróżach, ale także jako o dodatkowym narzędziu do tworzenia dobrego zdrowia psychicznego.

Osoby zajmujące się turystyką i podróżami nie mogą nigdy zapominać, że pomimo osobistych problemów, jakie może mieć każdy człowiek, nadal ważne jest, aby przychodziła do pracy z uśmiechem na twarzy i chęcią służenia bliźnim. Aby pomóc Ci ożywić swoją pasję do turystyki, oto kilka pomysłów, które mogą zainspirować osoby pracujące na pierwszej linii frontu, osoby pracujące za kulisami i oczywiście członków Twojej społeczności.

-Pomyśl o wartościach dziedziczonych w branży turystycznej. Zadaj sobie pytanie, dlaczego wszedłeś na pole? Poproś każdą osobę z twojego personelu o sporządzenie osobistej listy korzyści, jakie turystyka przynosi twojej społeczności, a następnie omów ją na spotkaniu pracowników. Użyj tej listy, aby określić, jakie wartości podziela każdy z Twoich pracowników, a następnie wprowadź te wartości. Poszukaj sposobów, aby zrozumieć, dlaczego różni ludzie mają różne wartości. Jeśli jedynym powodem, dla którego dana osoba przychodzi do pracy, jest wypłata, turystyka i podróże nie są odpowiednim zawodem dla tej osoby. Na spotkaniach pracowniczych dobrze jest rozpocząć rozmowę od pytania typu: „Na czym opiera się turystyka?” Lubimy naszą pracę? Czy lubisz ludzi? i jakich rezultatów wszyscy szukamy?  

-Nie tylko bądź entuzjastyczny, żyj swoim entuzjazmem. Proszenie sprzedawców lub innych pracowników, takich jak ochrona lub konserwacja, o optymistyczne podejście do produktu jest niesprawiedliwe, jeśli menedżerowie nie są przykładami entuzjazmu turystycznego. Zbyt często specjaliści od turystyki popadają w samozadowolenie, wchodzą w negatywne cykle lub traktują swoją pracę jako coś oczywistego. Kiedy negatywne myślenie wkracza w sferę turystyki, marzenia klientów często się nie spełniają, a pasja do turystyki ginie. Nikt nie chce iść do miejsca, aby „kupić koszmar”. Pomyśl, które sny chcesz wysunąć na pierwszy plan. Na przykład, czy sprzedajesz marzenie o wspaniałej obsłudze, pięknych chwilach lub wspaniałym jedzeniu? Następnie zadaj sobie pytanie, w jaki sposób możesz uczynić swoją atrakcję, hotel lub społeczność miejscem, w którym możesz zrealizować te marzenia. 

-Podziel się, śmiej się, a następnie udostępnij i śmiej się jeszcze więcej! Poświęć czas na podzielenie się przykładami sukcesów i informacjami ze współpracownikami, pracownikami i społecznością. Naucz się śmiać z kolegami. Śmiech buduje esprit de corps, a to z kolei pomaga turystom tworzyć wspomnienia. W dobie informacji im więcej udostępniamy, tym więcej zarabiamy. Na poziomie podświadomości możemy argumentować, że marketing turystyczny to nic innego jak pomaganie innym w dzieleniu się naszą pasją do doświadczeń, które sprzedajemy i przeżywaniu ich.

-Opracuj strategie, które pokażą wyniki. Zbyt często tworzymy wielkie plany, które mogą być tak skomplikowane, że nasi pracownicy lub współobywatele nie rozumieją, dokąd chcemy się udać. Zainspiruj innych, oferując nie więcej niż cztery lub pięć możliwych do zrealizowania pomysłów. Wybierz co najmniej dwa projekty, które są łatwe do wykonania, zwłaszcza jeśli masz pracowników pracujących w domu. Wybierz projekt, który nie wymaga dużego wsparcia technicznego i administracyjnego. Nic tak nie inspiruje działań marketingowych jak sukces.

-Nie grzęźnij w zbyt dużej demokracji lub zbyt dużej biurokracji. Zbyt często podmioty turystyczne są tak przywiązane do wszystkich uczestniczących we wszystkich decyzjach, że nic się nie dzieje. Przywództwo ma obowiązek słuchać i uczyć się, ale także decydować i podejmować ostateczną decyzję. Często obowiązkiem kierownictwa jest pomoc organizacji w takim zagłębianiu się w szczegółach, że nic się nie dzieje. Często dobrym pomysłem jest sporządzenie przez liderów podmiotów turystycznych listy dokładnie tego, jakie są ich obowiązki i jak zamierzają je realizować.

-Nie bój się zapytać.  Izolacja podróżnika jest destrukcyjna dla jego entuzjazmu, organizacji i kariery, a to był rok zbyt dużej izolacji! Poproś współpracowników o raporty, poproś o radę i zadawaj pytania. Poświęcając czas na zadawanie pytań, nie tylko w swoim biurze, ale także tam, gdzie odbywa się akcja turystyczna, profesjonalista ds. Podróży i turystyki wkracza w prawdziwy świat podróży. Osoby zawodowo związane z podróżami muszą osobiście doświadczyć wyzwań związanych z podróżami w erze COVID-19, aby móc opracować rozwiązania. Profesjonalista nigdy nie może poprawić wrażeń klientów, jeśli tego nie doświadczy. Wchodząc w prawdziwy świat podróży, ciesząc się nim i rozmawiając z naszymi klientami, możemy odnowić naszą pasję do turystyki i jeszcze raz przypomnieć sobie, że marzenia o turystyce są oparte na pasjach zawodowych turystów. 

Autor, dr Peter Tarlow, kieruje Bezpieczniej Turystyki program. Od ponad dwudziestu lat współpracuje z hotelami, miastami i krajami zorientowanymi na turystykę, a także z publicznymi i prywatnymi oficerami ochrony oraz policją w dziedzinie bezpieczeństwa turystycznego. Dr Tarlow to światowej sławy ekspert w dziedzinie bezpieczeństwa i ochrony turystyki. Po więcej informacji odwiedź Safertourism.com. 

#odbudowapodróże