Spraw, aby podróż była bezpieczna po COVID

 Wygląda na to, że wiele ograniczeń dotyczących podróżowania z Covid-19 z całego świata jest powoli usuwanych, a turystyka zaczyna wracać do normy. Większość pracowników i gości chce, aby zarówno ich wakacje, jak i środowisko pracy były bezpiecznym miejscem, w którym nikt nie musi się martwić o przestępstwa uliczne, turystyczne, problemy lub wściekłość oraz słabe relacje międzyludzkie. 

W świecie post-Covid dodatkowym wymogiem jest to, aby lokalizacja była sanitarna i wolna od chorób. Ostatnią rzeczą, o którą przeciętny gość chce się martwić, jest bycie ofiarą przestępstwa lub choroby podczas wakacji. Jednak przestępstwa i choroby się zdarzają, a kiedy się zdarzają, trzeba poświęcić dużo czasu i wysiłku na naprawę szkód wyrządzonych psychice, życiu ludzi i wizerunkowi miejsca.  

Goście często tracą czujność. Rzeczywiście, słowo wakacje pochodzi z języka angielskiego od francuskiego słowa „vacancy” oznaczającego „pusty” lub „pusty”. Wakacje są więc okresem, od którego uwalniamy się od codziennych stresów życia i szukamy okresu psychicznego i fizycznego odprężenia. Większość ludzi postrzega wakacje jako „ich czas”, to znaczy czas, w którym ktoś inny może się za nich martwić. 

Jeśli turyści często tracą czujność, to samo można powiedzieć o wielu osobach zatrudnionych w branży turystycznej i turystycznej. Pracownicy turystyki i podróży często wchodzą do swojego zawodu, ponieważ jest to postrzegane jako efektowne i zabawne. Podczas gdy większość prac związanych z podróżowaniem i turystyką to ciężka praca, łatwo jest dać się wciągnąć w hulankę tego zawodu i dać się strzec, a tym samym stać się ofiarą wściekłości i/lub przestępstwa.  

Bezpieczniejsza turystyka oferuje mnóstwo pomysłów mających na celu uczynienie Twojego środowiska turystycznego tak bezpiecznym, jak to tylko możliwe, niezależnie od tego, czy jest to hotel/motel, czy atrakcja turystyczna, rozważ niektóre z poniższych punktów. 

- Obecność policji to miecz obosieczny.  Widoczna policja może służyć jako „psychologiczny” koc bezpieczeństwa. Z drugiej strony, zbyt duża obecność lub ciężka obecność policji może sprawić, że turysta zacznie się zastanawiać, do czego potrzebna jest tak duża siła. Rozwiązanie tego dylematu jest często dwojakie. Specjaliści ds. bezpieczeństwa w turystyce mogą używać „miękkich” mundurów, które identyfikują ich, będąc częścią lokalnej kultury. Aby jeszcze bardziej zwiększyć bezpieczeństwo gości, każdy pracownik hotelu/motelu lub atrakcji/centrum turystycznego powinien postrzegać siebie jako członka zespołu ds. bezpieczeństwa i ochrony obiektu. 

- Zapewnij swojej policji specjalne szkolenie turystyczne.  Policjant może być atutem Twojej branży turystycznej. Specjalny program szkoleniowy dla policji w twojej społeczności powinien obejmować: ekonomiczny i społeczny wpływ turystyki na ich społeczność, program gościnności dotyczący postępowania z nieznajomymi oraz pakiet informacyjny na temat obiektów i atrakcji turystycznych w społeczności. Badania pokazują, że te miasta, które generują duże pieniądze z turystyki, mają najwięcej do stracenia, jeśli policja popełni błąd. 

- Korzystaj ze swoich usług informacyjnych jako niejawnego narzędzia walki z przestępczością.  Nawet w miastach o wysokim wskaźniku przestępczości przestępczość zwykle koncentruje się w małych regionach geograficznych. Korzystaj z usług informacyjnych, a zwłaszcza z map miast, aby kierować turystów na najbezpieczniejsze trasy między atrakcjami. Szkolenie pracowników, aby podejmowali aktywną, a nie bierną rolę w doradzaniu odwiedzającym, jakie są najlepsze (najbezpieczniejsze) trasy i środki transportu, z których mogą skorzystać.

- Miej plan działania, aby poradzić sobie z turystami, którzy są ofiarami przestępstwa lub zapadają na choroby.  Nawet w najbezpieczniejszych miejscach może dojść do przestępstwa. To jest moment, aby dać turystom wszystkie możliwe TLC. Działania profesjonalisty turystycznego mogą stworzyć sytuację, w której pokrzywdzony turysta wyjedzie z pozytywnym nastawieniem do gościnności danego miejsca, a nie jako głośny krytyk. Pamiętaj, że złe doświadczenie, które nie zostanie naprawione, jest najgorszą formą reklamy dla branży turystycznej.

– Przygotuj się na większe spory sądowe w świecie turystyki i podróży. Hotele/motele powinny szczególnie uważać na gości pozywających je za brak sprawdzenia przeszłości, niewłaściwe przeszkolenie pracowników w zakresie technik bezpieczeństwa i ochrony turystyki oraz słabą kontrolę kluczy do pokoi i wejść niestrzeżonych. 

– Opracuj standardy bezpieczeństwa dla swojego hotelu/motelu i atrakcji. Normy te powinny zawierać zasady określające, kto może, a kto nie może wejść na teren obiektu, oraz jakiego typu systemy nadzoru niebędące ludźmi zostaną zastosowane. Inne zasady powinny zawierać informacje o tym, jaki rodzaj oświetlenia ma być używany, do jakich zewnętrznych dostawców będzie można wchodzić, kto sprawdzi ich pochodzenie, jakiego rodzaju zabezpieczenia parkingu zostaną zastosowane, jak bezpieczna jest przechowalnia bagażu nie tylko przed kradzieżą, ale także z aktów terroryzmu. 

– Spodziewaj się, że liczba oszustw będzie wzrastać w miarę powrotu społeczeństwa do podróży. Oszustwa staną się jeszcze większą częścią komponentu bezpieczeństwa turystyki. Turystyka była kiedyś podróżowaniem i zwiedzaniem, ale w dzisiejszym świecie największą aktywnością turystyczną są zakupy. Rzeczywiście, zakupy nie są już produktem ubocznym turystyki, są teraz atrakcją turystyczną samą w sobie. Co więcej, wiele dużych centrów handlowych i hoteli jest „zakotwiczonych” w dużych międzynarodowych konglomeratach, które często cieszą się jedynie minimalną lojalnością wśród pracowników. Wzrost znaczenia zakupów oznacza, że ​​sprzedawcy są teraz bojownikami pierwszej linii w walce z oszustwami i kradzieżami sklepowymi. Często osoby te nie łączą kradzieży z utratą wynagrodzenia i mogą nawet chcieć odwrócić wzrok. Aby zapobiec oszustwom związanym z kartami kredytowymi i innym przestępstwom inspirowanym zakupami, upewnij się, że osoby pracujące z obywatelami nie tylko wiedzą, jak rozpoznać przestępstwa związane z zakupami, ale także rozumieją, że tracą, gdy inni kradną. 

– Bądź przygotowany na konfrontację z przemocą w miejscu pracy. Podróże i turystyka to ciężka praca i często wymagają pewnego „nadużycia” ze strony wściekłych klientów. Ten gniew może skutkować opóźnioną przemocą w miejscu pracy. Poświęć trochę czasu na poznanie niektórych oznak przemocy w miejscu pracy i zdaj sobie sprawę, że każda forma bicia, popychania, napaści na tle seksualnym, zastraszania, gróźb lub nękania może być interpretowana jako przemoc w miejscu pracy. 

– Uważaj na oznaki stresu zarówno wśród pracowników, jak i gości. Stres często wynika z poczucia braku kontroli lub niewiedzy, co robić. Zadbaj o to, aby pracownicy wiedzieli, do kogo mogą się zwrócić, i że jest życzliwe ucho. Upewnij się, że zarówno pracownicy, jak i goście wiedzą, co robić w sytuacji awaryjnej. Lista numerów alarmowych w wielu językach i dużymi rozmiarami czcionek. Podaj wskazówki dotyczące bezpieczeństwa osobistego i nigdy nie zapomnij przeprosić, gdy coś pójdzie nie tak. Często przestępstwom można zapobiec, gdy przestaniemy szukać wymówek i skoncentrujemy się na naprawieniu tego.

Skontaktuj się z TravelNewsGroup porozmawiać z autorem dr Peterem Tarlowem, prezesem World Tourism Network.