Grupa Lufthansa dokonała zmian w swoim zespole kierowniczym, a Heike Birlenbach została mianowana nowym dyrektorem handlowym (CCO) Swiss International Air Lines (SWISS). Tamur Goudarzi Pour, poprzedni CCO SWISS, będzie teraz nadzorował Customer Experience w firmie Grupa Lufthansa. Ponadto Pour będzie do 2024 roku kierować nowo utworzoną grupą zadaniową skupioną na poprawie stabilności operacyjnej, punktualności, obsługi klienta, komunikacji z klientem i procesów bagażowych.
Heike Birlenbacha rozpocznie pracę na stanowisku dyrektora handlowego (CCO) w SWISS 1 stycznia 2024 r.
To ona ogłosiła w maju tego roku system rozpoznawania twarzy w Lufthansie w Berlinie
Od 2021 roku odpowiada za Customer Experience w liniach lotniczych Grupy. Wcześniej zajmowała stanowisko CCO w Lufthansa Airlines, gdzie ponosiła podwójną odpowiedzialność za sprzedaż w przesiadkowych liniach lotniczych. Heike Birlenbach dołączyła do Lufthansy w 1990 roku i od tego czasu piastowała różne stanowiska kierownicze, związane głównie ze sprzedażą i rozwojem produktów w Londynie, Amsterdamie, Mediolanie, Monachium i Frankfurcie. Uzyskała tytuł magistra zarządzania na Uniwersytecie McGill w Montrealu w Kanadzie.
Tamur Goudarzi Pour obejmie stanowisko kierownika działu Customer Experience Lufthansa Group od 1 stycznia 2024 r. Przejmie także kontrolę nad ogólnofirmową grupą zadaniową, której zadaniem będzie zwiększanie zadowolenia klientów w nadchodzącym roku. Szczególna uwaga zostanie poświęcona obszarom stabilności operacyjnej i interakcji z klientami w celu skonsolidowania różnych inicjatyw i wdrożenia środków mających na celu ulepszenie ofert i usług. Tamur Goudarzi Pour, pełniąc wcześniej funkcję CCO w SWISS od 2019 r., wnosi bogate doświadczenie, piastując w przeszłości stanowiska odpowiedzialne za sprzedaż w regionie obu Ameryk oraz na Bliskim Wschodzie i w Afryce. Dołączył do Grupy Lufthansa w 2000 roku i posiada tytuł magistra filozofii w dziedzinie stosunków międzynarodowych uzyskany na Uniwersytecie w Cambridge.
Christina Foerster, Członek Zarządu Lufthansa Group mówi: „Chciałbym podziękować Heike Birlenbach za jej znakomitą współpracę. W trudnych czasach odegrała kluczową rolę w kształtowaniu rozwoju produktów i oferty dla naszych gości. Nie mogę się doczekać współpracy z Tamurem Goudarzi Pour w przyszłości. Dzięki swojej ogromnej wiedzy i wieloletniemu doświadczeniu w obszarach komercyjnych oraz głębokiej znajomości potrzeb naszych klientów zdecydowanie przyczyni się do rozwoju inicjatyw Lufthansa Group Airlines w zakresie produktów, jakości i premium”.
Dieter Vranckx, dyrektor generalny SWISS, mówi: „Chciałbym podziękować Tamurowi Goudarzi Pour za jego wielkie zaangażowanie w SWISS. Po trudnych latach związanych z pandemią odegrał główną rolę w szybkim wyjściu SWISS z kryzysu i wyłonieniu się go jako jednej z najbardziej dochodowych linii lotniczych w Europie. Z radością witam Heike Birlenbach, sprawdzoną ekspertkę ds. linii lotniczych, na pokładzie SWISS. Dzięki swojej szerokiej wiedzy specjalistycznej, szczególnie w obszarach komercyjnych, bardzo dobrze pasuje do naszego zespołu, zarówno osobiście, jak i zawodowo.
