Programy lojalnościowe i zwiększona współpraca kluczowe cechy podróży po COVID

• Ponowne uruchomienie programów lojalnościowych w całym sektorze turystycznym może pomóc w zwabieniu klientów
• 32% klientów jest „skrajnie” zaniepokojonych swoją osobistą sytuacją finansową
• W tym roku prawdopodobnie w całym sektorze powstanie więcej partnerstw w programach lojalnościowych

Podróżni zwracający uwagę na ceny mogą zostać zwabieni ponownym uruchomieniem programów lojalnościowych w całym sektorze turystycznym. Różne firmy turystyczne zmieniają obecnie pozycje programów lojalnościowych jako zorientowane na wartości, a nie wyłącznie na ceny w podróżach po pandemii, próbując dopasować się do indywidualnych pragnień dotyczących doświadczeń budżetowych.

Najnowsze badanie branżowe wykazało, że głównymi przeszkodami dla powrotu do zdrowia w podróży są wymagania dotyczące kwarantanny (57%), ograniczenia w podróżowaniu (55%) i obawa przed zarażeniem się COVID-19 (51%). Czwartą barierą były obawy finansowe (29%), a badanie konsumenckie w I kwartale 1 r. Wykazało, że 2021% respondentów na świecie było „bardzo” zaniepokojonych swoją osobistą sytuacją finansową. Sugeruje to, że ograniczenia ekonomiczne będą dla wielu osób kluczowym czynnikiem przy planowaniu przyszłych podróży.

W tym roku prawdopodobnie w całym sektorze powstanie więcej partnerstw w programach lojalnościowych, nie tylko pokazując zwiększoną współpracę w zakresie poprawy sytuacji w zakresie podróży, ale także oferując szerszą gamę usług klientom. Pomoże to zwiększyć przychody i odzyskiwanie, jednocześnie zwiększając wartość dla użytkowników końcowych.

Skuteczny program lojalnościowy zwiększa wartość dla użytkownika końcowego, zwiększa zwrot z inwestycji (ROI) i zwiększa przychody danej firmy. Oszczędzanie gotówki jest jednym z głównych celów firm turystycznych i turystycznych w ich próbach przetrwania pandemii, ale jest również częścią planów podróżnych na przyszłość. W tym przypadku skuteczny program lojalnościowy, który sprawia, że ​​klienci czują się docenieni, może przynieść korzyści w przywracaniu zaufania klientów do powrotu do zdrowia w podróży.

Programy lojalnościowe nie są nowe, ale jasne jest, że firmy w całym łańcuchu dostaw związanych z podróżami i turystyką postrzegają je teraz jako klucz do utrzymania zaangażowania klientów w czasie pandemii. Im większa wartość może zapewnić oferta, tym większa zachęta do rezerwacji lub pozostania pod daną marką.

Pośrednicy w podróży, tacy jak Serwis i Grupa Expedia niedawno ponownie uruchomiliśmy programy lojalnościowe, aby zachęcić do większej liczby rezerwacji zarówno pobytów, jak i atrakcji. Branża hotelarska podporządkowała się także wiodącym firmom, takim jak Marriott Marriott Bonvoy program, partner z Uber, dając więcej możliwości za darmo poprzez zbieranie punktów.

Nie widać jeszcze sukcesu tych programów lojalnościowych, ale każda strategia może zapewnić dodatkową wartość dla użytkownika końcowego podczas korzystania z tych firm.

Ponieważ wiodące firmy z sektora turystycznego inwestują obecnie w programy lojalnościowe, sugeruje to, że w podróżach po pandemii kładzie się większy nacisk na zwrot z inwestycji i stosunek wartości do ceny.