Japan Airlines (JAL) ogłosiły dziś nową strukturę organizacyjną korporacji, której celem jest poprawa komfortu pasażerów, skonsolidowanie funkcji pośredniczących w celu poprawy produktywności praktyk biznesowych grupy oraz zwiększenie wydajności i konkurencyjności. Nowa struktura zacznie obowiązywać od 1 października 2009 roku.
Utworzono zupełnie nowy Dział ds. Doświadczeń Klienta, aby scentralizować funkcje planowania obejmujące sprzęt, oprogramowanie i aspekty relacji międzyludzkich związane z satysfakcją klienta. Dział ten będzie koordynował działania pomiędzy działami marketingu pasażerskiego, lotniskowego i obsługi pokładowej, zarządzając etapami analizy, planowania, wdrażania i przekazywania informacji zwrotnych w procesie utrzymywania i ulepszania wszystkich aspektów obsługi klienta. Ustali podstawowe zasady i strategie maksymalizacji wartości JAL dla klientów i będzie ściśle koordynować działania z Działem Bezpieczeństwa Korporacyjnego, aby stworzyć solidne podstawy dla bezpiecznego działania i zadowolenia klientów – najwyższych priorytetów Grupy JAL.
Restrukturyzacja usprawniła także liczne funkcje pośredniczące w organizacji, aby przyspieszyć procesy decyzyjne, które wzmocnią ogólną efektywność grupy, a także zminimalizować koszty back-endu i ogólnego zarządu, co jest miarą zgodną z kosztami JAL -plany redukcji. Reorganizacji dokonano w działach planowania korporacyjnego, marketingu pasażerów, ładunków i poczty, operacji lotniczych, inżynierii, portów lotniczych i zasobów ludzkich, a także w ogólnych działach administracyjnych w każdym dziale. W efekcie liczba grup funkcyjnych w firmie zostanie zmniejszona o prawie 25 proc.
W ramach ciągłego dążenia do wyższej efektywności i doskonalenia umiejętności operacyjnych poprzez wspólną wiedzę, reorganizacja obejmuje połączenie trzech ze 100-procentowych spółek zależnych grupy, które świadczą usługi związane z portami lotniczymi – JAL Sky Services Co., Ltd.; JALsky Tokio Co., Ltd.; i JALWave Co., Ltd. – utworzenie nowej spółki JAL Sky Co., Ltd. Jest to dodatek do ogłoszonej fuzji 4 firm JAL zajmujących się konserwacją statków powietrznych, w wyniku której powstanie nowa spółka JAL Engineering Co., Ltd., której powstanie rozpoczęcie działalności w październiku 2009 r. Kolejne połączenie JALPAK Co., Ltd., spółek zależnych z branży turystycznej, będących w 100% własnością JAL; JAL Sales Co., Ltd.; JAL Sales Western Japan Co., Ltd.; JAL Sales Kyushu Co., Ltd.; i JAL Sales Hokkaido Co., Ltd. ma na celu wzmocnienie ogólnych możliwości grupy w zakresie sprzedaży i planowania podróży.
Mając jasny cel poprawy rentowności i zapewnienia zrównoważonego wzrostu w przyszłości, Grupa JAL będzie kontynuować przegląd swojego modelu biznesowego i wdrażać niezbędne zmiany, które wzmocnią i odbudują jej fundamenty biznesowe.
