Międzynarodowy miesiąc turystyki oraz bezpieczeństwo i ochrona turystyki

W maju w Las Vegas odbędzie się 19. konferencja na temat bezpieczeństwa i ochrony turystyki. Wybór tego miesiąca nie jest przypadkowy, gdyż maj jest międzynarodowym miesiącem turystyki, a pierwszą zasadą dobrej gościnności jest dbałość o naszych gości. Zbyt często profesjonaliści z branży turystycznej postrzegają siebie jako marketerów, a nie gospodarzy. Rzeczywistość jest jednak inna. Odwiedzający w końcu nie będą przyjeżdżać do miejsc, w których ludzie boją się o swoje życie, gdzie szerzy się przestępczość, gdzie należy obawiać się pandemii, a urzędnicy ds. turystyki bardziej troszczą się o spin niż o rozwiązanie problemu. To ostatnie zdanie nie należy czytać jako oskarżenie, ale raczej jako wyzwanie. W stale zmieniającym się świecie, w którym życie wydaje się być coraz trudniejsze i coraz bardziej niebezpieczne, branża turystyczna ma obowiązek chronić swoich gości i znajdować dla nich sposoby na dobrą zabawę bez obawy o chorobę, zatrucie pokarmowe czy jakąkolwiek formę napaść fizyczna lub akt terroryzmu. Dzisiejsi podróżnicy i turyści w większości poszukują miejsc/doznań, które dają poczucie bezpieczeństwa. Chociaż istnieje niewielka mniejszość podróżnych, którzy szukają tego, co niebezpieczne, większość odwiedzających chce wiedzieć, co robi branża, aby ich chronić i jak dobrze przygotowany jest lokalny przemysł na wypadek wystąpienia problemów związanych z bezpieczeństwem.

Tradycyjnie wielu specjalistów z branży turystycznej unikało łącznego zajmowania się kwestiami bezpieczeństwa turystycznego i bezpieczeństwa turystycznego. Wśród profesjonalistów panowało powszechne odczucie, że odwiedzający będą się zastanawiać, czy zbyt duże bezpieczeństwo nie oznacza, że ​​powinni się bać i że nawet rozmowa na te tematy nie przestraszy klientów. Dlatego też, szczególnie w latach poprzedzających 11 września 2001 r., branża często przyjmowała stanowisko, że im mniej się mówi na temat bezpieczeństwa i ochrony turystyki, tym lepiej. Aby zwiększyć bezpieczeństwo Twojej społeczności lub atrakcji, a jednocześnie usprawnić działania marketingowe, firma Tourism & More sugeruje rozważenie niektórych z poniższych pomysłów.

Weź udział w konferencji na temat bezpieczeństwa turystyki. W tym roku duże konferencje odbędą się w maju w Las Vegas, w czerwcu na Arubie, a później w Bogocie w Kolumbii dla osób mówiących po hiszpańsku i dla osób mówiących po portugalsku w Rio de Janeiro.

Przyjmij fundamentalną zmianę paradygmatu w kierunku bezpieczeństwa podróży. Z biznesowego punktu widzenia rozkwitną te miejsca, które zapewniają dobre bezpieczeństwo w połączeniu z dobrą obsługą klienta. Te części branży turystycznej, które nie chcą zapewnić podróżnym bezpieczeństwa, poniosą poważne straty.

Współpracuj ze swoim wydziałem policji w celu utworzenia jednostki TOPP (jednostki policji/ochrony zorientowanej na turystykę). Działania policji turystycznej bardzo różnią się od innych form policji i uwzględniają wzajemne powiązania pomiędzy odwiedzającym a lokalną gospodarką. Zwykła zmiana munduru lub powołanie funkcjonariusza policji turystycznej bez odpowiedniego przeszkolenia może w rzeczywistości przynieść efekt przeciwny do zamierzonego. Funkcjonariusze policji odgrywają zasadniczą rolę w planie bezpieczeństwa i ochrony społeczności turystycznej. Lokalna policja nie powinna być zmuszona dowiadywać się, gdzie znajduje się ośrodek wypoczynkowy po tym, jak miał miejsce incydent. Regularne wizyty i spotkania mogą zaoszczędzić czas i życie oraz zredukować to, co mogło być poważnym incydentem, do mniejszego. Jeśli policja będzie prawidłowo wykorzystywana, może stać się narzędziem rozwoju gospodarczego społeczności turystycznej. Funkcjonariusze policji pracujący na obszarach turystycznych powinni być wysoko wyszkolonymi profesjonalistami i otrzymywać takie same wynagrodzenie jak każdy inny dobrze wyszkolony profesjonalista.

Nigdy nie zapominaj, że bezpieczeństwo turystyki zaczyna się od poczucia gościnności i troski. Te centra turystyczne, które charakteryzują się wysokim poziomem dobrej obsługi klienta, są zazwyczaj najbezpieczniejszymi ośrodkami turystycznymi. Centra turystyczne, które zapewniają słabą obsługę klienta, wysyłają sygnał, że nie dbają o dobro swoich gości. Z drugiej strony bezpieczniejsze są centra turystyczne, w których pracownicy dbają o swoich gości. Stworzenie środowiska pełnego troski jest pierwszym krokiem w kierunku dobrych procedur bezpieczeństwa i ochrony gości.

Nigdy nie zapominaj, że społeczność turystyczna jest systemem ekologicznym samym w sobie. To, co dzieje się poza Twoją społecznością, wpływa na to, co dzieje się w niej. Na przykład menedżerowie ds. turystyki i urzędnicy rządowi muszą być w pełni świadomi problemów związanych z przestępczością, które występują w społecznościach turystycznych. Jeśli dana lokalizacja charakteryzuje się wysokim poziomem przestępczości, nierealistyczna jest wiara, że ​​ta fala przestępczości nie wpłynie na obszary turystyczne.

Opracuj plan ewakuacji gości w sytuacji awaryjnej i dowiedz się, w jaki sposób zapewnisz gościom komunikację i potrzeby ewakuacyjne. Zadbaj o to, aby Twoi goście otrzymali listę kontaktów awaryjnych z numerami telefonów personelu medycznego, policji, ochrony ośrodka, a nawet służb tłumaczeniowych. Należy także poinformować gości, co należy zrobić w przypadku zagubienia czegoś, gdzie znajduje się rzecz zagubiona i w jakich godzinach jest ona czynna.

Pamiętaj, że zarówno kwestie bezpieczeństwa, takie jak higiena żywności, jak i kwestie bezpieczeństwa, takie jak napaści, mogą mieć wpływ na reputację Twojej społeczności turystycznej i Twoje wyniki finansowe. Z punktu widzenia gościa zrujnowane wakacje to zrujnowane wakacje. Jeśli restauracja serwuje jedzenie, od którego turyści chorują, a informacja ta przedostaje się do mediów, reputacja lokalu może zostać zrujnowana. Bezpieczeństwo i ochrona turystyki w równym stopniu zależą od postrzegania i przekazywanych informacji, jak i od faktów podawanych przez media. Bezpieczeństwo żywności oznacza upewnienie się, że obszary przygotowywania żywności są bezpieczne oraz że istnieje ścisła współpraca pomiędzy działem bezpieczeństwa a służbami zajmującymi się przygotowywaniem żywności. Bezpieczeństwo żywności w dzisiejszym świecie oznacza również, że należy sprawdzić przeszłość wszystkich pracowników mających kontakt z żywnością i przeszkolić ich w zakresie odpowiednich aspektów bezpieczeństwa kurortu.

Przejrzyj obszary turystyczne, aby zdecydować, gdzie potrzebne są kamery bezpieczeństwa i dodatkowe oświetlenie. Przegląd sprzętu powinien odbywać się co roku w celu podjęcia decyzji, jakie zmiany mogą być konieczne. W dobie terroryzmu i dużej przestępczości centra turystyczne muszą chronić nie tylko obszary widoczne dla publiczności, ale także takie obszary, jak składowanie śmieci i realizowanie dostaw.

Dobry ogólny program bezpieczeństwa to znacznie więcej niż zwykłe zatrudnienie kilku dodatkowych strażników. Ubezpieczenie turystyczne to wysoce profesjonalny plan, który pozwala chronić wszystko, od obiektu po odwiedzającego, aż po samą reputację społeczności. Chociaż dobre programy bezpieczeństwa nie obiecują całkowitego bezpieczeństwa i ochrony, zmniejszają one ryzyko negatywnych zdarzeń, przygotowują lokalizację, aby zminimalizować negatywne skutki w przypadku wystąpienia incydentu i wytwarzają wolę polityczną, która umożliwi społeczności powrót do zdrowia.

http://www.tourismandmore.com