Jak młodsze pokolenia robią zakupy

Badania przeprowadzone przez branżową agencję turystyczną są przedmiotem dwumiesięcznego badania wśród kupujących z pokolenia Y i pokolenia Z w tym miesiącu oraz konsumentów w średnim i starszym wieku we wrześniu. Wśród głównych różnic jest ich tendencja do nawiązywania kontaktów z ważnymi osobami wpływającymi na zakupy, takimi jak punkty kontaktu komunikacyjnego i pracownicy sprzedaży.

Pokolenie Z ma tendencję do kontaktu ze sprzedawcami w Sklepy wolnocłowe znacznie mniej niż milenialsi. Tylko 38% młodszego segmentu wiekowego deklaruje kontakt ze sprzedawcami, o 30% mniej niż milenialsi, z których 68% wchodzi w interakcję z pracownikami sklepu. Badanie, w którym porównuje się również zachowanie kupujących ze średnią we wszystkich grupach wiekowych, pokazuje, że skłonność do nawiązywania kontaktów ze sprzedawcami jest powyżej średniej wśród milenialsów, ponieważ 65% podróżnych ze wszystkich grup wiekowych wchodzi w interakcję ze sprzedawcami.

Wpływ interakcji jest również mniejszy wśród kupujących z pokolenia Z. Ponad ośmiu na dziesięciu kupujących wśród milenialsów i wszystkich grup wiekowych łącznie zgłasza pozytywny wynik interakcji, podczas gdy tylko 67% kupujących z pokolenia Z stwierdziło, że kupili produkt dzięki interakcji.

Kolejną istotną różnicę w zachowaniu kupujących można zaobserwować w sposobie, w jaki przedstawiciele pokolenia Z i milenialsi reagują na punkty styku w komunikacji. Ponad połowa milenialsów (55%) zauważa punkty styku przed zakupem w GTR podczas podróży, powyżej sumy dla wszystkich pasażerów, która wynosi nieco poniżej połowy (47%). Kontrastuje to znacząco z zachowaniem przedstawicieli pokolenia Z, ponieważ tylko 15% młodszego pokolenia twierdzi, że zauważyło punkty styczności przed zakupem. Wskazuje to na ogólne różnice w zachowaniu pokoleniowym w odniesieniu do tego, jak i gdzie różne grupy wiekowe pozyskują i trawią swoje informacje.

Peter Mohn, właściciel i dyrektor generalny firmy m1nd-set, która przeprowadziła to badanie, wyjaśnił: „Niezwykle ważne jest, aby sprzedawcy detaliczni w branży turystycznej zajmujący się marketingiem skierowali do podróżujących konsumentów Millenialsów i pokolenia Z, aby zrozumieli, gdzie dotrzeć do swoich docelowych odbiorców, gdy nie podróżują . W przypadku obu tych grup wiekowych można je znaleźć wyraźnie w Internecie, ale wśród pokolenia Z najczęściej na telefonie komórkowym i za pośrednictwem niektórych serwisów społecznościowych”.

„Platformy takie jak TikTok, kontynuował Mohn, „muszą być integralną częścią mixu marketingowego dla marketerów, którzy chcą dotrzeć do kupujących z pokolenia Z, podczas gdy milenialsi są bardziej skłonni do przebywania na wielu platformach, takich jak Facebook, Instagram i Twitter”.

Średnie wydatki to kolejny obszar, w którym występują znaczne różnice między konsumentami z pokolenia Z i pokolenia Z w Travel Retail. Wydatki w obu grupach wiekowych są znacznie niższe niż średnia wśród wszystkich grup wiekowych, która wynosi 101 USD. W przypadku pokolenia milenialsów średnie wydatki wynoszą 70 USD, przy czym najwyższe wydatki są przeznaczone na kategorię Elektronika – 124 USD, a następnie Biżuteria i zegarki – 118 USD oraz Moda i akcesoria – 98 USD. Średnie wydatki na Travel Retail wśród kupujących z pokolenia Z są znacznie niższe i wynoszą 44 USD, przy czym najwyższe wydatki przeznacza się na perfumy z 111 USD, elektronikę 103 USD i alkohol 61 USD.

Jedną z głównych różnic są ogólne wydatki w obu grupach wiekowych.

Millenialsi, niezależnie od tego, czy zajmują się sprzedażą detaliczną na rynku krajowym czy turystycznym, mają większy udział w ogólnych wydatkach konsumentów. Obie generacje łącznie stanowią obecnie nieco ponad 30% łącznych wydatków detalicznych, ale do końca dekady udział ten ma wzrosnąć do 48%. W Travel Retail wydatki wynoszą obecnie 6% wśród konsumentów pokolenia Z i 25% wśród milenialsów. Udział Millenialsów w wydatkach Travel Retail wzrośnie tylko o kilka punktów procentowych do końca dekady, podczas gdy oczekuje się, że do 2030 r. wzrost wydatków wśród konsumentów z pokolenia Z będzie ponad trzykrotny.

Mohn dodał: „Chociaż znaczna część pokolenia konsumentów z pokolenia Z jest nadal poniżej 18 roku życia, a ich siła nabywcza ledwie przekracza limit ich rodziców, potencjał tego pokolenia – zarówno jako przyszłych klientów, jak i osób zakłócających porządek – jest nie do przecenienia.

„Zarówno milenialsi, jak i pokolenia Z mają silną tendencję do faworyzowania zrównoważonych praktyk podczas zakupów w Travel Retail” – kontynuował Mohn. „Chociaż są chętni do promowania marek o silnym wpływie społecznym i środowiskowym oraz historii, są równie zdecydowani krzyczeć w mediach społecznościowych o mniej cnotliwych markach i szybko wymienią firmy i marki, które nie są etyczne i przyjazne dla środowiska praktyki. Jest to szczególnie prawdziwe wśród Gen Z” – podsumował Mohn.