Nie masz pojęcia, co mogłeś zrobić źle. Tak naprawdę, po niesamowitych wakacjach w Disney World w zeszłym tygodniu nadal byłeś podekscytowany, a Twoje dzieci wiedzą, że jesteś jednym z najbardziej niesamowitych rodziców na Ziemi. Podczas postawienia w stan oskarżenia dowiadujesz się, że koszmar został zainicjowany przez Wypożyczalnia samochodów Hertz.
Rozeszła się wieść o tym, że Hertz fałszywie zgłaszał setki klientów jako kradnące pojazdy, co doprowadziło do aresztowań, postawienia zarzutów karnych, a w przypadku niektórych klientów pozbawieniem wolności. Doprowadziło to do pozwu zbiorowego przeciwko Hertz. „W szczególności luki w rejestrze wynajmu Hertza doprowadziły do błędów, które obejmowały nieprawidłowe odzwierciedlenie przedłużeń wynajmu w systemach komputerowych, nieodwoływanie raportów policyjnych dotyczących samochodów zgłoszonych jako skradzione, a następnie ponowne wynajmowanie tych pojazdów oraz niedbałe łączenie skradzionych samochodów z niewłaściwych klientów” – stwierdzono w pozwie zbiorowym Hertz dotyczącym skradzionych pojazdów. Ten akt okrucieństwa doprowadził do ugody z ofiarami Hertza na kwotę 168 milionów dolarów.
Hertz prowadził niechlujną dokumentację przedłużeń wynajmu, bezdusznie nie prowadził dochodzeń w sprawie kradzieży przed jej zgłoszeniem, oszukańczo zgłaszał kradzież samochodów, o których tak naprawdę nie wiedział, że zostały skradzione, wściekle zgłaszał kradzież samochodów, mimo że firma je posiadała, a także zarzucane mu jeszcze bardziej okropne zachowanie w kolejnym procesie. Hertz wynajmował samochody, które jednocześnie zgłosił nowym klientom jako skradzione, więc wyobraźcie sobie, co grozi jako ofiara zła Hertza. Można by pomyśleć, że Hertz miał pieniądze do stracenia, będąc tak niewrażliwym na swoich klientów.
Ale niestety! Hertz jest znany z wielu złych decyzji.
Do końca kwietnia 2020 r. Hertz nie płacił opłat leasingowych za swoją flotę. 18 maja Kathryn Marinello ustąpiła ze stanowiska dyrektora generalnego. Cztery dni później, 22 maja, firma ogłosiła upadłość na podstawie rozdziału 11, zadłużając się na 18 miliardów dolarów. Jeszcze przed pandemią Covid-19 zadłużenie Hertza wynosiło 17 miliardów dolarów. Dlaczego Hertz był tak głęboko zadłużony? Dlaczego Hertz nie zapłacił swoich rachunków? Im częściej odmawiasz płacenia rachunków, tym więcej pieniędzy ma do dyspozycji kadra kierownicza.
Sześć miesięcy po bankructwie Hertz był tak zdenerwowany, że zezwolił na wykup akcji o wartości do 2 miliardów dolarów. Senator Elizabeth Warren była wściekła i skarciła Hertz za chciwość w nagradzaniu „dyrektorów, osób z wewnątrz firm i dużych akcjonariuszy”. Mapa wygląda mniej więcej tak: 1) prześladuj klientów, 2) nie płać rachunków i 3) nagradzaj menedżerów dysponujących ogromnymi sumami pieniędzy.
Timothy Noah napisał w „The New Republic”, jak to jest wynajmować od Hertza. Napisał: „To było jak wejście do jadłodajni dla bezdomnych: brak personelu, nędzny wystrój, długie kolejki, niezadowoleni klienci. Sprzedawca kazał mi odebrać samochód z oddzielnego biura kilka kilometrów dalej („Weź Ubera”); Budynek wyglądający na przemysłowy, do którego mnie wysłano, nie miał żadnej tabliczki wskazującej, z kim robię interesy. Jedyny pracownik w obiekcie powiedział, że nie ma znaczenia, że zarezerwowałem rezerwację. Nie było samochodów.”
Tutaj, w Honolulu, klienci zgłaszają złe traktowanie ze strony Hertza:
Bridget D. z Filadelfii w Pensylwanii napisała na Yelp: „Do diabła, od czego mam zacząć… Musiałam przełożyć moją [wycieczkę] łodzią, ponieważ ci jabroni nie przejmują się swoimi klientami. Ich pilność była ZEROWA.”
Jason K. z Burleson w Teksasie napisał na Yelp: „Och, myślałem, że okropne wypożyczanie samochodów to już przeszłość, ale nie, Hertz @ the Hyatt Regency Waikiki przez „Okropne” pisze „A”. Rezerwacja znaczy bardzo niewiele, ponad 1.25 godziny w kolejce do mojej rezerwacji na 11:00. Nierealny. Następnym razem użyję Turo, bo Hertz Waikiki JESTEŚ Okropny!”
Raymond G. z Ontario w Kanadzie napisał na Yelp: „Nic dziwnego, że nazywa się Hertz… wypożyczenie samochodu tutaj boli. … Numer CS [Obsługi Klienta] to żart, nie można go nikomu zdobyć. Pracownicy POS nie mogą Ci pomóc. Lepiej skorzystać z Ubera lub przejść się pieszo. Rozwalasz kawałki, Hertz!
Kit W. z San Jose w Kalifornii napisał na Yelp: „Kurwa, najgorsze miejsce do wynajęcia! Będą cię okłamywać! Tutaj nie mają zrzutu! Musisz wysiąść na lotnisku lub w innym miejscu – za co pobiorą 150 USD! Tony jest małym kłamcą!”
Nie mam powodu nie wierzyć ich doświadczeniom. Kiedy 6 marca 2023 r. wynajmowałem od Hertza na lotnisku Kona, czekałem prawie godzinę na transfer. Po kilkukrotnym zadzwonieniu w celu wysłania promu dotarłem do obiektu poza lotniskiem i natychmiast udałem się na pas Hertz President's Club, aby odebrać wypożyczony samochód K4151708893. Jedyna osoba pracująca przy ladzie, podła ryjówka imieniem Britt, odmówiła honorowania mojego statusu Klubu Prezydenta Hertz. Musiałem poczekać godzinę, zanim przetworzyła mój wynajem. Przyjmowała przede mną wszystkie osoby z kolejki niestacjonarnej, nawet te, które przybyły po mnie. Kiedy zobaczyłem, że Britt zabiera klientów, którzy przyszli po mnie, zadzwoniłem do Działu Obsługi Klienta na komórkę, aby zgłosić jej zachowanie. Podczas wykonywania rozmowy telefonicznej posłała mi gniewne spojrzenie i kazała porozmawiać z jej menadżerem, jeśli będę mieć jakieś skargi. Pomimo ogromnej kolejki nie było widać żadnego menadżera. Skończyło się na tym, że przybyłem na spotkanie tak późno, że było już gotowe.
Paul Stone, prezes i dyrektor operacyjny, „rozstał się” z Hertz kilka tygodni temu. Jego roczne wynagrodzenie wyniosło 6,038,831 182,136,137 XNUMX dolarów. Stephen M. Scherr, jego szef, prezes i dyrektor generalny, otrzymuje roczną pensję w wysokości XNUMX XNUMX XNUMX dolarów. Dane te pochodzą z Salary.com. Wygląda na to, że senator Elizabeth Warren słusznie skarciła Hertza. Co robią ci menedżerowie, że zarabiają tak ogromne pensje? Zobaczysz, jak klienci zostają oszukani i fałszywie aresztowani? Oglądać Hertz, jak nie płaci rachunków? Być głuchym na klientów płacących pensje? Nie jestem pewien, ponieważ Stephen M. Scherr nie odpowiedział, gdy próbowałem się z nim skontaktować.
Prawie 2 lata temu jechałem na wózku inwalidzkim autobusem publicznym jadącym do parku Kapiolani w Waikiki na Hawajach. Kiedy autobus skręcił za róg w Hilton Hawaiian Village, pojazd należący do Hertza spowodował kolizję. Zostałem rzucony do przodu na wózku inwalidzkim i doznałem obrażeń. Pojechałem na SOR i otrzymałem dalszą opiekę lekarską. Władze ustaliły, że Hertz ponosi winę i Hertz przyznał się do winy. Podobnie jak w przypadku poprzedniego zachowania, na co wskazuje zadłużenie wynoszące 18 miliardów dolarów, Hertz nie zapłaci moich rachunków za leczenie sprzed 2 lat. Po prostu uważają, że mogą oszukać moich dostawców usług medycznych, tak jak oszukali niewinnych ludzi po złożeniu fałszywych raportów policyjnych na temat rzekomo skradzionych samochodów. Hertz nie tylko nie zapłacił moich rachunków za leczenie, ale także czuje się uprawniony do oszukania dostawców, płacąc wynegocjowaną stawkę Medicare, gdy jest to zniżka Medicare, a nie zniżka Hertz. To jakby próbować oszukać firmę w celu uzyskania zniżki na wojsko, gdy się nigdy nie służyło w wojsku.
Hertz scedował moje roszczenie o numerze 1M01M012238753 na rzecz likwidatora roszczeń Alicii Dickerson z ESIS, która wskazała, że jest odpowiedzialna za sprawę 22 listopada 2022 r. To było ponad rok temu. W międzyczasie przez ostatni rok głównie straszyła mnie. Wypadek miał miejsce w lutym 2022 r., jak stwierdzili inni, nie ma poczucia pilności. Przeciągnięcie sprawy po przedawnieniu byłoby jej dumnym osiągnięciem, w związku z czym ja osobiście muszę zapłacić rachunki za leczenie spowodowane przez Hertz. Usiadła wygodnie i patrzyła, jak Medicare płaci rachunki, bez wkraczania i natychmiastowego zwrotu Medicare ani płacenia bezpośrednio podmiotom medycznym. Jak wiedzą wszyscy pacjenci Medicare, Medicare pokrywa 80 procent rachunków lekarskich, a plan dodatków Medicare pokrywa pozostałe 20%. Alicia Dickerson twierdzi, że nie wie, jak zapłacić dodatek Blue Cross Blue Shield Medicare, więc po prostu ignoruje płacenie jakichkolwiek rachunków. To nie ignorancja, to zachowanie.
Blake Gober, 33-letni weteran piechoty morskiej, należy do grupy klientów Hertz, którym postawiono zarzuty karne w związku z oskarżeniami o kradzież z wypożyczalni samochodów. „Oskarżanie niewinnej osoby i próby ścigania niewinnej osoby to nie sprawiedliwość. To przeciwieństwo sprawiedliwości” – powiedział Gober. Ile osób niepełnosprawnych Hertz niesłusznie oszukał, nie płacąc rachunków za leczenie po tym, jak uznano, że Hertz ponosi winę za wypadek? Czy to znowu czas na pozew zbiorowy? Czy władze muszą aresztować kierownictwo Hertza za bezczynność i obserwowanie postępującej niesprawiedliwości? Zrobić to raz, to wstyd. Powtórzenie tego skandalicznego zachowania jest niewybaczalne.
