W zeszłym tygodniu ponad pięć tysięcy przedstawicieli elity branży hotelarsko-gastronomicznej zebrało się na 3 dni w Los Angeles na inauguracyjnej Konferencji Technologii Przemysłu Hotelarskiego (HITEC), podczas której otrzymali najnowsze informacje edukacyjne w zakresie technologii oraz recenzje produktów dotyczące tegorocznej branży hotelarskiej, której wartość szacuje się na 18 miliardów dolarów.

Najważniejsze wydarzenia z ostatniego tygodnia pokazują trendujący wpływ korzystania przez gości z telefonów komórkowych przez jedną z największych globalnych grup hotelarskich, Accor. Na poprzedniej konferencji w 2013 roku firma Accor ogłosiła nawiązanie współpracy z grupą zajmującą się technologią hotelarską Monscierge w celu uruchomienia usługi Novotel Virtual Concierge.

Na zakończenie targów HITEC 2014 Wirtualny Concierge zgromadził obecnie ponad 65 tys. lokalnych rekomendacji na całym świecie, zgromadził ponad 1.6 miliona wydruków online od gości wysyłających pocztówki Novotel Digital Postcards i nadal realizuje ponad 5.8 miliona interakcji z gośćmi.

Faza druga projektu Virtual Concierge: Usprawnianie podróży gościa na każdym etapie, od planowania przed dokonaniem rezerwacji, po utrzymywanie ulepszonych połączeń z gośćmi po podróży, za pośrednictwem telefonów komórkowych gości i technologii SMS. Celem Novotel i Monscierge jest zmiana podejścia do doświadczeń gości i obsługa gości tak, jak zrobiłby to nowoczesny cyfrowy konsjerż – we wszystkich możliwych obszarach wpływających na doświadczenia gości z podróży.

Cztery punkty połączeń usługi Virtual Concierge dla gości
1. Planowanie – Łączenie się za pośrednictwem telefonu komórkowego w celu oferowania wyróżniających się lokalnych rekomendacji i ofert specjalnych; dotarcie do gości zagranicznych, którzy nie znają języka destynacji, za pomocą wielojęzycznych aplikacji.
2. Podróż i odprawa przed przyjazdem – pozostawanie w kontakcie za pośrednictwem aplikacji mobilnej, wysyłając wiadomości SMS w dniu przyjazdu, aby otrzymywać prośby w ostatniej chwili, wskazówki, pomoc i informacje dotyczące podróży. Potwierdzenie rezerwacji i koordynacja przed przyjazdem bez konieczności poświęcania większej ilości czasu na proces przyjazdu.
3. Pobyt Wirtualny Concierge pozostaje z gościem, na miejscu lub poza nim, oferując pełne informacje o hotelu, usługach i podróżach.
4. Wymeldowanie/zakończenie podróży ˆ Pomoc świadczona za pośrednictwem Wirtualnego Concierge dla gości opuszczających hotel i okolicę, a także zapewnienie dostępu do ich lokalnych ulubionych we wszystkich lokalizacjach Novotel oraz możliwość wysyłania cyfrowych pocztówek i wiadomości do kontaktów.

Aplikacja w dalszym ciągu obsługuje wyjazdy gości, zapewniając dostęp do informacji podróżnych Novotel i lokalnych rekomendacji, które istnieją na całym świecie i ułatwiają planowanie przyszłych podróży. Novotel może także wysyłać oferty specjalne i budować lojalność klientów poprzez utrzymywane połączenie.

„Wdrożenie Novotel Virtual Concierge to to, na co patrzymy, wytyczając nową ścieżkę na rynku hotelarskim w zakresie komfortu gości. Ze względu na postęp technologiczny i oczekiwania gości, w tym właśnie kierunku zmierza hotelarstwo, a Accor i Monscierge czynią postępy we wprowadzaniu tych zmian nie tylko we wszystkich markach Accor, ale także na rynku hotelarskim. ˆ David Esseryk, wiceprezes ds. technologii firmy Accor

Oferując tę aplikację mobilną w 16 różnych językach, Novotel Virtual Concierge staje się rewolucyjnym narzędziem umożliwiającym docieranie do gości na całym świecie i świadczenie usług bez konieczności zatrudniania dodatkowego personelu.

„Technologia SMS, wielojęzyczne aplikacje mobilne i lokalne rekomendacje to funkcje dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem aplikacji Novotel Virtual Concierge. Goście będą po prostu oczekiwali tej technologii, a wrażenia podróżnego będą ostatecznie definiowane na podstawie ich percepcji w miarę rozwoju wydarzeń podczas podróży. Ponieważ codziennie pojawiają się nowe statystyki dotyczące wpływu smartfonów, hotele muszą mieć świadomość, że podróżny skupia się przede wszystkim na dłoni. Marcus Robinson, dyrektor generalny Monscierge.

Według doniesień, podczas zeszłotygodniowego wydarzenia HITEC zespół Robinsona wyprodukował i rozdał za pośrednictwem iPodów trzydzieści cztery aplikacje mobilne zaskoczonym sieciom i grupom hotelowym. Rozwijając mobilną funkcjonalność hoteli, Monscierge ogłosił również oficjalne partnerstwo z SDD Systems, twórcą rozwiązań integracyjnych Jazz Fusion.

Przez pozostałą część roku Accor i jej marki będą współpracować z Monscierge w celu bardziej szczegółowego planowania pozytywnego wpływu hotelu na podróżnego na każdym etapie całej podróży gościa, od planowania wycieczek i transportu przed dokonaniem rezerwacji, po udostępnianie informacji cyfrowych zdjęcia w mediach społecznościowych po podróży.