Z ograniczeniami dotyczącymi podróży, które będą obowiązywały w najbliższej przyszłości ze względu na globalne problemy zdrowotne, Holland America Line postanowiła przedłużyć wstrzymanie globalnych rejsów wycieczkowych i anulować wszystkie rejsy po Alasce, Europie i Kanadzie / Nowej Anglii na 2020 rok.
Ponadto Amsterdam nie będzie obsługiwał 79-dniowego rejsu Grand Africa Voyage z Bostonu w stanie Massachusetts do Fort Lauderdale na Florydzie, który miał odlecieć 3 października 2020 r. Holland America Line wcześniej odwołał wszystkie podróże lądowe i morskie 2020, które łączą rejs po Alasce z wycieczką lądową na Denali i Jukon.
„Ponieważ nadal poruszamy się w tych bezprecedensowych i trudnych czasach, najlepszą decyzją jest teraz przedłużenie naszej przerwy w operacjach rejsowych do jesieni” - powiedział Orlando Ashford, prezes Holland America Line. „Chociaż jest to bardzo rozczarowujące i nigdy nie chcemy zawieść naszych gości, gdy tylko będzie to miało sens, wrócimy ponownie w rejs, zapewniając naszym gościom niezapomniane wrażenia z podróży, o których wciąż marzą”.
Wszyscy goście lub ich doradcy ds. Podróży zostaną automatycznie powiadomieni o odwołaniu rejsu.
Goście automatycznie otrzymują środki na przyszły rejs
Rejsy, których dotyczy problem, zostaną automatycznie anulowane, a wszyscy goście otrzymają kredyt na przyszły rejs na osobę w następujący sposób:
- Zapłacone w całości: Osoby, które zapłaciły w całości, otrzymają 125% kredytu na przyszły rejs z podstawowej taryfy rejsowej zapłaconej Holland America Line.
- Nie zapłacono w całości: Osoby z rezerwacjami nieopłaconymi w całości otrzymają kredyt na przyszły rejs w wysokości podwójnej kwoty wpłaconej kaucji za rejs. Minimalny kredyt na Future Cruise wynosi 100 $, a maksymalny to kwota równa podstawowej zapłaconej cenie rejsu.
Kredyt na Future Cruise jest ważny przez 12 miesięcy od daty wystawienia i może być wykorzystany do rezerwacji rejsów wypływających do 31 grudnia 2022 roku. Wszystkie inne środki wpłacone do Holland America Line mogą zostać przeniesione do nowej rezerwacji lub zostaną automatycznie zwrócone za pośrednictwem sposób płatności użyty do zakupu usług.
Dostępna jest również opcja pełnego zwrotu pieniędzy
Goście, którzy wolą 100% zwrotu pieniędzy wpłaconych do Holland America Line, mogą odwiedzić formularz Preferencje dotyczące anulowania, aby wskazać tę preferencję nie później niż 15 czerwca 2020 r. Obejmuje to usługę Flight Ease firmy Holland America Line, plan ochrony przed anulowaniem, wstępną linię Holland America Line. lub pakiety lub transfery hotelowe po rejsie, opłacone z góry wycieczki lądowe i udogodnienia zakupione za pośrednictwem Holland America Line oraz podatki, opłaty i wydatki portowe.
Ze względu na bezprecedensową liczbę rezerwacji, na które miały wpływ odwołania, Holland America Line prosi gości o cierpliwość i zrozumienie w zakresie czasu potrzebnego na przetworzenie zwrotów i FCC.
Powyższe opcje nie dotyczą gości zarezerwowanych na rejs czarterowy. Inne warunki i zasady dotyczące rezerwacji i anulowania mogą mieć zastosowanie, jeśli rejs nie został zarezerwowany za pośrednictwem Holland America Line.
Uznając kluczową rolę, jaką doradcy turystyczni odgrywają w sukcesie branży wycieczkowej, Holland America Line będzie chronić prowizje doradcy turystycznego od rezerwacji za odwołane rejsy, które zostały w pełni opłacone oraz od całkowitej kwoty kredytów Future Cruise, gdy ich klienci ponownie dokonają rezerwacji.
Holland America Line będzie nadal monitorować świat COVID-19 sytuacji i ocenić najlepszy czas na ponowne rozpoczęcie żeglugi. Dodatkowe szczegóły zostaną udostępnione, gdy będą dostępne.
#odbudowapodróże
