Na tym spadkowym rynku rynek podróży dla gejów i lesbijek był jednym z obszarów wzrostu w branży turystycznej i turystycznej. Niedawna decyzja Meksyku o zostaniu centrum małżeństw homoseksualnych jest przykładem tego trendu. Często nazywani literami GLBT, czyli osoby będące gejami, lesbijkami, biseksualnymi i/lub transpłciowymi, część branży uważa ten rynek za kontrowersyjny, część branży podróżniczej i turystycznej nie szuka tego rynku, a jeszcze inni widzą jako główne źródło wzrostu i dochodów.
Dla osób z branży podróżniczej i turystycznej, które postrzegają rynek GLBT jako główną branżę wzrostu, istnieje wiele możliwości. Ci ludzie twierdzą, że czyjaś orientacja seksualna nie jest przedmiotem publicznej dyskusji i że biznes to biznes. Bez względu na to, jakie stanowisko zajmuje ktoś w sprawie podróży GLBT, prostym faktem jest, że ten niszowy rynek stał się głównym segmentem wzrostu branży turystycznej, który trudno zignorować.
Na przykład badania w USA pokazują, że podróżnik GLBT wydaje na wakacje o około tysiąc dolarów więcej niż jego heteroseksualny odpowiednik i że osoby z GLBT mają tendencję do częstszych wyjazdów na wakacje niż ich heteroseksualni odpowiednicy. Turystyka GLBT jest rzeczywistością i jako taka zasługuje na uwagę wszystkich profesjonalistów zajmujących się turystyką i podróżami.
Ostatnie badania potwierdzają znaczenie rynku GLBT, zwłaszcza w trudnych ekonomicznie czasach. Na przykład ostatnie badania wskazują, że podczas gdy 61 procent heteroseksualistów będzie szukać tańszych zajęć z powodu spowolnienia gospodarczego, tylko 51 procent GLBT zamierza to zrobić. W podobny sposób około 32 procent heteroseksualistów deklaruje, że w kryzysie ekonomicznym wezmą „wakacje w domu” (wakacje w domu), tylko 18 procent GLBT zamieniłoby wakacje na pobyt. Poniższe fakty pokazują, jak ważna jest społeczność GLBT dla turystyki i podróży:
97 procent członków społeczności GLBT w zeszłym roku wyjechało na wakacje
57 procent GLBT zauważa, że woli kupować produkty i usługi z najwyższej półki
37 proc. rodzin GLBT wyjechało przynajmniej na jeden długi urlop za granicę
53 procent rodzin GLBT wydało na wakacje ponad 5,000 USD na osobę
Należy zauważyć, że nie każda społeczność jest gotowa lub poszukuje turystyki GLBT lub posiada zaplecze, aby przyciągnąć tę formę turystyki. Na przykład społeczności bez przynajmniej hoteli średniej klasy mogą nie mieć odpowiedniej infrastruktury. Niektóre społeczności mogą zdecydować się nie szukać tej formy turystyki z innych powodów, na przykład z powodów religijnych lub kulturowych.
Dla tych społeczności, które poszukują turystyki GLBT, mają odpowiednią infrastrukturę i chcą wejść lub zwiększyć swój udział w rynku tej ważnej społeczności podróżniczej, Tourism & More oferuje następujące sugestie:
Przed przystąpieniem do kampanii marketingowej mającej na celu przyciągnięcie turystów GLBT, poznaj swoją społeczność i jej poziom tolerancji na różnorodność. Często profesjonaliści z branży turystycznej nie znają własnej społeczności i zakładają, że jest ona mniej lub bardziej tolerancyjna, niż jest w rzeczywistości lub mniej. Nie rzutuj na społeczność własnych uczuć i uprzedzeń.
Dowiedz się, kim jest Twoja konkurencja i co oferuje konkurencja, która jest wyjątkowa. Samo zadeklarowanie, że jest się gejem, może prowadzić do niepowodzenia. Kto jest twoją konkurencją? Co oferują twoi konkurenci i co ty możesz zaoferować, czego nie oferują twoi konkurenci? Często naszymi najmocniejszymi atutami mogą być produkty turystyczne, które zwykle przeoczamy. Ta podstawowa zasada sprawdza się zwłaszcza w przypadku turystyki w małych miastach lub na wsi.
Pomyśl o konsekwencjach, jeśli inni postrzegają Twoją społeczność jako homofobiczną. Chociaż nikt nie ma prawa mówić firmie lub społeczności, które rynki niszowe mają zobaczyć, w świecie i branży, które promują tolerancję, rozważ konsekwencje, jeśli nie jesteś postrzegany jako obojętny, ale wrogo nastawiony do jakiejkolwiek grupy ludzi. W jaki sposób taki wizerunek wpłynie na innych, którzy mogą chcieć odwiedzić Twoją społeczność, zamieszkać w niej lub wprowadzić do niej nowy biznes?
Decydując się na turystykę GLBT, weź pod uwagę trzy najważniejsze rzeczy, które pomagają stworzyć społeczność turystyczną przyjazną gejom: (1) bezpieczeństwo. Turyści GLBT chcą wiedzieć, czy dane miejsce jest bezpieczne i wolne od zastraszania i gróźb; (2) wrażliwość kulturowa. Osoby GLBT chcą wiedzieć, czy dany region jest przyjazny kulturowo i znany ze wspierania różnorodności i praw obywatelskich GLBT, a także (3) ustnie, co GLBT słyszało od innych, którzy przybyli do tego regionu.
Przekonaj (lub, jeśli to konieczne, naciskaj) na rząd Twojej społeczności, aby umieścił orientację seksualną na swojej liście przestępstw z nienawiści. Bez względu na to, jak troskliwa i otwarta może być twoja społeczność, zawsze znajdą się nietolerancyjni ludzie, a niektórzy z nich mogą działać zgodnie ze swoimi uprzedzeniami. Pamiętaj, że jednym z kluczowych czynników w turystyce GLBT jest kwestia bezpieczeństwa. Jak dobrze wasza policja jest przeszkolona w tej dziedzinie? Jak wrażliwa jest twoja policja, sędziowie itp. na bezpieczeństwo GLBT? Jeśli zdecydujesz się szukać rynku GLBT, pomocne będzie dodanie przestępstw związanych z orientacją seksualną do listy przestępstw z nienawiści.
Zapewnij doskonałą obsługę w nieprzyjaznym środowisku. Być może bardziej niż jakakolwiek inna grupa osoby odwiedzające GLBT cierpią zarówno z powodu jawnej, jak i ukrytej dyskryminacji. Dobra obsługa klienta wymaga równego traktowania wszystkich ludzi z godnością i szacunkiem. Najgorsze, co może się zdarzyć, to reklamowanie swojej społeczności jako otwartej i tolerancyjnej, a następnie traktowanie turysty GLBT w sposób niegrzeczny lub uprzedzony.
Podaj dokładne informacje na temat hoteli przyjaznych homoseksualistom, klubów nocnych i atrakcji. Na przykład witryna turystyczna w Filadelfii zapewnia utracone przyjazne gejom hotele, restauracje, bary, muzea, sklepy, sport i zajęcia na świeżym powietrzu. Jeśli zastanawiasz się nad opracowaniem kampanii marketingowej GLBT jako atrakcja, organizator podróży lub społeczność, poświęć trochę czasu, aby zobaczyć, co zrobili inni, budować na ich sukcesach i uczyć się na własnych błędach.
Na koniec nie zapominaj, że turystyka GLBT to przede wszystkim turystyka. Oznacza to, że chociaż jest to rynek niszowy, nadal funkcjonuje na zasadach turystyki. Aby przyciągnąć ludzi, potrzebujesz doskonałej obsługi, bezpiecznego środowiska, dobrych atrakcji, dobrych restauracji i hoteli oraz przyjaznej i gościnnej obsługi. Są to elementy składowe całej turystyki, bez względu na rasę, kolor skóry, narodowość i orientację seksualną danej osoby.
Dr Peter E. Tarlow jest prezesem Tourism & More Inc, College Station w Teksasie. Tourism & More specjalizuje się we wszystkich aspektach bezpieczeństwa i marketingu dla branży turystycznej i hotelarskiej. Możesz skontaktować się z Peterem Tarlowem przez e-mail pod adresem [email chroniony] lub pod numerem telefonu + 1-979-764-8402.
