Trudno jest wyciągnąć wiele pozytywów z sytuacji COVID-19, szczególnie w przypadku firm turystycznych, na które negatywny wpływ miał wirus i ograniczenia w podróżowaniu, które pojawiły się w celu powstrzymania jego rozprzestrzeniania się. Ale zespół w Kurort Kiroroz Hokkaido w Japonii poszukują srebrnych podszewek.
„Nie bagatelizując powagi COVID-19 i nie podważając żalu tych, którzy stracili bliskich lub zostali dotknięci osobiście” - mówi wiceprezes Kiroro Resort Martin Raich - „Koncentrujemy się na tym, aby być wdzięcznym i świętować kilka pozytywów, które pojawiły się w ciągu ostatnich 12 miesięcy ”.
Z punktu widzenia biznesu jednym z takich pozytywnych jest wsparcie, jakie Kiroro Resort otrzymał od rządu, aby przejść przez te trudne czasy. „To niesamowite widzieć, jak biznes i rząd współpracują w potrzebie. Władze lokalne, prefektury i władze krajowe, lokalne urzędy skarbowe i instytucje ubezpieczeń społecznych były bardzo pomocne, a zrozumienie kłopotów, z jakimi boryka się branża turystyczna oraz ich pomoc w finansowaniu i innych programach wsparcia, było niezwykle cenne ”- mówi Raich.
„Od lat ściśle współpracujemy z samorządem Akaigawa, dzieląc wielu pracowników, którzy zimą pracują dla Kiroro, a latem przy projektach rządowych. Kiedy nadeszła pandemia, uprzejmie pomogli nam w finansowaniu, aby nasze obiekty były bardziej bezpieczne dla COVID, a także dostarczyli bony, które możemy udostępnić naszym gościom do wykorzystania w okolicy. A rząd Hokkaido i rząd Japonii stworzyły programy zachęt do podróżowania, aby stymulować podróże krajowe ”.
Lojalność posiadaczy karnetu sezonowego Kiroro to kolejna wspaniała rzecz dla ośrodka. „W tym roku mamy ponad 1,700 posiadaczy przepustek sezonowych, czyli niewiele mniej niż w poprzednich sezonach” - wyjaśnia Raich. „Jesteśmy naprawdę wdzięczni wszystkim miłośnikom Kiroro, którzy pomimo potencjalnych trudności finansowych podczas COVID-u, byli gotowi nas wesprzeć i zainwestować w przepustkę sezonową”.
Ośrodek nagradza posiadaczy karnetów sezonowych, podejmując skoordynowany wysiłek, aby zaoferować przeżycia narciarskie typowe dla „normalnego sezonu” w Kiroro.
„Z konieczności zamknęliśmy niektóre windy, które działałyby, gdyby ośrodek był na pełnych obrotach. Czujemy się zobowiązani do zaoferowania naszym klientom światowej klasy sieci wyciągów krzesełkowych i dostępu do wszystkich naszych najlepszych terenów narciarskich, pomimo obciążenia finansowego związanego z eksploatacją ”- mówi Raich. „Z mniejszą liczbą tłumów i niesamowitymi opadami śniegu w tym roku nasi posiadacze karnetów są bardzo szczęśliwi!”
Kiroro Resort świętuje również pozytywne skutki sytuacji na poziomie poszczególnych pracowników. W rzeczywistości sytuacja jest taka, że wszyscy pracownicy dokonali obniżek wynagrodzeń i skrócenia czasu pracy, ale dodatkowy czas wolny dla wielu osób był w rzeczywistości pozytywny.
„Moja żona dowiedziała się, że jest w ciąży w czerwcu” - mówi Evan Johnson, kierownik ds. Sprzedaży i marketingu w Yu Kiroro. „Na szczęście, mając trochę więcej wolnego czasu i mniejszą presję codziennego przebywania w gabinecie, mogłem osobiście uczestniczyć w każdym z badań i wizyt kontrolnych w szpitalu. Nie byłbym w stanie tego zrobić, gdyby stało się to 12 miesięcy wcześniej ”.
Inni pracownicy skorzystali z okazji, aby spędzić więcej czasu w górach - jeżdżąc na nartach, snowboardzie i rozpalając na nowo pasje, które przywiodły ich do Kiroro.
„W normalnych latach jestem tak zajęty pracą, że nie mam okazji tak często jeździć na nartach” - wyjaśnia Michael Chan, kierownik ds. Żywności i napojów w firmie Kiroro. „Ten rok był świetny, ponieważ mogliśmy się tam dostać jak najwięcej i naprawdę maksymalnie wykorzystać bardziej puste stoki i niesamowity śnieg. Teraz pamiętam, dlaczego zdecydowałem się tu mieszkać! ”
Dla niektórych sytuacja COVID była również okazją do rozwoju osobistego i przyspieszenia nauki w miejscu pracy.
„Dzięki wszystkim wyzwaniom, przed którymi stanąłem w zeszłym roku, w rzeczywistości znacznie poprawiłem się w mojej pracy” - mówi Mariko Yamada, HR Manager w Kiroro Resort. „Stałem się bardziej elastyczny, miałem większy kontakt z wyższym kierownictwem i szybko zmieniłem praktyki HR w całej naszej firmie. Czuję się lepiej niż kiedykolwiek przygotowany, aby sprostać wyzwaniom biznesowym, z jakimi borykam się w przyszłości ”.
Wraz z pojawieniem się szczepionek na horyzoncie, kierownictwo i personel Kiroro Resort są podekscytowani powrotem do normalności w najbliższej przyszłości. Ale w międzyczasie nie pozwalają, by sytuacja ich przygnębiła.
„Widzimy światło na końcu tunelu i nie możemy się doczekać, kiedy ponownie otworzymy nasze drzwi dla miłośników śniegu ze wszystkich zakątków świata. Ale na razie stawiamy czoła wyzwaniom i pozostajemy wdzięczni, że codziennie przychodzimy do pracy w jednym z najpiękniejszych i najbardziej zaśnieżonych kurortów na świecie ”- podsumował Martin Raich.
#odbudowapodróże
CO WYNIEŚĆ Z TEGO ARTYKUŁU:
- “Without trivializing the seriousness of COVID-19 or undermining the grief suffered by those who've lost loved ones or been personally affected,” says Kiroro Resort's Vice President Martin Raich, “We are making it a focus to be grateful and to celebrate the few positives that have emerged over the past 12 months.
- “Thankfully, with a little more spare time on my hands and less pressure to be in the office each and every day, I've been able to attend every single one of the scans and hospital check-ups in person.
- Local, prefectural and national government, local tax offices and social insurance bodies have all been so supportive and understanding of the predicament which the tourism industry faces and their assistance with funding and other support programs has been hugely valuable,” says Raich.
