Władze turystyczne w Chorwacji wyraziły zaniepokojenie faktem, że w portach wycieczkowych i innych miejscach dziedzictwa kulturowego działają niewykwalifikowani i nieprzeszkoleni „przewodnicy”. Europejskie Stowarzyszenie Organizatorów Turystyki (ETOA) zostało poproszone o wyrażenie opinii na ten temat podczas warsztatów na temat przewodnictwa zorganizowanego przez Chorwacką Izbę Gospodarczą w Zagrzebiu.
W świetle przyszłego członkostwa Chorwacji w UE celem warsztatów było omówienie inicjatyw dotyczących standardów, szkoleń, kwalifikacji i regulacji dotyczących przewodników turystycznych w całej Unii Europejskiej oraz przedstawienie przykładów najlepszych praktyk. Vlasta Klarić z Chorwackiej Izby Gospodarczej pochwaliła warsztaty za sukces, stwierdzając, że „wymiana doświadczeń otworzyła nowe kanały komunikacji, stworzyła nową sieć wiedzy i otworzyła drogę do zrównoważonego rozwoju różnorodności kulturowej i bogactwa tożsamości europejskiej”.
W całodniowych warsztatach wzięli udział przewodnicy turystyczni, przedstawiciele zawodowych stowarzyszeń przewodników, przedstawiciele chorwackiego Ministerstwa Turystyki, Ministerstwa Kultury, Ministerstwa Nauki, Edukacji i Sportu oraz ETOA, reprezentowanej przez Nicka Greenfielda. „Wiemy, jak ważne są lokalnie wykwalifikowani przewodnicy podczas wycieczek z eskortą po Europie. Ogólnie rzecz biorąc, zwiększają one doświadczenie naszych konsumentów” – stwierdził.
ETOA zaleciło pielęgnowanie lokalnych przewodników, ale należy unikać restrykcyjnych monopoli. „Lokalne przepisy chroniące przewodników i przewodników niezmiennie prowadzą do sytuacji antykonkurencyjnych, które chronią przeciętność.
„Europa jest co do zasady liberalnym i wolnym obszarem dla turystyki i usług turystycznych z wieloma możliwościami przewodnimi. Czasami jednak zdarzają się sytuacje, w których profesorom uniwersyteckim uniemożliwia się wykłady, ministrowie nie mogą przemawiać do swoich zgromadzeń, a przewodnikom z państw członkowskich UE grozi oskarżenie. Dlaczego? Ponieważ lokalne przepisy dotyczące przewodników uniemożliwiają turystom wybór, kogo chcą słuchać i czyje usługi mogą być oferowane. Nawet rodzinom nie wolno ze sobą rozmawiać przy fontannie di Trevi”.
We Włoszech przepisy, praktyka i egzekwowanie są sprzeczne z prawem europejskim, a trudności nadal się utrzymują. Dino Costanza, rzymski prawnik, przestrzegł Chorwację, że włoski system regulacji przewodników turystycznych nie jest najlepszy do naśladowania. Wyjaśnił, że zawód ten ugrzązł w zbyt dużej liczbie przepisów, regulaminów i regulaminów. We Włoszech „zawody” przewodnika turystycznego i kierownika wycieczki były regulowane na poziomie krajowym i regionalnym. „Brak koordynacji pomiędzy administracją centralną a władzami lokalnymi wpływa na system” – stwierdził. „Zgodnie z dyrektywą WE w sprawie kwalifikacji zawodowych przewodnicy turystyczni powinni mieć swobodę prowadzenia działalności we Włoszech zgodnie z unijną zasadą swobody świadczenia usług. Jednak ze względu na brak wspólnego podejścia administracji centralnej i lokalnej cel dyrektywy nie został osiągnięty w złożonym sektorze turystyki.
Marina Kristicevic, prezes Stowarzyszenia Przewodników Turystycznych w Dubrowniku, powiedziała: „Nasze umiejętności i jakość mogą wpłynąć na reputację obiektu turystycznego lub go zepsuć” - powiedziała pani Kristicevic. „Regularnie przekazujemy informacje zwrotne administracji serwisu i pomagamy tworzyć doświadczenia i wspomnienia. Promujemy nasze dziedzictwo kulturowe i naturalne, a dziedzictwo niematerialne nadal żyje w naszych wyjaśnieniach. Śledzimy ostatnie wykopaliska i odkrycia archeologiczne, a także zmiany sytuacji politycznej ”.
„Powinieneś skoncentrować się na jakości swoich lokalnych przewodników” - powiedział Nick Greenfield. ” Najlepszym sposobem na to jest otwarcie miast na konkurencję, aby zapewnić utrzymanie wysokich standardów, ponieważ klienci poszukują najlepszej jakości i najlepszej ceny. Turyści oferują szeroki wachlarz usług przewodnickich, a jednym z nich są lokalnie wykwalifikowani przewodnicy. Swoboda świadczenia usług zawsze leży w interesie klientów ”.
Źródło: European Tour Operators Association
